分类丨职场沟通技巧
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我有个朋友，上大学以后，开始内向和自卑起来。

她天生腼腆，性格内向，虽然脾气温和，但与人交往一直缺乏主动性。

上了大学以后，突然脱离了班级和集体，她开始形单影只，假装享受孤独。

工作后，却渐渐觉得煎熬起来：工作有疏漏，被领导批评，只能自己压抑和消化；跟同事关系平淡，因为自己不愿主动交流；领导对她印象平平，因为她总是逃避沟通；朋友渐渐疏远，只因联络太少；恋爱谈了几次，却总是半路夭折。

孤独和失败的锅，真的都要“内向”来背吗？

其实，在社交中缺乏主动性的人，并不是没有社交的能力，而是缺乏社交技巧。只要掌握了一定的理论和方法，即使是性格内向的人，也能与人正常交流，提升人际关系的广度和深度。

在《幸福的最小行动》中，心理学者刘轩介绍了一种“盖房子”式聊天法，这种技巧系统、全面，非常适合性格内向的人学习。

你有没有这样的感觉？和人聊天时，有的人会让你感觉特别聊得来，有的人却让人觉得“话不投机半句多”。

这两处情况最大的区别在哪呢？在于感觉和氛围。

想要成为会聊天的人，首先要克制自我表现的冲动，让沟通产生“同步感”，这样“聊得来”的感觉才会自然发生。

心理学家丹尼尔说过：你让人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。

那么，怎样营造出“对”的感觉呢？

如果一次聊天的过程，是在盖一座房子。那么，怎样搭鹰架，会决定房子将来的样子。

当你要和别人共同盖一栋聊天的房子时，两个人的关系是相互引导、相互协助的。切忌一方把地抢过来自己盖，塞满自己的想法、故事和意见。

这样做，是无法盖出“有共识”的房子的，而且双方对聊天的感觉也会非常差。

下面，我们跟随作者的指引，学习一下“盖房子”的3个步骤：

第1步：勘地形、打地基

两个人开始交谈，对彼此的印象，大约在最初的3~5分钟内就会建立。

这短短的几分钟，就是房子的地基，地基打得越牢，聊天过程就会越稳。

打地基的目的，是减轻不自在，让对方觉得跟你聊天是舒服的，可以畅谈，不会拘谨。

因此，在这个阶段，感觉比信息更重要。

要营造轻松感，首先不能排斥问候、寒暄、聊天气这种闲聊。

闲聊就是很表面、没个性，但同时也很轻松、友善。

在这个阶段，对方可能完全不会留心你说些什么，只会注意到你这个人是否给他好感。所以，千万不要担心自己在说废话，大胆的用废话传递出轻松的感觉吧！

比如，两个同事一起等着电梯。这时你心想：怎么开始聊天呢？

可以直接问他：“你是新入职的员工吗？”这样好像带一点质问，那么就说：“最近几天开始热起来了。”

聊天气、聊堵车、聊吃了没，总之什么安全聊什么。

刚刚认识的人，一定要尊重对方的个人空间，不要问太隐私的问题。经过几句来回的宣暄，关系破了冰，自然制造了认识的机会。

第2步：用故事加盖楼层

地基打好了，接下来是加盖。有的人在这一关就会卡住，因此很难建立有深度的关系。

其实，沟通中有很多层层递进的技巧。

在第一楼层的阶段，我们可以聊一些实际的观察、叙述。

比如，对方说他是设计师时，你可以问：“那你是平面设计还是工业设计？”

想打开话题，从对方的职业入手是一个很好的切入点，因为你对这些既无知又好奇，而对方也有很多可以向你分享的内容。

对方的职业、喜好、他最在意的是什么，他的禁忌又是什么？这些你都知道吗，如果在聊天的过程中慢慢收集，然后以标签化的方式写入通讯录，会让你越来越“懂”他。

关系有了一个积累后，就可以聊内心的感觉和想法。

最简单的盖楼方法，就是让对方说出他精彩的人生故事，再拿自己的故事来交流。

无论一个人看起来多么普通，他的人生都一定有转折点。无论一个人显得多么佛系，也一定有必须做出困难决定的时刻。
主角的困难决定，就是他人生故事的核心。电影因此好看，故事因此精彩。
人生充满波折，每个人都有克服波折的经历，这些过程绝对值得学习。

分享故事，有这几个要点需要注意：

①为分享故事打好铺垫

分享故事不太容易，我们可以先分享一些自己的故事，让对方习惯对话、逐渐放松。

也可以先从别人的故事聊起，认识的人、共同的朋友、共同的回忆。尊重隐私，避免八卦。

②切忌打断和下结论

一旦对方开始说起他的故事，不要打断他是大忌！

没等他说完就抢话，等于把人家的话题变成了自我炫耀。同时，也不要太快下结论。

比如，如果对方说“我和领导沟通时，每次都很紧张，因为他脾气很暴躁……”如果这时你回应他：“对啊！我也害怕和领导说话，很多时候宁可发邮件！”
对方起了个故事的头，你却立刻下了一个很笼统的结论，要他怎么讲下去？

