当键盘侠出于利益在网上胡言乱语时，对被造谣的人来讲就是灾难！

“食材不新鲜、黑心老板想钱想疯了”，“服务态度超级恶劣，下次再也不来了”……

这些差评看起来义正言辞，唯恐再有人会上当受骗，可真相却有可能是给差评的人从未到店消费过。

前不久，上海15名房产中介因为怀疑饭店租户跳单，组团到这些店寻衅滋事，还在网上大批量发恶意差评，严重影响了饭店的生意，这15人最终被判刑。

一条差评毁所有，对做生意开店铺的商家来说，最害怕的网络*力暴**莫过于是恶意差评。

一、凡事必有因，针对商家的恶意差评都是怎么来的？

一是顾客想要“薅羊毛”占便宜，通过发差评来引起商家的注意，等商家联系他时以删除差评来要挟退款赔偿；

二是竞争对手的故意诋毁。市场范围、客户群等资源都是有限的，同领域内，一家店生意好，势必会有几家生意不好的，眼红的人难免会做出些越过道德底线的事。

三是像上面说过的寻衅滋事的房产中介这类人，因生意之外的私事对店主打击报复的。

值得一说的是，某些职业恶评人竟将恶意差评发展成了产业链，敲诈勒索商家。

2018年，深圳警方就端掉了全国首个网络涉黑恶犯罪集团，他们通过“恶意差评”敲诈了近200家网店，涉案金额达500余万元。

被抓的团伙，图源网络

二、遭受了恶意差评后，商家只能忍气吞声吗？

当店铺有了差评时，商家首先排除是自家产品和服务出的问题，然后再考虑下一步应对措施。

对待恶意差评，大部分商家的态度是忍气吞声，毕竟恶意差评多存在一天，顾客流失就越多。可面对故意敲诈勒索、寻衅滋事的人来讲，忍一时也不会风平浪静，拿起法律的*器武**才是正道。

法律上讲，以敲诈勒索为目的的恶意差评已经构成犯罪，可以申请警察介入调查。

对于那些想“吃白食”的人来讲，频繁要求不同的商家退款属于强要他人财物，商家们大可不必纵容这种人的行为。之前，就有人恶意讹诈商家，被断定构成寻衅滋事罪，判刑9个月。

被判刑的范某，图源网络

三、如何及时降低恶意差评对店铺的影响？

很多人在网上购物或者订外卖时，首先看的就是差评。大批量恶意差评的存在，对店铺的影响是毁灭性的。

商家要收集这些恶意差评证据，提交给平台进行申诉沟通，平台经核实后会删除的。

当然，也会有些顾客因为心情不好、口味不对给店铺差评，没有任何特殊目的，商家可以主动给顾客解释、给予返券等优惠，达成双方共赢。

所有的网店都不希望因为恶意差评砸了自己招牌，对于恶意差评，你们都怎么看呢？