又到一年315，我与大家分享几则自身曾经遭遇的消费欺诈案例。
一、面对价格欺诈，怎么办？
某年某月某日，我陪媳妇逛街。她在商场里精挑细选，走得实在太慢了，我正陪得不耐烦呢。正巧，遇到了她的闺蜜。她二人“兵和一处”，我就请假离开，去楼下的超市买一种常吃的海菜干品。
因为经常买，一到超市，我就直奔海菜干品货架，拿了一袋海菜干品就去收银台结账了。在收银台口，我又随手拿了一瓶水。
结账的时候，我感觉价格好像不对，但后面又有人在排队，就先结账了。
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结账后，我把水和海菜干品都存在储物柜里，拿着购物小票，又进入超市，走到海菜干品货架前一看，果然，价格不对。价签上价格低，购物小票上价格高。
随后，我就找到超市前台进行投诉。
很快，超市值班经理就过来和我协商。
他承认错误，并表示愿意赔偿，此次纠纷就顺利和解了。
二、面对欺骗性诱导，怎么办？
某年正月，我准备去串亲戚，就到我市某超市采购。当走到粮油区时，我看到某知名品牌橄榄油礼盒使用黄色价签（依惯例，黄色价签都是促销时使用）正在促销，价格优惠，就随手拿了一盒。
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在结账时，收银员并没有在礼盒上扫描，而是将两瓶橄榄油瓶取出，分别扫码。当时，我就觉得不正常。
结账后，我仔细观察了礼盒，又将橄榄油取出，发现了三次不对劲的地方：第一处是在包装盒上，品牌名称下方小字标注的是“橄榄油”，而不是通常标注的“特级初榨橄榄油”；第二处也是在外包装上，没有条形码；第三处是在橄榄油瓶上标注的是“一级”，而不是我以为的“特级”。
当时，感到自己被欺骗了。被骗的感觉，很不爽。我把东西存到了超市服务台，又到了橄榄油促销的货架。经过仔细观察，我识破了超市骗人的伎俩：他们将真正的特级初榨橄榄油礼盒与假橄榄油礼盒（两者外包装的差别，就差“特级初榨”四个字，其他图案、颜色完全一样）摆放在一起，让消费者猛一看，觉得是一样的商品。同时，使用黄色促销价签标注假橄榄油礼盒的价格，其实，标注的是两瓶一级橄榄油的价格，而且根本没有价格优惠。随即，我就拍照取证。
当我找到超市服务台投诉时，服务人员就以不是欺骗为由搪塞我。骗人已经不对了，还不认错。
我也没有与她过多争辩，多说无益。离开超市后，我就拨打了12315消费者权益保护热线进行投诉。
很快，市消协的工作人员就联系我到消协解决此事。
我来到消协时，超市的服务人员已经到了，他们正在和消协的工作人员聊天，这也很正常，毕竟他们经常要到消协处理关于他们超市的投诉。
消协的工作人员看了我取证的照片后，明确地支持了我的观点，这就是消费欺诈。
最终，在市消协的支持下，我与超市调解结案。
维权感悟
消费欺诈，我们每个人可能都曾经遇到过，只是你可能没有发觉而已，亦或者发觉后，经超市解释，觉得这可能只是超市的失误而已。
其实，故意也好，失误也罢，如果我们消费者不主张权利，超市就会获得不法利益。也许我们每个人的损失并不大，但是我们大家的损失汇集到一起，也是一笔可观的不法收入。
对于如何消费维权，我有几点体会，供大家参考。
首先，我们不必着急上火，但我们也要积极维护自己的合法权益。法律不保护躺在权利上睡觉的人。
其次，我们要第一时间固定证据。现在，智能手机已经普及，先拍几张近景，反映细节，再拍几张远景，反映全貌。保存好商品和购物小票。一切很容易。
第三，我们可以先到超市服务台投诉，一般明白其中利害的超市经理，就会主动选择与我们和解，我们也没有必要得理不饶人，让超市“肉疼”，吸取教训即可。
第四，如果真是遇到“嘴硬”的超市，我们就向消协和市场监管部门进行投诉。消协和市场监管部门的公职人员还是值得信赖的。
第五，如果不是被骗数额巨大，就不要直接诉讼解决。因为包括律师费、时间成本等在内的诉讼成本很高，而且还要举证。市场监管部门依法调查的结论，是可以作为诉讼证据使用的，而且证据效力很高。
亮剑吧！我们是消费者，但我们绝对不是弱者。
