柜员——大多数银行从业者职业生涯的第一站，充斥着死板、委屈还有煎熬。但不可否认，柜员是银行机构最基础的岗位，对外它承载着客户的结算和账户服务，是银行金融服务的重要窗口；对内它是选拔培植公司、零售、同业等专业序列人才的重要来源。虽然外界一直说柜员岗位未来将要消失。但我认为，随着银行操作系统越来越智能，手机银行和网上银行越来越普及，各家银行的柜员岗位减少这是一个趋势，但取消柜员岗位我觉得还需要一个漫长的时间。
熟悉我的朋友都知道，我曾经是做过七年柜员的老同志，后来慢慢成长为管理层。很多人觉得七年很长，但从近三十年的从业生涯看，它只是其中的一小段经历；从我个人的角度看，毫无疑问它是我后来职业攀登的基石。
基于乐观向上的人生态度，当我们选择或者被安排在柜员这个岗位上，我建议就要干好这个岗位，并且充分利用这个岗位的优势提升自己各方面的能力，为今后的发展铺好路搭好桥。
具体要怎么做呢？往下看~
1、 深入理解并遵守规章制度
我有个领导跟我说，“第一份工作来银行是非常好的，因为学会了规柜意识，以后无论干什么工作都会有边界感！”。确实银行工作是非常严谨的，由于直接与钱打交道，遵守各种规章制度其实是对自身的保护，很少有人知道这些规章制度的背后都是一个个血淋淋的教训。做柜员就要对这些规章制度有敬畏感，不然教训就会落在你的身上！
2、扎实掌握基础技能
做好一个银行柜员首先得基本功过硬，打字、点钞、辨别钞票真伪、打计算器、计算利息、背操作交易码，这些都是一个柜员必须掌握的技能。有人可能会说点钞和辨别钞票真伪都有点钞机了不需要再费力练习，但非营业场所有客户需要你帮忙，你做为一个银行柜员连最基本的功夫都没有，客户会相信你吗？你的身边不是时刻都有一部点钞机的。同时，这些技能也可以帮助你提高工作效率的，也会增加客户对你的好感。
3、培养探究精神
现在每个银行的操作系统都会非常智能，每种业务都是对应一个或几个交易码就能完成，我们要“读懂”这些交易码背后的逻辑，也就是这些交易的账务处理和记账原理。这些知识无论你到银行的哪个岗位都会用的到，很多人做了一辈子柜员都只会几个交易码，一直在抱怨自己没有转岗和升迁的机会，其实你的差距就在这里。这些东西在哪里了解？交易流水、报表你都可以看到，保持勤思考，你就会快人一步。
4、 通过考证提升专业水平
现在银行招人没有要求一定是学金融或财务类的学生，如果你没有这方面的知识就要通过考证来获得这些专业知识。即使是金融或财务类专业的学生，银行从业资格、基金从业资格、会计师、经济师等这些都有助于你专业知识的提升。万姐姐就是从中的受益者，我师范毕业，没有会计知识，我的方法就是将能考的证全部考到，为自己下一步转岗提前做准备。
5、 保持专注和细致
银行柜员天天跟数字打交道，上柜时一定要精力集中！特别是不要熬夜，睡眠不足就会造成精力不济，出差错就会难免的了，多一个零少一个零对你来说就是难以弥补的损失。这么多年来出现各种差错的柜员，我看到很多，所以希望坐柜的你能引以为戒。
认真心细是每个柜台人员必备的品质，在处理业务时你一个不认真可能导致客户遭受损失，这些最终都需要你自己来买单的。
6、 积极服务，主动沟通
银行柜员是个跟人打交道的工作，柜员要想快速成长起来，就不能每天在那里机械的做几笔交易就算完成了。柜台是个很好的锻炼舞台，银行现在也要求柜台人员做好一句话营销工作，无论是从银行的工作要求出发，还是自己想提升能力的角度出发，柜员都要养成“笑脸迎、常开口”。银行窗口使客户对你有一种天然的信任感，一般客户对柜员都很客气，所以只要开口，客户有需求业务都能达成，千万不要将营销当成一种负担，这是学习营销的舞台，锻炼了你的营销技巧和沟通能力，无论你是内向型还是外向型的人，只要你常开口，你一定能成为将来的营销能手，未来做业务和做管理一定用得上。
在柜台上每个人都会遇到一些“蛮不讲理”的客户，千万不要跟他生气，认为他在针对你、为难你，其实他可能是因为心情不好找个发泄口，现在是有理说不通的，你要学会倾听、附合，用你的微笑和真诚打动他。
7、 不断学习业务知识
为了你以后的职业发展，建议你多学习一些业务知识，这里说的业务知识是指除柜台工作以外的其他知识，比如公司业务、零售业务、金融市场业务、风险管理等等，千万别找理由没地方学，其实银行这些知识都是开放的，一般内部网站、邮件都能找到，只要你是有心人都能学到，学了不懂还要向同事请教，这样你以后的路就不只是柜员了。
最后，万姐姐衷心祝愿所有在银行柜台工作的朋友，平平安安度过每一天！顺顺利利走向自己想发展的岗位！
