口述：冯阿姨
整理编辑：猪在风口
我姓冯，在北京做护老工作十几年了，现在服务的家庭只有一位老人（为表示尊重，我们称他为贾叔叔）。贾叔叔喜欢网购，因为多数情况下网购的东西价格会便宜些，与之相对应的，在网上买东西比较容易出现质量问题。贾叔叔就经常遇到类似的问题，因为他是位老人，在手机使用方便因为视力不及等原因往往在操作退款时出现问题，而且貌似有一些平台（比如拼多多）会有大数据算法能为用户画像，就知道他是位老人，在操作退款上更加不友好，我有时用自己的手机看到的界面和贾叔叔用手机看到的界面都有区别。贾叔叔作为老年人看到的界面更难找到退款处理的界面，而且因为老年人在拍照方面技术水平有限，很多商家以照片不清晰为由拒绝退款，导致退款很难达成。因为帮贾叔叔处理过很多次退款，我将我的小经验告诉大家，以拼多多平台举例说明。
1、如果网购的平台是拼多多，你如果不知道如何退款，可以拔打他们的客服电话02153395288，尽可能选择下午拔打，因为上午很难打进去，还有就是很有可能没有人工服务而只是AI机器人与你对话，你需要跟机器人说很多遍你的诉求才会给你处理，这时就需要你有足够的耐心，否则你的退款诉求就无法达成。
2、你如果能找到退款按键申请退款被卖家拒绝，点申请客服介入处理，却弹出提示信息让你与卖家进行协商，你就别再继续点了，因为这个功能已被系统给你的账号取消了。对，就是给你画像了，知道你是老年人不怎么会操作，点一两次无法申请客服介入处理就不会再点了，也就会自认倒霉不退款了。这时候你可以拨打02112345，将你的诉求告诉他们，让他们转给上海市市场监管局处理，你等待拼多多客服再给你打电话就行，因为上海市市场监管局是不会给你回电话的，他们会将你的诉求再转给拼多多，这时候拼多多客服就会给你主动打电话处理了。
3、通过12345投诉进行退款时间比较长，你要有足够的耐心等。因为他们7个工作日才能接到你的诉求，45个工作日处理就不算违规。近几年拼多多业务量体量过大，导致投诉太多，响应不及时是他们的特点，所以你就等7+45=52天，总会有人联系你，给你处理。
4、如果你对处理结果不满意，还可以继续拨打02112345进行反馈，但这时你一般就只会收到一条短信，告诉你市场监管局调解无法达成，建议你通过其他途径进行维权（比如诉讼）。到这一步你就别再较真了，因为明显监管部门都处理不了的事情，你就算走法律途径也很难获得支持。况且如果商品价值也就几十元的话还不够起诉费的，所以这个时候就该放弃了。
5、并不是所有的退款拼多多都支持，你在网上看到的不满意就退款那是广告。所以在选择商品的时候还要仔细看，多看评价，不要只看前几条，要多往后面翻翻看看。贾叔叔之前买东西只看前五条评价，那些评价都刷出来的，而且多数评价是当天生成的。你要看50条后的评价，就有一些真实评价了。尽可能在购物初期多避一些坑，也就少一些后期的维权成本。
以上是我个人的经验总结，仅供参考。如你有更好的处理办法，可以一起探讨。