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- 来源/品牌官
- 作者/品牌官
引言：是什么车行，老板被频频质疑黑心，还被举报虐待残疾人？
又是什么车行，员工都是“七岁”孩子，一个月工资只有几百，却把一条街的同行都干倒闭，还获得了央视的点名赞扬？
近日来，网络上流传甚广的《洗车行的喜憨儿》视频，引发了无数网友的关注，许多人看完视频纷纷表示，他们像是一群坠落人间的天使，内心被深深治愈了！
这是广东深圳的一家名为“喜憨儿洗车中心”的洗车行。每位来这里洗车的客人，想必都会留下深刻的印象：车行的洗车员工没有“正常人”，而是一群“喜憨儿”。
“喜憨儿”是对心智有障碍的人的统称，他们有的罹患先天智力发育迟缓、有的是自闭症或唐氏综合症，平均智力只有七八岁。
有着心智方面障碍的孩子，总是被戏称为“弱智”“傻瓜”“脑残”等词汇，其实对于边缘群体来说，这是很刺痛的称呼。
但这家洗车行取名“喜憨儿”，却寓意着一种喜悦的期望，“非常喜悦，非常单纯”，这带出了他们单纯洁白的世界，也带出了创办人曹军对他们走上独立之路的殷切期许。
那曹军是如何运用商业方法，帮助“喜憨儿”即使是在心智有障碍的情况下，也能获得自立和尊严的呢？
01、质疑声不断：残疾人真的会洗车？老板不安好心？
2018年，曹军做出一个惊人之举，他在深圳开了一家洗车行，最特别的是这家洗车行只招募心智不全的“喜憨儿”。
曹军认为这些“喜憨儿”要想在社会中有尊严地生活，就要像所有普通人一样，对社会有价值贡献。就算是残障人士也可以发挥出自己的独特价值，而他想做的就是帮助他们找到能发挥价值的方向。
于是在对各个行业的考察中，曹军选中了洗车行业，这显然是经过深思熟虑的。
他发现这些残障孩子非常享受玩水和打泡沫带来的乐趣，工作就变得更容易接受。并且洗车的技术含量并不高，可以拆分成许多个小步骤来进行操作和培训，投资也不会很高。
洗车，这让“喜憨儿”们一边工作另一边还能享受到乐趣，这对于许多普通人来说都不是很容易的事情吧。
但无论如何，洗车行业都是服务业。能够满足消费者的需求，服务到位才是根本。于是曹军自然面对了大量的质疑：一群智力有缺陷的孩子，甚至需要别人照顾，真的会洗车吗？能洗好车吗？
面对顾客对洗车技术的质疑，曹军让每个“喜憨儿”在正式上岗前都会接受长达一年的洗车培训。
除此之外，曹军还要负责培训他们在生活规矩上的树立。
对于很多心智有障碍人士来说，即使身体已经发育成成年人，智力低下却让他们很难融入到社会中。很多残障人士一辈子只能呆在家里，成为家庭沉重的负担，也和社会严重脱节。
来到洗车行也许是他们第一次走到外面的世界，和社会上的人有所接触。曹军一再教育他们守规矩的重要性，比如不能随便拿走车里的东西，比如不能随便触碰客人。
像有些智力残疾程度比较严重的孩子，刚来上班时甚至会大小便*禁失**，这时候曹军和其他孩子会帮忙换洗裤子，擦拭身体。
工作和生活的学习实践，让“喜憨儿”们在提升能力的同时，还获得了家人般的照顾和关心，也让他们原本昏暗的人生里多出一些光亮。
如何让残障人士活得更有尊严，寻找到自己的价值所在？
除了曹军的“摸着石头过河”的洗车服务，还有国家扶持的盲人推拿按摩，一直以来都是视障人士从事工作的不错选择。
近年来热议的还有郑州市二七区的“糖星汇爱”烘焙项目，让心智有障碍的人们在烘焙学校学习，也是非常具有实践意义的。
02、洗车八年收入百万，远超同行，但还是赚不到钱？老板：亏本也要开下去
在开业三年之时，喜憨儿洗车中心的收入就超过了120万，洗了超过三万辆车，平均洗一辆车收入40元左右。
自2008年开业以来，到现在已经稳定运行了八年，洗车数量将近十万台。这和同行相比，绝对是一笔可观的数字。甚至在2017年，同街道的另一家车行因为竞争不过他们而倒闭了。
洗车中心里记录洗车数量的电子屏，截止至2022年
即使因为众多宣传而有源源不断的客源，也凭着物美价廉有着不错的口碑，但其实这些收入对有着将近20人的“喜憨儿洗车行”来说，是十分不理想的，甚至一度处于亏损到要倒闭的状态。
这不仅因为深圳地段的高昂租金，还因为“喜憨儿”洗车的特殊性。原本在一般的洗车店，两个人就能洗好一辆车，喜憨儿洗车却需要五到六个人才能完成。较低的工作效率，导致了洗车成本相比普通车行高出了许多。
在创立之初，为了能满足顾客的服务需求，保证洗车的质量，曹军和其他家长也不得不跟前跟后地帮忙。如果再加上连续天气不好的日子，洗车的人变少了，洗车中心就不得不放假歇息。
过去即使是面对连年的亏损，曹军也坚决地表示，就算是不盈利，他也会继续开下去。
而现在可喜的是，因为媒体的宣传和民众的支持，他们在现在已经渐渐地转亏为盈，车行地点也在政府部门的帮助下开到了更大的门店。而全国各地也陆续在建设分店，为残障者提供了一些就业机会。
03、从“一根筋”到“太细致”：劣势转为优势，“喜憨儿”用心洗出未来
