小陈是个工程师，他所在公司在业界小有名气，他自己也很喜欢这份工作，但有些事情却让小陈很不愉快。

比如，领导总是只考虑先把客户“拿下”，至于有没有能力解决客户的问题，总是放在其次。这就导致有一些项目搞定后，本公司的实力根本无法完成，这样的项目被小陈形容为“难啃的骨头”。

每逢此时，小陈就遭了殃，因为老板总是把这样的“骨头”扔给他来啃。小陈觉得领导特别不近人情，简直是故意给他找茬，找麻烦，折磨他。

和小陈一样，任何人的职场生涯中，都经常会遭遇这些恼人的“硬骨头”，它们要么解决起来非常棘手，要么就超出了个人的能力范围，通常是折磨人的老大难问题。

如何面对这些“骨头”？最重要的一点，从心态上，你要把“骨头”当做锻炼自己提高自己能力的“磨刀石”。谁都知道，假如在领导眼里你是个扶不起来的阿斗，他是不会委以重任的，之所以把这种难度系数高的活儿交给你办，是信任你解决问题的能力。这种信任，一定会为你带来好运。

一、

解决问题的思维流程

那么，我们究竟该如何解决掉那些恼人的“硬骨头”呢?

所谓大道至简，所有问题的思考过程是类似的。我们暂且不去设想工作的相关情况，而是以塑身为题材，并配合下面的图表，一同来思考一下吧。

首先，明确解决问题的①“目的”。即“为了谁、为了什么而解决这一难题”，我们可以假设：“最近身体的柔韧性、灵活性越来越差，为了重新找回往日的身姿而实行塑身计划。”

其次，决定②“应有的姿态”。将理想状态用直观的方法和数值表现出来。我们仍旧可以假设：“男性以保持68千克的最佳体重，而且走路时能够拥有轻盈的脚步。”

与此相对，写出③“自己的现状”。如“体重73千克。由于运动量不够，在十字路口的交通岗信号灯变化时，自己反应不过来。车站的两层阶梯也难以爬上去。大腹便便，以至于要放宽一个腰带孔。”

此处②与③有着天壤之别，而这一差别就是④“问题点”，即“④=②-③”。如果将问题点写成“难以完成”的形式，那就极易理解。如可以写成:“没有保障每天运动所需的时间，以至于难以保持最佳体重。”

然后，思考能够解决这一问题的⑤“课题”。如果在课题后面缀上“应努力”，也会变得容易考虑。

但是，设定课题并不是一件简单的事情。因为我们要找出导致这一问题发生的原因，并必须予以解决。在此，我们仍旧以塑身题材为例，通过探究“没有保障每天运动所需的时间”的原因，从而设定课题内容。

假设原因为:“工作太忙，回到家的时候已经很晚。”可见，工作时间制约着你的时间分配，如果不减少用于工作的时间，那就不能解决这一难题。

因此，建议大家每天写出各项工作所用的时间，从而把握自己的实际情况。这样一来，你便会发觉:哪项工作所耗时间最多，而且还有很多“其他杂事所用的时间”，自己也不清楚都做了些什么。针对这些时间进行分配，进而思考“停止、减少、改变”等改善方法。

• 停止“所从事的工作中，是否有毫无效率、可以停止不做的工作呢？”

• 减少 “所从事的工作中，是否有可以分派给他人、从而减少工作量的工作呢？”

• 改变 “所从事的工作中，是否有通过改变做法、从而提高效率的工作呢?”

通过这种自问自答的方式，你便会发现能有效安排时间的方法。

此外，当无论如何都难以缩减工作所用的时间时，那不妨考虑一下解决矛盾的基本原则，即“改变最初的一切前提”。

此时，“缩减工作时间”是设定课题的前提。在此，我们就将最初的前提“缩减工作时间”转换成为“有效利用工作以外的时间”。

如“有效利用上下班途中所用的时间”，或是“搬到公司附近居住，从而缩减途中时间”等。这些都是行之有效的方法。

经过反复研究后，在⑤“课题”后面写上“应努力”。

以上所介绍的是思维流程，即“发现问题、设定课题的能力”。如果能够掌握这样的步骤，那么无论在工作上，还是在生活上，当你面临各种各样的难题时，都能冷静地找到解决方法，一切问题都会迎刃而解。

紧随其后，便是将此课题付诸行动的具体方法，即⑥“改善策略”。

二、

思考改善策略的能力

首先我们假定：“为了达成塑身目标，决定每天步行从车站去公司上班，如此一来，原本乘地铁只有四站的单程，就要步行50分钟了。”随之而来的是各种各样的疑问。

几点从家出发合适呢?那么晚上又该几点就寝呢?每天都走同样的路线吗?步行所用的50分钟该怎样有效利用呢?该怎样穿着衣服和鞋子才能配合每天的步行呢?

