大家好，我是老卢，当顾客说：“如果产品质量出现问题了，怎么办”时，如何应对？我们今天，继续来深入聊聊这个话术。关于质量的问题，我们在《销售异议破冰术》中，有给到10多种的应对方法，可以到工种呺，101销售攻略，看免费课程，在这里，我们就简单的给大家分享几个话术哈。
其实，关于售后，我建议大家，如果要讲，就一次讲到位。
比如，我们可以这样说“售后的部分您放心，我们品牌已经经过了十几年的市场考验，绝对不会拿自己的信誉开玩笑，如果真有什么问题，我叫某某某，星期一到星期六我都在，您可以过来，或是给打我电话，我过去帮您处理都行，不过我相信，您下次过来，绝对是找我买产品，而不是来找我处理售后的”，
或者，你可以这样说，“售后您完全可以放心，我们都有完整的售后处理流程，我一会儿给您我的名片，有问题随时打电话给我，我来帮您处理就可以了”，我们要用坚定的信心，和个人的服务去承诺，让顾客感受到，我们在处理售后上的诚意，一般的顾客，也就不会在这个问题上再深究了。
本来我个人就觉得，售后服务要比售前服务显得更为重要，因为只要你售后做得好，你根本都不需要去自己开发新客户的，老客户的转介绍，已经足够让你成为销冠了，不然你以为我以前做业绩的时候，那些销冠的奖项是怎么来的？基本都是主打老客户转介绍。
如果顾客还是在这个问题上纠结，那这时候，就要进行第二步处理了。
例如，我们可以这样说，“如果商品有问题，只要是我们质量的问题，到时候，看您是想要换货，还是想要退货都行，您能满意，才是最重要，顺便提醒您一下，您也经常在外面买东西，最好买完东西之后，将小票和发票都保留一阵子，这样子会方便一些”。
话术说完之后，我们就不要在再详细的说明处理的步骤了，这时候说明越多，顾客反而担心越多。
不管是面对怎么样的情况，都要根据当时的情况，来选择适当的应对话术和应对方法。
那么，今天就分享到这里。