1.发现/报告
酒店接到客人报告失窃事件时，应立即报告值班经理或主管。
值班经理或主管须在 3 分钟内到达现场，平缓客人情绪，马上展开调查。
2.了解事件
询问客人失窃的经过：包括发现失窃时间、物品、最后一次看见物品时间、住店期间来往人员等等并做好详细记录， 同时请客人核实内容并签名。
3.调查处理
调阅酒店闭路监控系统，细致查看每个细节。
如客人要求查看监控， 须报店长批准同意。
读取门锁信息， 以查阅失窃时间段的开门记录。
集合j酒店进出失窃房间的所有人员，了解相关情况并一一判断。
客人强烈要求报案或丢失财物价值较大的，征得店长同意后立即报派出所，同时保护好现场，不许任何人进出、移动、拿走、放入任何物品。
协助公安人员相关调查和破案工作。
4.善后处理
事后店长填写《酒店事故报告》。
总结经验， 制定措施堵塞漏洞，并组织员工学习。