“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，清理并唤醒“睡眠保单”是人身保险公司切实维护保险消费者利益权益的重要举措。平安人寿盐城中心支公司充分认识“睡眠保单”清理工作的重要意义，积极履行消费者权益保护主体责任，根据监管部门工作要求，于2023年10月起全面开展“睡眠保单”清理专项工作。近日，客户朱女士对公司在“睡眠保单”清理工作展现出的主动且高效的服务大为赞赏，专门手写一封表扬信送到柜面店长王亭手中。
朱女士是平安人寿“睡眠保单”客户之一，保单满期金和红利一直未领取。3月13日，王亭根据公司下发的清单致电提示。接到电话的朱女士很是意外，表示自己都忘记这份保单了。考虑到朱女士年近花甲，王亭在征得同意后，添加其微信，发送公司定位。
次日，朱女士到公司柜面后即通过微信联系王亭，王亭直接将朱女士带至店长室，协助其办理了相关领取业务。其中八千多元红利通过平安金管家APP办理，实时到账。朱女士深表感谢，称这份保单是自己20多年前投保的，如果不是接到平安客服人员的电话，都忘记领这笔钱了。
办理领取业务过程中，朱女士告知其女儿在平安人寿也有一份保单，之前收到过信息提醒，有笔生存金因证件问题暂停支付。王亭通过系统查询发现，其女儿的保单因证件有效期未记录导致生存金止付。朱女士称其女儿在南京工作，也没有时间临柜维护个人信息。了解情况后，王亭请朱女士当场联系女儿，由公司后台协助其维护好相关证件信息，随后将生存金转账授权业务的操作流程发送到其手机上，并特别提醒：若更换账户，需当天操作，否则次日生存金会自动转账至原账户。
办完个人保单领取和女儿的保单信息维护业务后，朱女士没有立即离开，当场手写一封表扬信，为平安好服务点赞。
目前，“睡眠保单”清理专项工作仍在持续开展中。平安人寿盐城中心支公司将强化主动服务意识，提升服务质效，提升保险消费者的获得感和满意度。