参考文书：最高人民法院办公厅对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见（法办函【2017】181号）
首先，我们要先弄清楚职业打假人的目的与套路。职业打假人的目的很简单，就是为了获取金钱利益。虽然他们恶意的打假方式五花八门，但是职业打假人的套路也是万变不离其宗。
在这里君恒总结了一下普遍的套路（包括但不限于）：
①购买大量商品后，以不符合广告法、质量存在问题、假冒伪劣等原因向商家提出赔偿请求；
②恶意抢注商标进行投诉；
③向市监局等相关部门举报；
④向电子商务平台进行投诉；
⑤以投诉、举报相要挟，向商家提出不合理请求。
从商家咨询的案例分析来看，职业投诉人常见的投诉理由主要分为两类，一类是针对商品本身质量瑕疵问题，另外一类是商品页面宣传不合规问题。如果想要规避投诉，对于商家来说，上架销售商品之前，需要建立一道“防火墙”。
针对商品本身，需要判断该商品是否符合商品准入要求，比如我们要发布手机、数码产品、电器等商品，商品应当有CCC认证标志。这一步需要商家提前学习和了解商品准入要求，确认商品有对应资质，符合要求，才能考虑进行销售。在上架一款商品之前，商家需要做“功课”，采购部门应当建立进货查验制度，要求供货商提供材料证明供货的商品符合国家相关法律法规及质量标准
其次，在收到职业打假人的举报、投诉或消息后，商家需要特别重视。在重视的同时也要保持冷静，不要轻易给对方营业执照、身份证等公司及个人信息。
要及时检查商品发现存在的问题，必要情况下进行停售、召回等措施。同时，也要积极主动配合相关部门的检查。同时也建议商家在与供货商合作之前，先行签订购销合同，在合同中明确约定，供货商需要承担对商品的质量问题承担全部责任。一旦商家因产品质量问题受到消费者索赔或者是行政处罚，那么供货商需要向商家承担违约责任，对商家进行赔付。
除了商品本身的质量问题，商品的宣传页面也是投诉的“重灾区”。商家遇到的投诉，常见的几种类型有：绝对化用语违规、普通食品宣传保健品功能或治疗疾病功能、夸大或虚假宣传产品功效、宣传专利产品无专利号等。
有不少商家为了规避投诉，页面大量使用错别字或者是拼音代替，希望能够起到规避风险的作用，我经常称之为“掩耳盗铃”式的心理安慰行为，而实质上并无作用。发布的内容是否存在违规，需要页面审核人员对广告法有基本的了解，一旦认定确实是违规，那么有可能会面临高额的罚款。平台目前也开发自检自查工具，帮助商家做初步判断，商家可以使用营商宝中的商品风险“合规工具”对商品页面做初步筛查，参考结果做修改。
拿近期案件频发的“牙膏”来说，根据《化妆品监督管理条例》，牙膏的宣传广告是不允许出现“美白牙齿”、“治疗牙龈出血”等带有美白和医疗效果的口号。所以商家在制作宣传图片和文案时，要特别注意。
商家即便是小心谨慎应对，也还是可能在店铺后台收到弹出的行政投诉通知，如果一旦收到通知，应该如何进行应对？
首先需要进行判断，投诉的理由是否成立，也就是作为商家，我们是否存在合理抗辩的空间。收到投诉了，不代表商家就一定违规了，作为被投诉人，应该积极进行举证，维护自身合法权益。在曾经代理过一起行政投诉案件中，商家被投诉不正当竞争，最后通过举证，余杭区市场监督管理局做出了对当事人不予行政处罚的决定。
其次，如果投诉人并非是消费者，购买商品也并非为生活所需，甚至是以投诉作为获利工具的职业投诉人，那么根据2019年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条规定：不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的，市场监督管理部门不予受理。也就是把投诉的范围限定在“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议”中。
如果上述条件均不符合，确实存在违法违规行为，首先需要第一时间进行整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注所在地行政部门出台的一些政策措施，有部分省市为了优化营商环境，出台了轻微违法免罚清单，对于部分违法行为，在符合条件的情况下，免于处罚。