如果不事先解决以上这样的疑问，那改善策略也难以实行。

因此，请确认一下你的⑥“改善策略”是否符合实现目标的五大原则。

• 1） Specific 表现具体吗?

• 2）Measurable 第三者能测定数值目标吗?

• 3）Agreed upon 成员赞同吗?

• 4）Realistic 有实现的可能性吗?

• 5）Timely 决定了确切的期限吗?

通常取这五个词语的首字母，将五大原则称为“SMART原则”，是由经营顾问Brian Tracy倡导的。如果你的目标中没有包含SMART原则，那就及时修正吧。

将SMART融入目标中，并确定为了何人、为了何事、截止到何时而实行这一目标，那么你就能制订一个确实可行的计划，然后便可以付诸实际行动。在实行阶段，最重要的是:一旦决定了去做，便坚持到底。为此，建议大家采用“坚持到底的三个动力”

第一动力，计划进展过程中的“可视化”。

上图便是一例。我的下属小T为了实行减肥计划，每天都会在浴室的墙壁上划线。小T制订了每个月减一千克体重的计划，18个月过后，他果真成功地减掉了18千克。就是通过这种普通而又踏实的做法，绘制一个图标、粘贴“做得好”便签，促使计划毫无间断地坚持到底。

第二动力，针对阻碍计划实行的主要原因，采取预防措施。

例如，我们可以考虑一下，下雨时你会怎么办。如果你想穿着雨衣出门，那就事先准备好雨衣。

倘若没有事先针对风险采取预防措施，那在具体实行的过程中，很有可能会因出现的意外状况而手足无措，从而被迫停止计划。

第三动力，提前准备好计划实现时的报酬。

这即是所谓的奖励。

有时，原本认为“不错”的计划，也会变得程序化，以至降低人的行动热情。这时，如果想到在实现目标时，有某件奖品正在等着自己，那定会欢欣雀跃、毫不厌倦。

“SMART原则”+“坚持到底的三个动力”，将这些要素都融入到你的改善策略中吧。

三、

确认经营循环

前一部分内容中所介绍的思维流程，就是被称作“CAPD”的经营循环。

所谓“CAPD”，即C-Check(回顾现状)、A-Action(思考改善策略)、P=Plan(制订计划)、D=Do（付诸行动)这样的流程。

通常，经营循环都被称作 “PDCA”，因此，当听到“CAPD”的说法时，也许会有人感到奇怪。

PDCA是指一开始便制订计划、付诸实际行动，然后对结果进行分析，从而加以完善的流程。它主要用于从“应有的姿态”出发、重新开始的行为，比如中期经营计划的制定和新项目的起草等。

但是，当“应有的姿态”已经明确，继而需要不断改善以加快发展速度时，便会使用CAPD这一经营循环。

虽然它与“PDCA”只是进展顺序不同，但是却能以自然的流程来思考问题。在工作场景中，使用频率最高的就是“CAPD”的思考方法。根据书中第4章第2节所展示的图表，④就可以指代C，而⑤⑥就可以代表A。

经常有人认为经营循环就是“PDCA”，因此他们按照这一循环模式，快速地制订计划，然后迅速地付诸行动。但是，由于他们并不清楚如何合理地安排步骤，最终导致四处碰壁。

不过，既然已经着手开始从事这件事，那就对其进行仔细分析，找出其中的问题点，然后再继续按照计划进展。如此进行，就一定能发现应该做的事情。

除此之外，还有一些很特别的工作场所，在要求生产既定品质产品的同时，还必须保障既定的交付期和一定的成本。这种工作场所中所使用的经营循环是“SDCA”这样的流程，即S—Standard(既定的标准)、D-Do(付诸行动)、C-Check(查看与标准的差距)、A=Action(实行改善策略)。

由此可见，经营循环根据工作场所的不同，也会相应地发生变化。确认一下你所在的部门应该按照怎样的经营循环运作吧，然后培养自己与这种循环相符合的思考过程!

