福州的储先生向FM全媒体《维权超给力》报料，2020年八月份，他花1万6在芝华仕沙发品牌店订购了一款真皮沙发，三个月之后搬进新房开始使用。可2021年10月份保养时，他发现沙发有多处掉漆，不禁怀疑高价买的沙发是否存在质量问题？
2020年8月份，储先生在一家芝华仕·意斯特品牌门店订购了一款三人位全皮沙发，共计花费16900元，并于2020年的12月份送货至新房开始使用。储先生表示，购买沙发的售后服务包括两年以内的质保外加五年内每年一次的清洁保养。
2021年10月18日，芝华仕派出店长与业务员上门给储先生做第一次的沙发保养。在清洁之前，储先生反应沙发上有很多地方有掉色现象，擦也擦不掉。得到的答复是：“可能是吃的东西弄在上面，时间长了不好处理了。”
图片由储先生提供
储先生与品牌方业务员的聊天记录
储先生无法接受这样的答复，第二天便找到店长理论，但店长又改口称这是人为磨损，属于正常现象。
储先生： “我后来越想越不对，多处的掉色，擦也擦不掉，明显是掉漆导致。后来他们又改口说是人为磨损造成的。 ”
储先生与芝华仕店长聊天记录
储先生说，他和妻子平时要上班，孩子13岁了，白天上学也只有晚上才在家，家里也没有老人和小朋友，沙发的使用率并不高，所以这些地方肯定不是人为磨损。
储先生： “如果是人为损坏我肯定不会找他们，但现在沙发上交界处、扶手处等多处根本坐不到的地方也出现了这种情况。”
经过协商，商家承诺可以对储先生所购买沙发的掉色部分进行喷漆修复，但并不能保证之后不出现同样的问题，如果出现同样问题只能继续喷漆修复。
储先生： “我希望他们能承诺，如果喷漆修复几次后还出现问题，将那一部分的皮换掉也可以，但现在他们明显没有提供一个合理的方案，没有解决根本问题，这让我无法接受。”
《维权超给力》特约专家、福州市建筑装饰协会副会长王涌认为， 工厂的喷漆技艺与工人的细致程度都会导致沙发漆面质量不同。但在保修期之内消费者都有权要求商家保证商品质量合格。
王涌： “从图片上看这个沙发属于头层皮，肯定是喷漆工艺。所以应该是掉漆导致的变色。建议消费者在购买真皮沙发时要注意和商家确认好染色标准，以免日后出现掉漆问题。”
在《维权超给力》介入后，双方本着解决问题的态度再次协商。商家提出年后为储先生整套沙发换皮的方案，储先生表示满意。
芝华仕商家： “我们也是本着最大的诚意提出这个解决方案，一是工厂现在没有现货，所以只能年后为您换皮，二是换皮时长需要一个月的时间，年后我们会联系您上门拉货。”
记者：小马，监制：超艺
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