“张书记，我喉咙中的鱼刺取出来了，一下子就弄出来了！非常感谢南溪山医院和诸葛志雄医生，大医院的水平和服务就是不一样！”4月2日中午1点，笔者接到一朋友的电话，感谢我帮助联系医生，将他中午吃饭时不小心卡在喉中的鱼刺取出。
这位姓周的朋友叙述，当天午餐，他不小心喉咙卡了一根鱼刺，就立即跑到离自己最近一家医院就诊。这家医院的一名医生用了几种工具设备按压他的舌头，甚至抓住舌头拉出来，导致恶心吐了好几次，就这样来回折腾了至少七八分钟。结果这名医生告诉他说没找到鱼刺，又很随意告诉他说缺一个工具没消毒，让他下午三点上班时间再过来找他看看。当时他痛的话都说不出了，让这位医生能不能再帮看看？医生却说：“没办法，工具没消毒，只能下午再来。”
无奈之下，周先生打电话给笔者寻求帮助，随后按我给的信息，于12点半赶到南溪山医院住院部耳鼻喉科找到了值班的诸葛志雄医生。态度和蔼的诸葛医生首先安慰周先生不用担心，在简单询问了有关情况后，用竹片压了一下周先生的舌头说看到刺头了，又按一次。当周先生紧闭眼睛，正做好准备忍受在前面那一家医院那种恶心、痛苦惨状时，医生却告诉他说：“好了！”他眼睛一睁开，发现诸葛医生已经用镊子夹出鱼刺了。为这根鱼刺备受折磨的周先生如释重负，连声致谢医生，并立即打电话向我报喜。
没过多久，周先生打来电话，连连向我表达感谢之意的同时，还讲述了他半个月前到一家民营医院看牙的经历。当时，周先生牙痛的厉害到某医院牙科就诊，帮他看牙的还是个副主任，这位医生给周先生安排拍了两次牙片，又先后用冰水和热水分别刺激每颗牙齿，检查看看是哪一颗牙痛病。让周先生感到不满意的是，医生每一次用冰水或热水刺激后，他都有痛的直打滚的感觉，但医生却让他一个人在就诊室等候，后来痛的实在没办法，就跑到另一个诊室找到那名副主任，发现这名副主任同时还兼顾着给另一个诊室的病人看病。见周先生痛的难受，才回到周先生就诊的诊室。更让周先生气人的是，医生说已经判断出他左下第4颗牙有问题，需要做根管治疗……。
周先生明显感觉自己并不是这位副主任所说的那颗牙齿根部在痛，但医生却坚持说根据冰水刺激后的反应情况，判断就是这颗牙，说不信的话还可以重新再用热水刺激检查一遍。闻听此言，周先生吓得胆战心惊。“已经痛成那样，自己根本无法判断是哪颗牙痛了，还得重新刺激啊！”他看到该医生同时两边兼顾着两位病人的态度，已经不再信任他了，就很理智的果断的离开了这家医院。
周先生随后又联系了桂林口腔医院在办公室工作的一位姓王的朋友，通过这位热心好友介绍找到了该医院牙体牙髓科刘耀徽主任。简单一番询问交流后，刘主任并没有安排拍牙片或冷热水刺激检查，只是让他一张口，就果断说：“你是左下第2颗牙齿牙裂，所以牙神经痛”！并马上对他进行了根管用药治疗，很快止痛了，而且连续一两个礼拜过去，也再没痛过。根管治疗后，医院又安排庞副院长亲自做了镶牙套等治疗。周先生说整个治牙过程涉及刘、庞两位医生，来回去了四五次口腔医院，但每次并不感觉是去治病，医护人员的专业素养和服务态度，反倒让自己有一种享受服务、去了还愿再去的感觉。周先生还向我述说道，相比之下，现在想想都后怕，如果按第一家医院的医生误判成左下第4颗牙齿的问题，不仅坏的牙齿没治好，反倒是把我好的牙齿给治坏了。
从自己两次看病就诊的经历，周先生发自内心地感叹道：“术业有专攻，每个人对自己从事的岗位都要有敬畏之心，尤其是救死护伤的医生！患者最担心、最怕的是医生技术不行，还不懂装懂，服务态度也不好。我只是治疗牙痛和口腔卡鱼刺问题，如果是更严重的病情被医生误判误诊，后果岂不是更不堪设想？真希望每位医护工作者都能像南溪山医院诸葛志雄医生、口腔医院庞副院长和刘主任那样，多替患者着想，多考虑患者的就医体验，并有良好的态度和精湛的技术水平，这样才能让病人放心、满意的看病就医。”
通讯员：张超群