“匡主任，我的报销已经下来了，报了1427块钱。谢谢你们帮忙解决问题，不然我真不知道该怎么办才好……”9月19日早上一上班，信阳市光山县纪委监委*访信**室工作人员匡成环接到一个电话。
8月初的一天，*访信**窗口来了一名老人，眼神中满是焦虑，情绪比较激动。老人名叫张大强，因老伴报销医药费时，被告知新农村合作医疗保险没有联网，不能报销相关的费用。老人怀疑村干部贪污了其新农合保费，才找到了县纪委监委，希望能得到帮助，尽快解决问题。
匡成环耐心听完老人诉求后，立即向有关单位了解情况，原来，张大强确实缴纳了新农合，之所以无法在医院报销，是因为去的是武汉的医院，无法进行现场联网结算，需要到政务服务中心医保报销窗口递交材料。听说有了解决的办法，张大强脸上露出了笑容，连声道谢。
接到报销款下来的电话后，匡成环由衷感叹道，*访信**工作是送上门的群众工作，只有耐心对待群众每一个诉求，把群众的事当自己的事，用心用情去解决群众的“急难愁盼”问题，才能被群众所认可。
记者：王京玲 赵震江
通讯员：匡成环 易怀莹
编辑：沙亚荣
制片人：王龙 梁珍