社会工作师综合能力考点 (2023中级社会工作师考试笔记)

2023 年社会工作者《中级综合能力》

第一章 社会工作的目标 、要素及主要领域

一 、社会工作的含义 、 目标与功能★★★★★

1 、含义： 以 利他主义 价值观为指导， 以 科学的知识 为基础，运用 科学方法 助人的职业化的服务活动。

2 、我国对社会工作的 理解 ( 3种 )

(1) 普通社会工作 ( 公益性 ) ； (2) 行政性社会工作 ( 政府部门 、群众团体 ) ； (3) 专业社会工作 ( 专业训 练 ) 。

3、社会工作的 目标

(1) 服务对象层面 ： 解救危难； 缓解困难；激发潜能；促进发展。

(2) 社会层面 ： 解决社会问题；促进社会公正。

(3) 文化层面 ： 弘扬人道主义；促进社会团结。

4、社会工作的 功能

(1) 对 服务对象的功能 ： 促进服务对象正常生活； 恢复弱化的功能；促进人的发展；促进人与社会环境相互适 应。

(2) 对 社会的功能 ： 维持社会秩序； 建构社会资本；促进社会和谐；推动社会进步。

二 、社会工作的发展历程及特点★★★★

1 、 伊丽莎白济贫法

(1) 政府直接参与社会救助组织工作； (2) “助人自助”观念确定； (3) 规定专业人员从事救助活动，为社工职业 化奠定了基础。

2、我国社会工作发展的 基本原则

(1) 坚持中国*产党共**的领导； (2) 坚持社会主义核心价值观的引领； (3) 坚持以人民为中心的理念； (4) 坚持 职业化、专业化、本土化的发展路径。

三 、社会工作者的主要角色★★★★★

1 、 直接服务 角色：服务提供者(物质、心理服务) ； 治疗者(矫正) ；支持者(鼓励) ；使能者(增能) ； 倡导 者(政策和社会倡导) ； 关系协调者(和谐) 。

2 、 间接服务 角色 ： 行政管理者； 资源筹措者；政策影响者；研究者。

3、社会工作者合并角色：直接+间接，不同角色互连带。

4、社会工作者的 核心能力

(1) 沟通与建立关系的能力； (2) 促进和使能的能力； (3) 评估和计划的能力(4) 提供服务和干预能力； (5) 在组织中工作的能力； (6) 发展专业的能力。

五 、社会工作的主要领域★★★★★

1、主要领域(13个) ： 儿童青少年、老年、妇女、残疾人、 司法 、优抚安置、社会救助、 减贫 、 家庭、学校、社

区、医务、企业社会工作。

2、领域扩展：从困难人群到有需要人群； 从关注社会问题到关注社会和谐发展。

3、新领域：就业促进社会工作、减灾社会工作、精神卫生社会工作、发展性社会工作。

第二章 社会工作价值观与专业伦理

第一节 社会工作价值观的意义和内容★★★★

1 、 国际社会工作界 认同的专业价值观

服务大众； 践行社会公正； 强调服务对象个人的尊严和价值；注重服务中人与人之间关系的重要性； 待人真诚和守 信 ；注重能力培养和再学习。

2 、社会工作价值观的 操作原则 — 实践原则

(1) 接纳： 宽容、尊重，不等于认同； (2) 非评判： 不指责、不批评； (3) 个别化：尊重个体差异； (4) 保 密：保护服务对象隐私；(5)当事人自决：服务对象选择服务内容、方式。

3、社会工作专业实践背后的价值观：社会工作者对服务对象、专业实践、服务机构、公共福利发展、社会发展与社 会进步的看法。

第二节 社会工作专业伦理★★★★★

1、专业伦理主要内容

(1) 基本原则 ； 服务对象为本、专业价值高于个人价值、坚持专业的权威性。

(2) 基本内容 ； 对服务对象、对同事、对服务机构、作为专业人员、对社会工作专业、对全社会的伦理责任。

2 、 伦理议题内容 ： (1)服务对象自决；(2)保密议题；(3)双重关系；(4)知情同意；(5)多元文化；(6)专业能力。

3 、 伦理决定处理的原则 ： (1)保护生命原则；(2)差别平等原则；(3)自由自主原则；(4)最小伤害原则；(5)生命质量 原则 ；(6)隐私保密原则；(7)真诚原则。