四、

关于新商品、新工作的两种创意思考法

为了开始新工作或推出新商品，应该怎样以“应有的姿态”设定课题呢?

当今的消费者市场是一个成熟的市场，并且满是精明的用户，如果想使某项工作获得成功，那么创意的出发点必须是消费者。反之，倘若你没有从消费者所困扰和所希望的要素出发，那你就很难获得成功。

总之，如果从一开始你便明白：“有些客户对这一方面怀有期望。经调查，发现市场规模非常乐观。所以开始做这项工作!”那你的工作一定能够取得成功。而技术始终只是实现这一成功的重要手段。

那么，身处难以摸清消费者需求的当今时代，那该怎样才能解决这个问题呢?下面我就为大家介绍两种思考方法。

1.探寻“毫无预料的订单”。

美国管理学大师德鲁克享誉全球，他在著作《创新与企业家精神》中这样描述:启发创新的最有效的也是最提倡的便是“毫无预料的成功和失败”。

因此，我坚信这其中“毫无预料的订单”就是激活新工作的要因。

所谓“毫无预料的订单”，是指原本没有想到的事情竟然发生了，比如以下的订单不期而至，顾客光顾贵公司。

• 1）来自老客户的完全出人意料的订单。

• 2）按曾经的贸易经历完全不会想到的客户发出的订单。

A公司是一家订做高档男式正装的老字号时装店。近年来，它以高档棉布制作西服套装，深受高收入阶层顾客的青睐。但是，越来越多经常光顾该店的顾客们，向店主表达希望该店能同时为他们提供便装。

当接到顾客的便装订单时，A店深感意外。为此，关于是否满足顾客的这种出乎意料之外的需求一事，店内工作人员既有赞同的，也有反对的。

但是，由于这方面的订单越来越多，该时装店最终决定积极应对。在与纺织厂家的合作中，历经半年，终于研发出能够满足顾客需求的服装材料。

无论对于哪一家公司来说，顾客都是资产负债表上无法承载的最大资产。对于来自顾客的意外订单，我们应该精心应对，满足客户的需求，这样便能拓展我们的事业范围，更能融洽、协调与顾客之间的关系。

• 2.仅对某种商品价值实行特殊化处理，削掉其中的多余因素。

另外一种思考方法是一种极其普通的方法。在法国INSEAD商学院教授经营战略理论的W.钱金教授和勒妮·莫博涅教授在其著作《蓝海战略》中所倡导的战略理论之一便是这种思考方法。

简言之，即通过从原有的服务中“去掉”或是“减少”，实现低价格功能，从而产生从来没有的全新便利性。我将其称为“削掉思考法”。

例如曾经被过分包装的天价月饼，已经逐渐跌下神坛了。反而是注重口感的“高性价比”的月饼越来越受顾客青睐。

当今时代，到处可见便捷式耳机等立体声装置，而易耗品的使用越来越少。

因此，无论是购买易耗品的必要性，还是更换易耗品所用的时间、保存易耗品所需的空间都已经趋近于零。而且，从网站上轻轻点击便可以*载下**音乐，所以，从实体店购买光盘或从租赁店租用光盘的机会也就相应减少了。

设法将商品中的最关键、最核心的要素特殊化，并专注精力于这一核心要素。当消费者从中体验到便利性后，就会从原来的市场消费模式中转移到新模式中。

运用“削掉思考法”，将你所在公司的成套商品中最有价值的因素保留下来，那么公司会怎样发展呢?请思考一下吧。

此外，将顾客购买贵公司商品后进行的讨论和使用等过程全部写出来。其中，是否有令顾客感到繁琐的方面呢?如果有，那就考虑一下能否对其进行IT化处理，并坚定地削掉这一方面，从而实现过程的简洁化。

关于开发新商品和拓展新工作，还有其他很多种思考方法。但是，无论哪一种方法，都需要提前看到消费者的需求，正因为首先考虑到了消除消费者平常的烦恼和不满，最终才会受到消费者的青睐。

你应该谙熟消费者最为烦恼的是什么、感觉最繁琐的事又是哪些。此外，希望你能够找到对自己公司有益的方法。掌握这一的思维流程，也能帮你搞定难缠的老板，变“硬骨头”为“磨刀石”，成为老板眼中的不可或缺的人。