·客来自四方,理发店打开门做生意,每天都要接待不同的人,但总有几个顾客,让发型师直呼“告辞”。
1
“剪着剪着忽然就开始指点起来…”
通常发型师剪发前,都会根据顾客的要求设计,得到顾客的同意才会下剪刀,然而,发型师剪发时,顾客不停地“指点江山”,让原本思路清晰的发型师,被搞得没了注意,做出来的发型层次、线条都被打乱,失去流畅感。

2
“什么发型都好,却什么都决定不了…”
顾客自己都没决定好做什么项目,发型师推荐的又觉得个个都好,结果还选不出一个发型,最后一个项目都没做,发型师白白浪费了一个多小时,问发型师此时的心理阴影面积有多大?

3
“和顾客一起来的朋友就在旁边盯着”
有些顾客剪头发时,朋友就在旁边坐着,盯着发型师,生怕发型师剪错了,背后总有两道无法忽视的视线,总让人觉得不太舒服,容易影响发型师的发挥。

4
“一边剪,一边听到顾客在叹气…”
只要开始下剪刀,顾客就开始叹气,也不知道发生什么事,还是哪里感到不满意,发型师剪着剪着都要怀疑人生了。还有的顾客不停的动来动去,根本停不下来,这头有多难剪?!

5
“一坐下就知道哭的小孩子”
如果前面4个类型的顾客还有应对的方法,那么人类幼仔这种没有道理可言的生物,万一发型师遇上了,只能直呼“告辞”吗?
未必!
在俄罗斯的一家理发店内,一个小朋友因为害怕理发而在不停大哭。

为了避免小朋友在哭闹中误伤,发型师联合店内其他正在工作的发型师,一起唱歌并挥舞双臂,理发店瞬间变成“合唱团”。


最终通过卖力的“演出”转移了小朋友的不安情绪。

发型师要避免这种尴尬的局面
首先要了解小朋友哭闹的原因
在理发时哭闹的小朋友大多都是因为这些原因:
1. 害怕噪音,小朋友对声音非常敏感
2. 掉落的头发让小朋友感到不舒服

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TIPS 当面对“搞事情”的顾客,可以试试…
- 聆听
- 认真分析
- 迅速做出回应
- 了解事情,找出解决的方法,并且与顾客保持沟通
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