第三节 社会工作伦理守则★★★★

1 、 国际社会工作伦理守则的基本内容 ： (1)承认人类与生俱来的尊严；(2)促进*权人**；(3)促进社会正义；(4)促进自 决的权利；(5)促进参与的权利；(6)尊重保密权和隐私权；(7)把人视为全人；(8)合理使用科技和社交媒体；(9)专业 诚信。

2 、社会工作伦理守则的作用：(1)保护服务对象的权益；(2)帮助社会工作者解决伦理难题；(3)促进专业的健康发 展；(4)促进社会服务机构的能力建设；(5)维护社会正义。

第三章 人类行为与社会环境

第一节 人类行为★★★★★

一 、人类需要的层次

1 、 马斯洛需要层次理论 ： 生理需要、安全需要、归属与爱、尊重和自我实现的需要。2、阿尔德佛尔的 ERG 理 论：生存需要(E) 、关系需要(R) 和成长需要(G) 。3 、莱恩、多亚尔和伊恩、高夫的需要理论： (1) 基本需 要 ： 身体健康和自主 (2) 中介需要 (11种) ： 营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、 无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安 全的生育控制与分娩。

二、人类需要的 类型 ： 1 、生理性需要和社会性需要 (按需要的起源来划分) ；2 、物质需要和精神需要 (从需要的 对象来划分) ；3 、生存性需要和发展性需要 (迫切程度) 。

三、人类行为的 特点 ： 适应性、多样性、发展性、可控性、整合性 (有机统一、协调一致互动) 。

四、人类行为的 类型 ： 1 、本能行为和习得行为；2 、亲社会和*社会反**行为；3 、 正常行为和偏差行为 (统计学标 准； 社会规范与价值标准； 行为适应性标准；个体主观体验) 。

第二节 社会环境★★★★★

一、社会环境的特点

三大系统：微观系统 (个人) 、中观系统 (家庭、群体) 、宏观系统 (文化 、社区 、组织 ) ；

2 、 特点 ： 多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性。

二、社会环境的构成要素

1 、 家庭的类型 ： 核心家庭 ( 一对夫妇+未婚子女) 、主干家庭 (父母+一对已婚子女) 、联合家庭 (父母+多对已婚 子女) 、单亲家庭、丁克家庭、单身家庭、失独家庭、空巢家庭。

2 、 家庭教养模式

3 、家庭 功能 ： 情感支持、*爱性**满足、繁衍后代、社会化、经济功能。

4 、 同辈群体 (特点：平等性、开放性、认同性、独特性)

5 、 学校 (影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系)

6 、工作单位 (影响： (1) 个人学习和实践专门职业知识、技能、道德规范； (2) 建立社会关系 ， 自我调适适应工 作和社会需求) 。

7 、社区 类型 ： (1) 地域性社区和功能 (精神) 社区； (2) 农村社区和城市社区； (3) 传统社区和现代社区。

8 、文化 (影响：通过确立行为标准 ，从而达到规范、控制人的行为的目的) 。

第三节 人类行为与社会环境的理论基础★★★★★

一 、弗洛伊德精神分析

1 、人格发展 五个时期 ： 口唇期、肛门期、性器期、潜伏期和生殖期。

2 、停滞：矛盾未能顺利解决、需求未能满足或过度满足状况下的保持和停滞。

3 、 退行 ： 受挫或焦虑时返回到早期发展阶段 ， 出现幼稚行为 ，哭泣酗酒等。 二 、皮亚杰认知发展理论

1 、儿童认知发展的 四个阶段 ： 0-2岁感知运动期 (感觉动作) ；2-7岁前运算期 (语言、示意) ；7- 12岁具体运算期 (推论) ； 12岁以上形式运算期 (抽象材料、逻辑运算) 。

