浪哥出差半个月，终于回来了，但是只能在北京呆一天时间，正好我到这次输液的时候，他就坚持要来陪我。

本来如果他不一起的话，我就打算慢慢过来，赶9:30的那一批抽血，然后10:30拿报告（按照医院的说法，是这样的时间排期），11:00输液，那也就2:00后可以返回。他和我一起的话，我就尽量早一点，因为他回北京并不是外边的事情办完了，而是需要他回公司签几个字，就得再出去跑的。一大早陪我到医院的话，最好可以下午返回公司，然后赶晚上的航班。我就想，那就赶8:30的抽血，8:15到医院，抽完8:20，给护士留十分钟的操作时间，8:30血送走，然后9:30出报告，10:00前输液开始，那就13:00开始往回返。哎，计划不如变化。

早晨前边一切顺利，只是在地铁上，浪哥实在太累了，昨天晚上基本就睡了5个小时，他睡着后手机没拿住，掉在地上大家都吓了一跳。出地铁他想打车，我反对，早高峰等滴滴肯定不如公交快。公交车很快就来了，上车时8:10，肯定来得及抽血，我踏实了，但是刚一开过一个红绿灯，司机就靠边停车，然后熄火、关门下车。一车的人都愕然，司机抱歉的说，上个厕所。我晕。开始焦虑，不停的看时间，8:13，司机返回，我开始出汗了，好烦。转弯过了高架桥，大堵车，车子一辆一辆的，谁也不让谁，堵成乱七八糟。其实转弯过来就能看到公交站了，我在想，也许再靠近一点，我就可以提前下车。司机好不容易转过这个弯，8:15，堵成一团的车子开始向前挪动，终于排成了一排。旁边的自行车道里，好几辆私家车呼啸而过。8：17，车子距离站台也就50米远了，但是车队又不动了，我坐不住了，站起来走到司机旁边。

我可以这里下车么？

不行，还没进站。

那你能走一下旁边的车道么？

不行，那是自行车道。

就一点点路了。

那也不行。

我有点赶时间，需要到医院抽血，时间快过了。

司机横了我一眼，估计在想，北京这么堵，谁让你不早点出来的。

8:19，车子终于进站了，我下车加快速度往医院奔。浪哥不太明白我为啥要这么紧赶慢赶的，一边走还一边在看手机，不过我也走不动，现在的快速走路的水平，也就是之前速度的一半。（话说我之前走路可得多快，我团队里的同事和我一起都是一路小跑的……等我好了，可不能再那么挣命了）。

奔到医院门口开始填表，交了表开始爬楼梯，奔到抽血窗口，前边一个人正在抽血，我一边喘口气，一边脱衣服。8:23.坐下来就立即问护士，还来得及赶得上8:30送到总部的血么？护士说来不及了。我很沮丧。想想再问问细节，下次早点。

那这一批是几点送走的？下次我早点来。

8:10就送到楼下了，班车8:30开车，得早点送下去。

那现在是8:24，我的血能帮忙再送一下么？车子还没走，我上午的化疗呢。

没人送啊，下次你早点来。

那我的只能是9:30送了，对么？

是，9:30再送一次。

那9:30的的话，10:30能出报告么？

9:30的话，10:00送到总院，10:30差不多出报告，你到时候机器上勤着点看。

没办法了，灰溜溜的离开窗口。浪哥刚上楼梯。我迎着他，一边压着出血点，一边说，看看早餐吃点啥，我已经饿了。

出去附近的小恒水饺里有豆腐脑，看着胃口不错，点了两份豆腐脑，一个麻球，早餐多吃点，等一会儿化疗不至于很不舒服。吃完早餐，才9:00，慢慢挪回医院，等报告。

坐到椅子上一会儿，我也开始困了，把头靠在椅子沿上，迷迷糊糊刚睡过去，有个人很粗鲁的从我后边狠狠地挤过去，我吃了一惊，回头一看，我的位子是在四个联排的椅子右侧第二个位子，后排另有一排椅子，左边两个空位右边两个空位，一个红羽绒服的人，不知道为啥一定要做到最左边的椅子上，但是最左边的椅子是靠过道的呀，他却一定要从右边蹭进去。我嘟囔了一句，我在睡觉呢，从过道直接坐下来不舒服么？红羽绒服自顾自的开始大声嚷嚷，

