没有成熟的消费者就没有成熟的市场，面对金融消费的新模式、新风险，消费教育的基础作用和预防作用显得尤为重要。实际上， 推进金融消费教育工作离不开社会共同参与和支持。而“以消费者为中心、以客户为中心”是平安一直以来践行的发展理念。平安在为两亿多客户提供专业服务的同时，积极履行社会责任，利用自身资源开展丰富多彩的金融知识普及活动，助力金融消费者素养提升。
平安集团品牌宣传部总经理陈遥表示，平安以消费者为中心，不仅充分利用线下在全国各地众多的门店和职场普及金融知识，同时注重线上传播，强化线上化、数字化应用，调动客户参与积极性。在加强内部从业人员的教育的同时，也注重加强针对性教育，更好地服务特殊消费者群体。
据了解，从2018年开始，平安普惠开始推出了“维C行动”。顾名思义，“维C行动”有两层含义，一是维护Customer（消费者）权益；二是取了维生素C增强免疫力之意，体现平安普惠维护消费者权益的初衷。“维C行动”采取“1+2+3+4”措施，即：搭建一个金融消费者能力提升公益平台、提升金融消费者两种能力、推出三项”金融教育拳头行动“、聚焦”四类目标人群“。针对不同人群金融知识的薄弱环节和金融需求，开展金融知识普及活动，面向金融消费者，尤其是低净值人群和广大网民，提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，促进金融消费者能力提升。
实践中，平安坚守线下阵地，充分利用在全国各地众多的门店和职场普及金融知识，使之能够走进千家万户。 同时，重视线上传播，强化线上化、数字化应用，调动客户参与积极性。
在特殊消费群体教育方面，平安银行聚焦三类特殊群体，开展立体化“AI消保精准宣教”线上实现在口袋银行APP首页推送定制化“防骗支招”弹窗。平安普惠聚焦小微企业主、工薪阶层人群，增强其对有害网络信贷业务的甄别和*制抵**能力。 此外，平安通过在线培训、发起知识竞赛等活动，让公司内部员工常态化学习金融知识，提升专业素养和风险责任意识。
在程瑞表看来，“金融消费者教育不仅一堆政策法规，不仅是给消费者发几张调查问卷，而是互动交流，让消费者感到‘温度’，认同理念，进而实践。金融服务的适当性要求从业机构坚持以人民为中心，以客户为中心。作为从业者，我们在输出金融服务的同时，必须承担起赋能者的角色，关注金融消费者的成长性和可持续性。”