2 、个体认识世界的 三种原则 ： 心理图式、同化与顺应。

三 、科尔伯格道德发展阶段论

五 、行为主义理论

六 、依恋理论

1 、 依恋发展的四个阶段 ： (1) 前依恋关系阶段； (2) 形成中的依恋关系阶段； (3) 鲜明清晰的依恋关系阶段； (4) 纠正目标的依恋关系。

2 、依恋类型 ： 安全依恋、反抗型依恋、回避型依恋。

第四节 人生发展阶段及其主要特征★★★★★

第四章 社会工作理论★★★★★

第五章 个案工作方法

第二节 个案工作的主要模式★★★★★

第三节 个案工作各阶段的工作要求★★★★★

( 一 ) 申请与接案

1 、求助者的服务申请；2 、接案： (1) 鼓励求助对象积极面对改变； (2) 明确求助对象的改变要求； (3) 确认求 助对象的受助身份；3 、专业关系的建立 (注意转介) 。

(二) 预估与问题分析

1 、服务对象有关资料的收集；2 、服务对象问题的预估 (横向分析和纵向分析) ；3 、服务对象问题的诊断。

(三) 制订计划

1 、服务计划的制订；2 、服务面谈内外的安排；3 、服务协议的签订。

(四) 开展服务

1 、服务的推进：从能做的开始 ，从愿意合作的着手 ，采取综合的服务策略；2 、 专业角色的扮演 ： 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。3、专业合作关系的维持：接纳、无条件关怀、真诚。4、链接社会资源与协调服 务： (1) 类型 (非正式资源与正式资源) ； (2) 链接资源方式 (资源提供、资源发现、资源培育、需求表达、利 益协调、权益保护) ； (3) 服务协调。

(五) 评估与结案

1、结案： 结案5类情形、4项工作内容、3种形式。2、成效评估：服务对象改变、目标实现程度、资源投入。3、跟 踪服务。

第四节 个案工作的常用技巧★★★★★

( 一 ) 会谈

1 、 类型 ： 建立关系会谈； 收集资料会谈；诊断性会谈； 治疗性会谈； 一般性咨询会谈。

2 、技巧 ：(1) 支持*技巧性** (专注、倾听、同理心、鼓励) ；(2) 引领*技巧性** (澄清、对焦、摘要) ；(3) 影响性技 巧 (提供信息、 自我披露、建议、忠告、对质) 。

(二) 记录

1、个案记录方式：文字记录、录音、录像；2、个案记录的要求：个案记录的基本格式要求、现在与过去、事实与 推断；3、个案记录的作用：跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考。

(三) 收集资料

1 、 会谈的运用 ： 自我陈述与对答方式；2 、 调查表的运用 ： 结构式调查表与非结构式调查表；3、观察的运用：参 与观察与非参与观察。

(四) 制订服务计划： 1 、 目标清晰而且显示 (可观察、可测量、积极正向) ；2、服务对象范围明确(服务对象、 重要他人) ； 策略合理(与目标一致、互相协调) 。

第五节 个案管理★★★★★

(一) 特点

1、服务对象遭遇多重问题(需多名专业人员服务解决) ；2 、“全貌”的工作方法(为案主寻找所需服务网络) ；3、 双重功能(保障服务对获得最优服务，并强调服务效率) 。

(二) 个案管理与个案工作差异

(三) 个案工作中社会工作者的角色：教育者；协调者； 倡导者。

(四) 个案管理的 实施原则

1、服务对象的参与；2、服务评估(核心工作) ；3、服务的协调： 管理者注重协调能力，全人服务；4、资源整合： 多方资源； 5、包裹式服务与专业合作；6、评估与监督：确保服务对象认可的标准。

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(五) 个案管理的工作过程：

1 、个案发掘与转介：转介、外展；2 、评估与选择：对问题进行界定和测评过程；3 、个案计划与执行：包裹式服务 包括了治疗计划和服务计划；4 、监督和评估： 是否符合需要、是否满意、是否实现目标； 5 、结案。

