“您好，欢迎拨打95XXX，XX银行客服热线，挂失业务请按1、信用卡客户请按2、个人客户请按3……”
男子：按“2”
“请输入身份证号码或卡号，按#号结束。”
男子：输入“310XXXXXXXXXXXXX#”
“请输入交易密码，按#号结束。”
男子：输入“XXXXXX#”
“密码错误，请重新输入。”
男子挠挠头，拿着手机，重新输入密码。
“密码错误，请重新输入。”
“密码是什么来着？”
“密码错误，请重新输入。”
“您多次输入的信息有误，已返回上级菜单，挂失请按……”
“怎么给转回去了？还有什么密码，让我想想。”
随着男子一番操作，再次进入密码环节。这次估计是密码按对了，语音没有再次提示密码错误，而是一连串信用卡账单的信息。
“您信用卡额度XXX，本期欠款XXX元，还款日XX月XX日……如需其他服务请按语音提示。”
男子：“怎么还有？”
“挂失补卡业务请按1、分期业务请按2、查询业务请按3、其他业务请按4……人工业务请按0。”
“终于转到人工了！”
男子心中一喜，刚想松一口气，耳边又传来了语音客服的声音。
“人工客服全忙，建议您返回上级菜单，通过语音自助操作，如需继续等待，请按……”
来来回回好几次，时间也过去很久，好不容易打通了银行的24小时客服热线，转进人工，却显示全忙。
男子此刻的心情，也犹如过山车一般，忽上忽下，最后临近“爆发”。
“什么客服热线，怎么这么难打？我就想问一下*款贷**的问题，怎么这么麻烦？真的是服了！”
很多时候，当大家遇到问题，本人无法前往银行网点的时候、又或者是银行下班的时间，第一反应都是会拨打银行的24小时客服热线。
记得从前，印象中银行的热线电话非常好打。语音提示不仅简洁、清楚，拨通时间还非常的快，十分的方便。
可慢慢的，客服热线的语音提示进行了优化，业务内容也变得越来越细化。说是提升服务质量，但结果却是等候时间的增加。
而现在，随着不断的升级，客服热线也变得越来越难打。
为什么呢？
因为不仅需要一步步按照提示操作、还要输入身份证、密码等相应的个人信息。如果操作中漏听了或者按错了，又要重新操作。
甚至有时候想要先通过电话咨询一些业务问题，拨打人工客服都打不通！
因为没在这个银行办理过相关业务，就算输入了个人信息，也会被一些“莫名其妙”的问题卡住。
比如密码问题，没办过银行卡哪里来的密码？这让人怎么输入？
而就算最终“披荆斩棘”，“过五关闯六将”般转入人工，也往往需要排队等候。运气“倒霉”一些，等上十几、二十多分钟，也不是没有的事。
试想一下，遇到紧急情况时，年轻人还算脑子活络，想想办法还能打通。但年长一些的人，该怎么办？
不说需要等时间，光是转线，都转的让人头晕。
可能也有人会说，现在在线客服、微信客服、电话语音客服，都能解决很多问题了。
但机器毕竟是机器，遇上一些“疑难杂症”，根本无法解决问题。而且有时候想在去银行之前，先打个客服热线探探底细，想着把需要的辅助材料先准备好，可这电话怎么也打不通。
去到银行才发现，还需要某某的身份证、老的存折、户口本、出生证等等。
办不了，白跑一趟！
说起来排队也就算了，可最后费时费力还办不了，你说气不气人？
虽说一些简单业务可以通过语音自助操作，也减轻了客服人员的工作负担，这可以理解。
但总不能以优化的名义，“刻意”的制造一些业务划分，甚至强制要求输入个人信息来减少拨打客服热线的人数吧？
要是有人真的遇上什么紧急的事情，需要人工处理，电话都打不通，还解决什么？
24小时客服热线，我觉得是变得越来越不方便了。
(以上是我个人的一些想法和总结，如有不同的见解，也可以一起讨论和分享，谢谢)