把自己的舞台放低一点，让别人站上台，把他的故事当一回事，好好地与他互动。

③鼓励、共鸣和升华

我喜欢看日剧和美剧，在这些国外剧集中，主角们时常会坐在沙发上、咖啡馆、酒馆中随意地聊天，分享彼此的人生故事。

每一次真诚的沟通过后，不仅关系会加深，而且能够互相启发。

在《我们无法成为野兽》中，男女主角是在一家啤酒馆中结识的泛泛之交。男主角恒星认为，女主小晶虽然待人亲切、笑得完美，但是做人很虚假，甚至让自己觉得恶心。而女主认为，男主是花花公子，放荡不羁、不可信任。

但是，随着他们彼此了解的加深、以及坦率地分享自己的人生故事后，他们渐渐能够理解和接纳对方，甚至从对方身上获得支持和鼓励。

最后，小晶辞去了一直被老板虐待的工作，恒星也举报了做假账的公司。当他们放下了心中的担子，再次相遇时，一起轻松地登山和聆听钟声，找回了真实的自我。

沟通中，一个好的问题，往往能够引导出好的故事。通过不断练习，每个人都能够提出精妙的问题。

鼓励对方说出故事，让自己的表情随着改变，陪他一起再度经历故事的每一个曲折。
用语气和眼神鼓励他说，鼓励他用具体的描述，让故事充满画面、色彩、声音、味道。
在聊天的过程中创造共鸣。把自己放在对方的故事中，跟他一起体会：“如果当下我是你，一定会觉得……”
“其实，你刚才说到××的时候，我特别有共鸣……”

让人把想讲的事情讲完，是一件能让他感到满足的事情。

故事都有个结尾，你可以试着问：“这些体验是否改变了你呢？”“如果可以再来一次，你还会做同样的选择吗？”

“就算是一段小小的生活体验分享，让故事得以完整地被描绘出来，都是让彼此的生活体验产生意义的重要过程。因为被讲述，被人仔细倾听，故事就不仅仅是琐事，而是一件对彼此有意义的事。”刘轩说。

第3步：阁楼里面谈谈心

《环珠格格》中，有一个著名的梗，是紫薇吃醋：

紫薇含着泪，委屈地说：“她说你们一起看雪，看星星、看月亮，从诗词歌赋谈到人生哲学…… 我都没有和你一起看雪，看星星、看月亮，从诗词歌赋谈到人生哲学。”

这段台词虽是笑谈，但它揭示了人际关系中的重要规则：只有建立在兴趣爱好、价值观上的对话，才是有深度、走心的。

每个人都有自己的“心灵阁楼”，里面放着从经历和故事中，淬炼出的价值观。

当你渐渐能和对方从叙事，聊到感受、感觉，就代表你正一步步靠近他的心灵阁楼。

随着交谈的深入，让我们有机会“从诗词歌赋谈到人生哲学”，这就像是心理咨询中的“价值厘清”：通过好的互动过程，让人能观察自己在不同生活层面的价值观。

例如，有人喜欢谈抽象、宏观的概念，从工作中的小故事，谈到人性幽深。也有人喜欢谈论自己的个性和价值观。

“你似乎是一个很不喜欢被工作束缚的人，要是碰到太烦的上司，你是不是会辞职？”

你当问出这样的问题，就会让对方开始反思自己、重新认识自己。

作者分享了一个自己的人生故事：

多年来，很多人听到他的名字，都会说，“啊，你是刘墉先生的儿子！”，或是“听说你是哈佛毕业的！好厉害！怎么后来还去当DJ呢？”
某天，一个朋友看着他说：“顶着那么多光环，一定很难让人看到真正的自己吧？”
这一句就讲到他心坎里了。“我很感谢他，因为我觉得他看到了真正的我，或起码，愿意认识真正的我。”
这就是走进一个人心灵阁楼的感觉。

网络时代，沟通变得简易了，同时也变得浅薄了。

一个人如果本来就内向，再不掌握一定的沟通技巧，必然会越来越孤独，走向自闭的恶性循环。

其实，只要学会认真倾听，每个人都会有精彩的人生故事向我们分享。

诗人鲁米说：伸开双臂，如果你还想被拥抱的话。

认真学习沟通技巧，打开你的双臂吧。

（喜欢这本书的内容，可以去购书平台搜索《幸福的最小行动》）

我是一个爱读书的职场人，头条签约作者。
我坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”
很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。
通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。
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