第六章 小组工作方法

第一节 小组的概念 、类型与特点★★★★★

( 一 ) 小组的类型

1 、教育小组 (XX技能提升小组) ；2 、成长小组 (青少年野外拓展训练营) ；3 、支持小组 (单亲家庭自强小 组) ；4 、治疗小组 (吸毒人员开展“美沙酮治疗小组”) 。

(二) 小组工作理论基础：场域理论 (行为环境论、生活空间、此时此地) ； 小组动力学 (小组特性、小组内聚与 分裂、小组行为随成员改变而改变) ； 符合互动论镜中自我理论。

(三) 小组的特点与功能

1 、特点： 小组组员问题的共同性或相似性； 强调小组组员的民主参与；运用小组治疗性因素；注重团体的动力。

2 、功能： 塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场景；创造相互帮 助、共同成长的学习机会； 打造增能的社会支持网络。

第二节 小组工作的模式★★★★★

( 一 ) 社会目标模式

1 、理论基础：参与、提升意识与增能理论； 系统功能理论； 社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系。

2 、实施原则：培养并提升组员的社会意识和社会责任； 发展组员的自我发展、社会参与和社会行动能力；培养小组 领袖；致力小组工作目标与社区发展目标一致性。

(二) 治疗模式

1 、理论基础：精神分析小组； 阿德勒式小组； 心理剧： 角色扮演； 行为治疗小组； 完型治疗小组。

2 、实施原则：综合性原则； 建构性原则；个别性与共同性相结合的原则。

(三) 互动模式

1 、理论基础：基于人与环境和人与人之间的关系而建立的小组模式 ，通过各种互动 ，促使组员在小组共同体相互依 存中得到成长 ，增强组员的社会功能 ，提升其发展能力。

2 、实施原则：开放性的互动；平等性的互动；面对面的互动。

(四) 发展模式

1 、理论基础： 强调以人的发展为核心 ，关注人的社会功能的提升 。焦点在于小组组员的社会功能 ，重视组员个人潜 力的发掘与发挥。

2 、实施原则：积极参与原则；使能者原则。 第三节 小组工作的过程★★★★★

第四节 小组工作技巧★★★★★

一、 沟通与互动的技巧 ： (1) 与组员沟通的技巧 ： 营造轻松安全的氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表 露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结 。 (2) 促进组员沟通技巧 ：提醒组员相互倾听、鼓励组员相互 表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导。

二、 小组讨论的技巧 ： (1) 事前准备 ：选择合适主题；注意讨论主题的措辞；选择合适的形式； 安排活动的环 境；挑选合适参与者； 准备好讨论草案 。 (2) 主持小组会议 ：开场、了解、提问、鼓励、限制、示范、澄清、聚 焦、总结、催化、联结。沉默、中立、摘述、引导、讨论结束。

三、 小组介入的技巧 ： (1) 对小组组员的介入技巧：促进个体自我改变、促进组员之间相互学习、改善个体环 境； (2) 对小组整体的介入技巧： 改变沟通和互动模式、改变小组对其组员的吸引力、有效利用小组整个动力、改 变小组文化； (3) 改变小组外部环境的介入技巧：机构对小组工作支持、链接机构之间网络、提升社区意识。

四、 小组活动设计技巧 ： 扣紧小组目标；考虑组员的特征及能力 ； 小组活动的基本要素； 经验分享环节。

五、 小组评估技巧 ： 小组工作的评估类型 ；评估的一般流程；评估资料的收集。

第七章 社区工作方法

第一节 社区工作的特点和目标★★★★★

一、 任务目标 ： 解决特定社会问题，完成具体工作，满足社区需要，增进社区福利的目标，如安置无家可归者、照 顾贫穷残障人士等。

二、 过程目标 ： 促进社区居民能力、发展培育社区领袖、能力和信心等方面的提升和增强。

三、具体目标 ： 以人为中心，促进社区居民的成长和进步；推动居民参与，培养民主精神 ；提高社区居民的社会意 识，尊重社区自决； 善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德。