创立和招人只是简单的开始。真正困难的还在后头：最考验人的是如何能教会孩子们洗车。
其实洗车工作的难度并不大：无非就是冲水、打泡沫、擦拭车身。对普通人来说，洗车是一件很容易就能上手的事情，即使是没受过专业训练的人，也能自己动手，洗个七七八八。
但对于这些智力水平低弱、行动也较为迟缓的“喜憨儿”来说，这定是一项充满了挑战的工作。请来的专业老师得手把手指导，亲自示范和强调成千上万遍，他们才有可能掌握。
面对这些“一根筋”和“有点轴”的孩子，持续的耐心和宽容才是最重要的。除此之外曹军也想尽办法，让孩子们能在最短的时间内掌握洗车技术。
他甚至发明出用白板模拟车身的神器，一点点指导和训练孩子们如何正确擦拭车具。
当“喜憨儿”们在重复的训练中掌握到了洗车技术后，即使智力比不过正常人，但他们“只认死理”的一些特质，却让工作上的一些劣势转化为优势。
因为洗车工作的重复性很强，反而很适合这些孩子操作。他们严格按照学到的规则做事，呈现出对工作极度认真的态度。在洗车的过程中，展现出超乎寻常的专注和热情。
“喜憨儿”对清洗车身的干净程度有着一种几乎到了苛刻的执着。师傅教导他们这个地方要擦三遍，有时候擦了两遍就干净了，但他们仍然会用最认真的态度开始擦第三遍，少一遍都是不行。
曹军认为这些孩子都很了不起，一旦他们认真工作起来，一点也不会比普通人差。
况且这不是也不失为一种工匠精神吗：不厌其烦，孜孜不倦，只为干好一件事情。
很多因善心或好奇而前来帮衬的洗车客人，最初也许会带着猎奇或怜悯的目光来看待他们，但很快就会被他们的认真仔细的工作态度给打动。
点评软件上对洗车中心的评价
喜憨儿们就这样用脚踏实地的劳动和无微不至的服务。为洗车行赚来了许多回头客，赢得了顾客的尊重和信任。
04、不靠卖惨博同情，“喜憨儿”自食其力
也有人质疑在现在人人自私的社会中，真的会有人这么好心吗？这会不会是老板想要利用大家对残障人士的怜悯和同情心来赚钱？
而且这些喜憨儿洗车的工资都不高，一个月工资大多是几百块钱。一直以来，许多人都在质疑曹军是否在剥削残疾人的血汗钱。
然而开残疾人洗车中心不仅需要夜以继日的培训，以及持续不断的投入，还要遭到许多质疑和骂声，并且洗车行有时还要面临亏损的情况，曹军为什么要做这么费力不讨好的事情呢？
原来曹军的儿子就是脑瘫患者，也许就是这种悲哀的原因，却让曹军更能为“喜憨儿”设身处地着想。
7年前，曹军看着自己有智力障碍、年仅13岁的孩子，思考着他未来能找到合适的工作而独立生存的可能性。
他一度陷入了绝望：在自己和妻子百年之后，还有谁能够照顾他吗？
靠自己自食其力也许才是最可靠的办法。原本身为金融投资精英的曹军，开始寻找能让残疾人独立的可能性，于是他和9名病友家长凑资100万，共同成立了“喜憨儿洗车中心”。
为了儿子，也是为了这群和儿子一样特殊的孩子，让他们可以在这个社会凭借自己的力量有饭吃，有自食其力的能力，最重要的是能够像普通人一样有尊严地活着。
也有许多顾客洗车后，想要献出自己的一些爱心，但曹军不允许喜憨儿们收取顾客的捐款和小费。
洗车中心的店门口也贴着“正常收费，谢绝小费”的告示，异常醒目。
曹军希望喜憨儿们可以通过自己的付出和努力来自食其力，不需要被他人用同情和可怜的眼神来看待，也不需要被人时时刻刻地照顾和看管。
曹军谈起一件令他印象深刻的事情。一位顾客在洗完车后，觉得服务不到位，挑出了许多毛病，想要减免费用。
若是普通洗车店的老板听到顾客提出这种要求，大概只会怒骂员工，然而曹军听到这消息之后，反而高兴不已。因为他觉得，这说明已经有人用看待正常人的眼光和标准来对待这些喜憨儿，而不是因为怜悯和同情就宽待了他们，这是一种平视的目光。
也有很多时候，心地善良的顾客在给钱时提出不需要找零或是多给一些。但曹军纷纷拒绝了他们的善心，并且严厉地教育孩子们不能接受小费。
喜憨儿拒绝接受额外的小费
从曹军很多行为都能看出来，他是真切为残障人考虑，也具有远视的目光，是想要凭借毅力来长远发展这一项事业的。
否则，在洗车行在网络爆火之后，许多顾客慕名而来，生意单子绝对是不愁的。再加上这些白白送上门的钱。他大可大捞一笔，然后不管不顾地离开。
然而他并没有，他觉得不能用爱心和道德绑架这些顾客。开店做生意，就得按照收费标准来。他更愿意的是车行的服务得到了认可，然后顾客们愿意当回头客，生意能源源不断做下去，“喜憨儿”们的工作机会也就有了保障。
这是从根上去解决问题的慈善：授人以鱼，不如授人以渔。在他的坚持之下，残障人士就业终见曙光。
05、结语
难以想象，为了让这群心智受损的孩子融入社会，获得尊严，曹军付出了多少心血和努力。
虽然他最开始的初衷是希望自己的孩子能找到出路，但他也凭着高度的社会责任感，为这些“喜憨儿”们争得了一个可以期待的未来。
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