去年11月，长春市民于女士在长春市华星行奔驰4S店购买了一辆奔驰E300L轿车，前两天于女士向往常一样开车出门，可车才开出10米，就听到一声巨响，随后她发现车身下沉，底盘挨到了地上。
车主 于女士
从减速带一上来，就发现轮胎咔一声就这样了，整个塌陷了，就一下子一瞬间的事。
于女士说，这辆奔驰E300L轿车，是2018年11月份在景阳大路上的华星行奔驰4S店购入。一年的时间，就发生车身下沉，她怀疑是车辆的减震器叉头有问题，因为就在三个月前，她曾到4S店更换过这个零件。
车主 于女士
三个月前去检测时，说减震可能有点裂了，然后直接给我更换了一个新的减震，因为它这个车本身就是召回范围内的。换完了这个车就应该没有任何问题了，对不对？我就正常行驶了，可是昨天突然间一下子塌陷了。
在于女士向记者出示的一份缺陷汽车产品召回通知书上写有，可能的危险严重程度中：有一项内容为高速行驶过程中，减震器叉头突然断裂，极端情况下，断裂的减震器插头可能与车轮等其他部件发生干涉并导致损坏，存在安全风险。如今更换零件后依旧出现了故障，于女士认为危险因素并没有排除。
车主 于女士
昨天去找他们工作人员，他们的态度就是说只能给我更换。
而在记者采访时，景阳大路的华星行奔驰4S店的工作人员也来到了现场，拍摄了车辆照片。
随后，记者试图询问车辆发生故障的情况，但对方避而不答。
记者
维修人员过来看了，怎么跟你说的 ，你这个车是什么情况？
车主 于女士
什么也没说啊，我问他是什么问题，他没说。他说我只能拍照回店联系更高的领导，然后再给解决，他是带拖车来的，我没有让他动我的车。
在现场，由于无法了解详细的情况，随后记者拨打了华星行奔驰4S店的电话，工作人员表示，目前没有看到车辆，无法检测故障原因。
长春市华星行奔驰4S店 负责人
因为这个车我始终是没看见，车到我店之后，我们才做相关的检测。
记者
当事人跟我们反映说之前已经有召回的通知，给他更换这个件了。她这个车（零件），是不是已经更换过一次了？
长春市华星行奔驰4S店 负责人
这个具体我不清楚。
经过沟通，工作人员表示下一步首先需要于女士同意将车拖到4S店进行专业的检测，才能提供解决方案。
长春市华星行奔驰4S店 负责人
下一步处理很简单 ，把车先进店，这是肯定的，之后我们采集数据上传给厂家。
记者
等待厂家的回复是这个意思吗？
长春市华星行奔驰4S店 负责人
对，我们一定按照国家法律法规指导意见与客户协商好，因为没进店我们也确定不了什么问题。
随后记者也联系了于女士，她表示同意将车拖到4S店，等待检测后，再近一步协商。