第二节 社区工作的主要模式★★★★★

第三节 社区工作各阶段的工作重点★★★★★

一 、进入社区

1 、进入社区之前的准备： 了解自己所任职的机构； 了解机构分工和自己工作的内容；认识同事 。 2 、进入社区的方式：积极参与社区重要活动； 主办社区活动；积极介入社区事务； 经常出现在居民之中；报道社区 活动。

二 、认识社区

(1) 社区基本情况分析 ： 社区的物理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色 。 (2) 社区问题分析 ： 描述 问题、界定问题、明确问题范围、分析问题起源和动力 。 (3) 社区需要分析 ：

三 、培育组织

建立社区社会组织 ： 招收成员； 订立组织规则；推选领导者； 建立工作小组； 筹措经费。

管理社区社会组织 ： 服务管理、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展。

四 、制订社区工作计划： 明确目标；制定策略 (提出策略、评估策略、筛选策略) ； 设计方案。 五 、实施工作计划

1 、 动员和管理社区资源 ： 资源分析； 资源开发； 资源链接； 资源维系。

2 、执行工作方案： 筹备阶段、开展阶段、结束阶段。 六 、社区工作评估

(1) 评估的分类：过程评估、成果评估、效益评估 。 (2) 评估步骤： 明确评估目标； 建立测评标准； 设计评估研究方案； 收集与分析资料；使用评估结果。

第四节 社区工作的技巧★★★★★

一、 建立和发展社区关系的技巧

(1) 了解各类组织的运作情况： 正式 (外显) 模式、非正式 (内隐) 模式； (2) 分析组织间关系： 交换关系、权 力依赖关系、授权式关系 。 (3) 组织间交往准则： 一般准则、特殊交往准则 。 (4) 活用组织接触技巧：注意组织形象的平衡和统一；增加接触机会； 求同存异，加强沟通。

二、 发展社区支持网络的技巧 ： (1) 社区支持网络的功能； (2) 发展社区支持网络的目标和策略； (3) 发展社 区支持网络的方法： 网络分析、发展自助小组、发掘和培育志愿者的技巧；

三、 社区教育技巧

(1) 社区教育的目标 ：态度、知识、行为。(2) 宣传教育技巧 (主要方法) ：有吸引力、信息明确、目标具体、重复信息， 多媒体推广、正面宣传与负面宣传。(3) 社区带头人培训 (核心内容) ：沟通与人际关系； 筹 备、主持会议与演讲技巧， 小组带领技巧，组织和管理技巧，谈判游说等政治技巧，运用战略及战术技巧，传媒接 触技巧， 资源动员技巧。

四、 动员群众的技巧

1 、 直接接触途径 ： (1) 已知姓名及联络方法：信件、家访、电话联络； (2) 不知姓名及联络方式：街头宣传 站、逐户拜访、户外喊话、居民大会；

2 、 说服居民参与的技巧 ： 能力不够—熟人参与、互相帮助、成功先例； 没有时间—减少参与代价； 参与人数太少 —赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情。

