6月20日晚，有网友在微博爆料，自己前几天在天猫超市买了一些生活用品，但是等收到货的时候却发现，里面的各种东西数目都不对，有的少发，有的漏发，一个订单里只有整箱的手纸数目是对的。网友发现这个问题后，便立刻找到天猫客服联系，然而，就像大家看到的那样，接待这位网友的天猫超市客服起初只是一个机器人，对于网友提出的问题根本无法回答，后来好不容易连接上了人工客服，但是客服也只是客套地解释将努力为客户服务，并不解决问题。网友在微博上发出声音：天猫对待一个apass会员都能如此怠慢，客服回复更是火上浇油！
可能你会觉得在天猫遇到这样的事情还不是司空见惯，但是，该位网友可是阿里的APASS会员，也就是说他是阿里巴巴的顶级会员！！！关于APASS会员阿里是这样介绍的：每位阿里巴巴黑卡俱乐部APASS会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后，便可一键召唤客户经理，帮你解决购物中遇到的纠纷、咨询和退换货问题等，甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。在任何情况下，只要APASS会员发起召唤，客户经理将在30秒内接通，3分钟内迅速回拨，为会员解决所有需求。简言之，就是顶级VIP，可以享受一对一专属服务。看到这里，不禁一震，天猫就是这么对待VIP客户的么？客服态度如此恶劣！
除了以上APASS客户提到的问题，关于天猫超市的问题被网友们晒出来的还有很多。像是下面这位网友晒出来的，自己买的牛奶杯天猫超市随意更换了包装。其实这样的小问题，更是多不胜数。
通过以上的客诉，就可知晓现在天猫的问题有多宽泛。其实天猫超市在刚成立的那段时间，口碑还是不错的，可是最近一段时间网上爆料的很多都是关于天猫超市各方面的负面新闻，包括客服不理人、物流配送等问题，真是一堆又一堆。可消费者并没有看到天猫的任何行动。
客户是商家手中的一杆枪，商家服务得好，这杆枪就会指哪打哪，商家服务得不好，这杆枪也会调转枪口将商家击毙。古往今来，能够把生意做大做强的商家，最注重的无一不是客户的意见和体验，只有尊重客户，才能够在未来发展的路上更进一步。但愿，天猫能通过这次618吸取教训，提升自己的服务质量。否则只能自食恶果。