最近，一些企业的HR跟我抱怨说：“现在的一些新人不知道怎么回事，理解能力特别差，说话听不懂。”而许多新人表示：“明明是领导交代任务有问题嘛”。

大家可能已经看出来了，这显然是沟通出了问题。

很多新人在刚刚步入职场的时候，都会面对一个问题：如何跟同事沟通？

其实不光是新人，一些在职场摸爬滚打多年的老人，也因为这个问题困惑。今天，我们就来详细探讨一下什么是有效沟通？如何进行有效地沟通？有效地沟通需要具备哪些原则？

众所周知，职场离不开工作，而工作是建立在沟通的基础上。掌握有效沟通的方法和技巧是每个在职场中人的必备技能。那么，什么是有效地沟通呢？

一、有效沟通的含义

有效沟通是指：讲话者能够清晰的将工作内容和要求表述出来，使倾听者能够准确理解。

通俗的讲，就是说话的人的能“说”明白，听话的人能够“听”明白。

有效沟通听起来很简单，但是做起来却很难。在职场上，你是否遇见过这样的情况？

1.自己心里想的很明白，但是说出来后别人很难理解。

2.明明自己的专业能力很强，但一旦涉及到需要调动其他资源或寻求别人帮助的时候，他人总是不情愿或者不配合。

3.说话没有逻辑，听得人云里雾里，工作难以推进。

4.客户对你说的话不满意或者根本提不起兴趣，难以促成交易。

以上这些问题，都是因为缺乏有效沟通造成的。虽说“酒香不怕巷子深”，但是善于沟通的人在职场上，确实比不善沟通的人，更能获得领导的青睐以及更多的机会。

二、如何进行有效沟通？

有效沟通是我们在职场中不可或缺的一项技能，那么我们应该如何学习呢？我建议从以下5个方面来提升有效沟通的能力。

1.注意语言的逻辑性

逻辑和语言是密不可分的。当你要向别人传达你的观点时，你就需要将大脑中的想法用语言的形式表达出来。语言和观点的匹配度越高，沟通的就越清晰越有效。那么，应该如何实现语言和观点的高度匹配呢？这里有四大原则。

（1）不要想当然的认为倾听者能够理解你的言外之意

问题越复杂，这个原则越重要。有时候，我们会想当然的以为倾听者能够理解我们谈话的背景。但其实，他们并不了解。这就让我们之间的沟通产生了距离和代沟。比如：领导交给你一项任务，需要你和同事配合完成，但是你再跟同事表述的时候，只谈了你对任务的看法，和领导的谈话被你省略，导致同事听得很迷糊，而你觉得明明自己要点都说明白了，为什么同事还不懂呢？

（2）说完整的句子

在说明情况的时候会用到这个原则。比如我说“业绩下滑”“经理”“90后同事”时，你的脑海中会出现几个观念，但这些观念难以联系在一起，这就不是完整的表述。我需要用完整的句子来在你的脑海中构建起观念，例如：“业绩下滑的原因是潜在客户不多”“经理昨天没来上班”“90后同事对于互联网很了解”。

（3）不要将主观想法当做客观事实

“大连是个美丽的城市”，这是主观想法；“大连属于辽宁省”这就是客观事实。客观事实往往是不存在争议的，而主观想法有争议。如果我们想证明主观想法成立，就要为他论证。

（4）避免使用双重否定句

双重否定句有强调的作用，但是让人听起来，容易产生歧义。所以要尽量避免，直接用陈述句说明即可。比如“北京不是不欢迎你”不如说“北京欢迎你”来的贴切和便于理解。

2.根据对象选择合适的语言

有效沟通的关键在于理解，所以尽量使用通俗易懂的语言，让倾听者更容易明白。不要故作高深，让听者云里雾里，不明所以。我举一个简单的例子以便大家能够更好的理解。

清朝时，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者（挑着柴的人）过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。

秀才问他：“其价如何（你这个柴怎么卖的）？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

所以说，要根据说话的对象、说话的时机，选择能够让人理解的语言，过分修饰或者故作高深反而达不到想要完成的目的。

3.增加有效反馈

什么叫做有效反馈？就是指反馈能够起到某些积极的作用。当你的同事跟你分享一件事情的时候，他本能上是期待你反馈的。如果同事跟你抱怨了一下，说“最近加班太累了”，得到你的反馈只是点头或者是“嗯”，那么他会在主观上对你的反馈不是很满意，可能你没有恶意，但是确实很伤人。他会觉得你没有在听，对他不尊重。相反，如果你说“对啊，最近的工作太忙了，我们也是总加班，你也注意休息，身体最重要”，这类就属于积极的反馈，能够对于同事间的关系起到很好的促进作用。

4.多做选择题，少做填空题

一些人在面对思考量比较大的问题时，往往选择逃避，不做正面的回答。这是惰性思维的一个体现。尤其是当一个人公务缠身的时候更加明显。比如你通知领导参会，问他有没有时间的时候，他总会说“等会再说，我很忙”。这就会让你处在一个很尴尬的位置——再问领导会烦，不问的话工作又没法继续。这时候你可以换一个问法，提供一些方案让领导选择。比如：

“领导您看会议定在周三还是周四？”

“周三我有别的会。”

“那周四我早上安排司机在楼下等您。”

“好的。”

这就是有效的沟通。

5.善于倾听

沟通不是一个人的侃侃而谈，还需要倾听者给与必要的反馈。沟通是两个人的事，倾听同样重要。

曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。

怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！

使者默默无语，答案正确。

最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。

在日本“经营之神”的松下幸之助的管理实践中，倾听和沟通占有很大的比重。他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂去，一是看看有没有什么问题，二是听听工人们的意见和建议。一个优秀的领导者更要善于倾听。

学习有效沟通是一个漫长的过程，需要在工作中慢慢体会、实践、总结、验证。不能因为一开始的失败就轻言放弃，要学会接受自己的不完美。

华为公司作为互联网时代浪潮中的佼佼者，之所以能够如此成功，其中一个原因就是华为公司能够接受自己的不完美。华为公司中有一句话：“跳芭蕾的女孩都有一双粗腿”，说的就是这个道理。世界在不断发展和变化，没有绝对的精致完美。

“路漫漫其修远兮”，学会有效沟通是一个漫长的过程，平时多看一些逻辑方面的书籍对沟通是有好处的。最后，希望大家都能学会如何进行有效沟通，在升职加薪的道路上越走越快，越走越好。

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