为进一步提升12345市民服务热线工作质效，助力能力作风提升，龙口市新嘉街道街道秉持“件件有着落，事事有回音”的工作理念，通过有效解决群众难题，充分发挥12345政务服务便民平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率，架起群众满意的“连心桥”。
设施损坏速整治，安全隐患即消除
“昌隆街龙泽华府小区有单元楼内电梯地砖和灯泡有损坏，既不美观，又存在安全隐患。”近日，新嘉街道热线办接到12345市民服务热线平台上有关“单元楼内公共设施损坏”的工单，中心工作人员立刻赶赴现场，经落实，诉求人所在单元的电梯内，确实存在地砖因外力破损的情况，经落实为业主搬拿重物时不小心跌落导致，物业已经联系专人对地砖进行更换，目前电梯地砖已平整，已经可以正常使用。另外诉求人所在单元入户的照明设施确实损坏，经排查是因为线路老化，造成短路导致灯时而亮时而不亮，为保障居民正常通行，增加居民幸福感，物业已联系专人采购新的照明灯以及线路电线，目前照明灯可正常使用。
工单处理完成后，工作人员对该小区其他单元入户的照明设施及电梯地砖进行巡查，并组织工作人员对损坏的照明灯进行更换，同时对线路进行彻底检修，并提醒相关居民区密切关注电线杆情况。
道路修复强攻坚，道路通行显实效
今年上半年，新嘉街道在12345市民服务热线平台上收到各类民生相关诉求。对于诉求人反映的“诸高炉村的村民，村内道路坑洼、不平、破损，影响通行”问题，街道立即采取应急措施，村委已安排人员用砂石对坑洼处进行平整。目前，该处整段路面已恢复平整状态，解决了村民的通行问题。
对于诉求人反映的“王格庄村民，村中心道路2022年10月暖气管道改造挖开至今没有恢复路面平整”情况，村委会向施工方核实，了解到该处是由于施工方的原因导致施工进度缓慢，村委会联合施工方快速整治，在前期铺设木板保障暂时通行，预计本月会恢复路面平整。
据介绍，新嘉街道热线办负责统筹协调新嘉“一网统管”运行12345市民服务热线，通过每周召开主题例会，针对居民投诉问题进行案件梳理，统筹街道各单位资源，群策群力帮助解决居民难题。
下一步，新嘉街道将持续加强能力作风建设，继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，不断健全热线民情会诊室机制，着力解决群众的“急难愁盼”，有效提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。
（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 报道）