五、运用传播媒介的技巧(途径和技巧) ：邀请记者与新闻稿撰写；接受媒体访问 ； 社交媒体的运用。

第八章 社会工作行政

第一节 社会服务计划★★★★

一、社会服务机构规划的内容

1、使命宣言：机构本身的信念、价值观及其在社会上所要建立的地位；

2、策略性计划：3-5年的发展作出预估后而制定的工作方针，也是机构整体的目标和方向；

3、运作性计划： 是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标。

二、社会服务方案策划的步骤和方法

1 、 问题的认识和分析阶段 ： (1) 问题认识工作表、分支法； (2) 需求评估。

2、目标制定阶段： 界定总目标和影响性目标； 建立目标的优先次序。

3 、 方案安排阶段 ： (1) 制定各种可行性方案； (2) 选择理想的可行方案； (3) 决定资源需求和争取资源；

(4) 制定行动计划。

4 、 考虑服务评估 ： 过程评估(任务完成、资源使用等情况) ； 效果评估(方案实施后产生的效果) 。 第二节 社会服务机构的类型与运作★★★★★

一、我国社会服务机构的类型 ：社会福利服务机构、社会服务类民间组织、民办社会工作服务机构。

二、机构的组织结构与运作

1 、 一般组织结构 ： 直线式组织结构、职能式组织结构、直线参谋式组织结构。

2 、 团队结构类型 ： 多功能型团队、问题解决型团队(同一部门5- 12人组成，解决具体问题， 临时性) ； 自我管理 型团队。

3 、机构运作的功能性环节 ：授权(授予任务、授予“权力”、权力限制) 、协调、沟通、控制。

4、社会服务项目的特征： 明确而具体的目标；有明显的时间周期特征； 多个行动主体共同协调的活动 ； 多种资源的 动员和整合。

第三节 社会服务机构的领导★★★★★

一 、社会服务机构的领导特征

1 、领导影响力的来源 ：个人魅力、权力、能力；

2、特征：较少运用职位所赋予的合法权利领导下属 ；较多运用指导、诱导方式影响下属 ；较注重使用影响他人的能 力和技巧。

二 、领导方式

1 、领导方式的类型：*制专**型、民主型(参与型) 、放任型。

2 、社会服务机构的领导方式 ： 获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。

三、社会服务机构的激励措施： 了解员工的个别差异； 用目标引导员工 ，增进其对工作的兴趣；提供员工参与决策 的机会；协助员工制定职业生涯发展计划。

第四节 社会服务机构的人力资源管理与志愿者管理★★★★

1 、社会服务机构人力资源管理的内容：任用、训练与发展、绩效评估与激励、报酬管理、员工关系与维持； 2 、志愿者的特点：较高的自主性和自发性； 志愿者靠自己的热情、兴趣和能力 ，而不是根据机构正式岗位的要求参 与服务； 志愿者希望受到尊重、支持和肯定。

3 、志愿者管理的内容

第五节 社会服务机构的财务与筹资管理★★★★

1 、社会服务机构的资金来源：政府资助、社会捐助、低偿服务。

2 、社会服务机构的财务预算：单项预算法、方案预算法、零基预算法。

3 、社会捐助：个人捐款动机 (个人需要、外界影响、利他动机) 、企业捐款动机 (市场营销、公共关系、 自我利 益、税法策略、社会联谊) 。

4 、筹资方法： 项目申请、公益众筹、私人恳请、特别事件等筹资活动。

第六节 社会服务机构的公信力和公共关系管理★★★★

1 、公信力的展现：财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代。

2 、公信力评估： 资金合理使用和运作；服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；财务与信息的透明化；规范的治理 结构。

3 、开展公共关系的方法： 写新闻稿、开记者会、接受媒体采访、制作机构的刊物、建设机构网站等媒体平台、公开 演讲、筹备特别活动。

第九章 社会工作督导

第一节 社会工作督导的对象与功能★★★★★

一、督导在社会工作专业发展中的重要性：保障服务机构的正常运行；提高服务质量；促进社工成长；促进专业发 展。

二 、督导对象与督导者

1 、 督导对象 ： 新进机构或经验不足的社会工作者；机构实习生；机构非正式人员 (志愿者) 。

2 、督导者— 资深的社会工作者担任

(1) 社会工作从业资格； (2) 具有不少于5年所督导服务领域的实务经验； (3) 掌握督导领域专业知识技能和政 策法规； (4) 掌握开展督导的方法与技巧； (5) 每年不少于90学时继续教育。

三 、社会工作督导的类型

四 、督导的功能

五 、社会工作者督导志愿者的功能

行政性督导功能—培养有效的志愿者； 教育性督导功能—培养能干的志愿者；支持性督导功能— 了解和关怀志愿 者。

第二节 社会工作督导的内容和方式★★★★★

第三节 社会工作督导的过程与技巧★★★★★

一 、社会工作督导的一般过程

(1) 督导前期：相互熟悉，建立关系； (2) 开展期：建立相互信任和双方同意的督导形式； (3) 工作期：分享实 践经验与感受，答疑解惑、指导工作、促进发展； (4) 终结期： 总结督导过程，综述被督导者学习过程和成长过 程。