你那个交费单去哪了？

他老婆估计是，也很大声的嚷嚷，不就在那里么

在哪呢？

你咋这么笨，就在那呀。

你有病啊，我找不着。

周围的人都开始转头看他们俩，女人还是不肯走过来，男人很生气的，把红羽绒服扔到最左边的椅子上，只好走过去把女人手里的包一把扯过来，开始翻东西。

我看了时间，9:25.走到自助机，还是没有报告。

9:40，再试试，还是没有报告。

10:30，再试试，还是没有报告。

10:40，再试试，还是没有报告。

11:00的话，护士那边就下班了，赶不上11:00，就又是得3:30以后才能输液完了，浪哥那边估计单位里的人就得等疯了。我开始焦虑。

10:50，还是没有报告。很多等上午化疗的人也都坐不住了，一群人围住自助机。旁边一个老太太问我，你几点抽血的？

8:20左右，没赶得上8:30的血，9:30才送走的，但是10:30应该也有报告了呀，现在还不出来。

我8:13抽的血，也还没出报告。

周围的人开始七嘴八舌。我不想加入，走到抽血窗口。

护士，我8:20左右抽的血，应该是10:30出报告，现在马上就11:00了，还没出报告，报告啥时候出啊。

你的病案号多少，我查查。

你有一个验血报告，还没出来呢，再等等。

前边说40分钟出报告，应该是10:30出来的，马上11:00了，还没出来，得等到什么时候？

我们也不知道，总院安排的，我们只管抽血。

但是工作流程上，没衔接上，是不是能帮我们问问？

我给你个电话，你打过去问问。

护士正要查电话，后边门忽然打开，另一个胖胖的老护士走进来，不能给，电话不能给，你要啥电话？

啊？我也不知道啊，验血报告已经过时了半个小时了，还没出来，你觉得打什么电话查一下比较好？

你打投诉电话。

啊？投诉电话管用么？能快点出报告？

你只能打投诉电话，其他电话我们不知道。

好的，那投诉电话多少？

你到一楼去问，我们不知道。

老护士气吼吼的，一边和我说话一边从里边走出来，手指头很不礼貌的指着我，都快插到我眼镜了。旁边等着的患者，以为这边有报告了，迅速围拢过来，看到我都快被打脸了，一个子灰色羽绒服的女人很囧的侧过身子，装做没看见；另一个银白色衣服的患者刚贴到我身后，又赶紧退了一步，后边一个人也赶紧跟着退了一步。然后不知道谁，更大声的问了一句，啥时候出报告。我很不满，往后横了一眼，但是没看清是谁，没看到这边都这局面了，这不是戳火么。我赶紧脱离现场，离那个老护士远点，免得不小心被揍。

想想，闲着也是闲着，那就打个她指示的投诉电话。

找到总机，接医患纠纷办公室。

办公室的人刚开始语气还不错，我把这边的情况说给她听，不知道她怎么回事，忽然也冲我发火了，没明白她的诉求，听了一会儿，似乎是说她肯定是会履行她的职责的，我不要催她。我也就火了，我打断她：

你说的什么我没听懂，我现在和你阐述一些事实，你记录一下这些事实就可以了，至于你们内部流程和分工，和我没关系，然后你们内部看如何解决问题，不要每一次都冲我们患者吼。

我现在在西院，上午要化疗，化疗前抽血；你们承诺的是，每天8:30、9:30、10:30送血到总部，然后血到总部后40分钟出报告，我的血是8:20抽的，9:30送过来的，应该在10:30出报告，现在11:00了，报告还没出来，是不是你们以后的工作也是按照这个标准来？那如果是这样的话，不要向我们患者承诺什么40分钟出报告。

10:56，等报告的患者一窝蜂涌向自助机，看来是报告出来了。我也赶紧一边打电话一边去取报告。前边有2个人已经拿到报告了，他们听到我在打投诉电话，停下来不走了，在旁边开始七嘴八舌的抱怨，很大声，我和对方说，你听听，不是我一个人有意见，其实大家都窩着一肚子火呢。我一边赶紧打印出来报告。

拿到报告我一边走一边接着电话，大家也赶紧一起往楼上走，毕竟护士要11:00下班，赶不上的话，就要晚一个小时回家。

到了楼上，因为我爬楼梯很慢，我排到了第4个，我后边还有一个人。

我继续和医患纠纷的人讲着电话。我说，我们现在刚刚拿到了报告。

对方说，那你还扯什么呀？

我的火又蹿起来了。

你们对于时间和标准是有承诺的，我们患者过来，一切都听你们指挥，你们现在前一道工序没有按照标准出报告，然后影响到了后一道工序，那你们后一到工序是不是可以接受这个结果？能接受的话我们也没有问题；但是实际情况是，如果我们过了11:00过来，人家都下班了，我们还能强行要求输液么？哪一次不是把我们患者训的跟孙子似的？

我的语气已经很不友好了，吓得量血压的护士赶紧给前边的人量血压。排在我前边的两个人都转过头，一个开始比我还大声的唠叨，我是8:13抽的血，现在才出报告，！￥%@#￥……%&￥*，还说了一堆啥没听清，另一个人也大声说，你们不能这样呀，当我们是啥人，听起来两个人的情绪也是瞬间上来了，我比较头疼这种随时有情绪的人，赶紧和手机里说，你听到了吧。

因为刚刚是爬楼梯上来的，有一点运动量，我忽然觉得鼻子不对，赶紧挂了电话，和浪哥说，拿点纸巾。一边掀起来口罩，果然又流鼻血了，这次可能是血压有点高，血滴滴答答下来的很快很多，我把纸巾按在鼻子上，浪哥建议我还是把鼻子塞起来，护士也看到了，说里边有棉球，可以进去塞个棉球。

到我量血压了。我把验血报告递给她，她开始抄数据，血压第一次的数据有点高，150、91；我说可能是跑上楼的原因，我的鼻血是小时候鼻子受过伤，一干燥的话就容易流鼻血，这几天越来越干了，问过医生了，医生说不要紧。第二次量血压，145、87.护士说可以了，进去输液吧。