二 、社会工作督导过程中的技巧

1 、督导的相互契合技巧；2 、订立协议；3 、开展话题的技巧；4 、同感与分享感受的技巧； 5 、要求被督导者努力工 作和分享资料；6 、督导会谈的结束技巧。

三 、社会工作督导方式中的技巧

第十章 社会工作研究

第一节 社会工作研究的含义与功能★★★★

一、社会工作研究的特征：主要探究困难群体及其议题；采用整合审视的研究视角；恪守社会工作伦理和社会研究 伦理； 旨在促进福利、实务、提升理论；体现研究者多元角色。

二、 社会工作研究的目的： 防治社会问题； 改善社会工作实践； 建设社会工作理论；推进福利正义。

三、研究伦理：研究选题的理论、社会工作的伦理、社会研究的伦理 第二节 社会工作研究方*论法**和研究范式★★★★★

1 、方*论法**

(1) 方*论法**的哲学基础 (本体论、认识论) ； (2) 社会工作的方*论法** (实证主义方*论法**、诠释主义方*论法**、批判主义方*论法**) 。

2 、研究范式

第三节 社会工作研究的一般过程★★★★

一、社会工作研究的一般逻辑 ：科学环的逻辑架构； 归纳推理、演绎推理和假设演绎；其他逻辑方法。

二、定量研究的一般过程

(1) 研究准备：确定研究主题、建立研究假设、进行研究设计(概念指标操作化) ； (2) 资料收集； (3) 研究分析： 资料整理、统计分析(单变量、双变量、多变量关系) ， 中位数、众数； (4) 总结应用。

三、定性研究的一般过程 ：研究准备； 资料收集、整理与分析； 总结应用。

第四节 社会工作研究的具体方法★★★★★

一 、 问卷调查

1 、问卷结构 ：标题、封面信、指导语、问题和答案(态度、行为和状态) 、编码等组成部分。

2 、问卷设计： (1) 问卷要有可信度与效力； (2) 考虑研究的目的或研究类型； (3) 以回答者为视角为主；

(4) 保证操作可行性。

二 、实验研究： 1、三对要素(自变量与因变量、实验组和控制组、前测和后测) ；2、常用类型(标准实验设计、 准实验设计、实地实验) 。

三 、观察法的分类： 参与观察与非参与观察、结构式观察与非结构式观察、直接观察和间接观察。 四 、访谈法： 直接访问与间接访问、个别访问与集体访问、结构式访问与无结构式访问。

1、常用形式： 非正式会话式访问、引导式访问、标准化开放式访问 。2 、深度访谈 ：反复的面对面交流；3 、焦点小 组 ：许多对象同时进行集体访问。

五 、个案研究

1、特点

(1) 凸显研究的“对象”维度，强调对象个别性； (2) 技术和资料多元化； (3) 研究步骤不甚严格； (4) 资料详 尽深入。

2 、一般步骤 ：确定研究对象、获准进入、取得信任建立友善关系、收集资料、整理分析资料、报告研究结果。

3、拓展个案：从观察者拓展到参与者、拓展对于时空的观察、从过程拓展到力量、拓展理论。

六 、非接触性研究的类型： 现存统计资料分析、比较法、 内容分析法。

七 、行动研究的特点： 注重实务导向 ；研究场域与实务场域合一；重视民主参与 ； 兼具批判建构功能。 合作模式(研究者与实务工作者共同合作) ；支持模式(专家咨询) 独立模式(实际工作者独立研究)

第五节 社会工作的项目评估★★★★

一、基本含义与要素

(1) 含义 ：利用具体研究方法，对社会服务项目的业务(过程和结果) 和事务(行政) 等方面进行评价。

(2) 要素 ：主体 (项目委托者、项目执行者、独立第三方) 、对象、目标、伦理、方法。

二、主要类型 ： 结果评估(效率分析、满意程度) ；过程评估。

三、一般程序

(1) 基本步骤：开始准备阶段、实施阶段、总结应用阶段

(2) 关键步骤 ：形成问题、研究设计、分析成败原因。