商品的真伪性问题，是亚马逊关注的一个重点。所以亚马逊对于卖家所销售的假冒伪劣产品进行严厉的审查和打击。首先我们要知道真实性投诉这类问题一般都是亚马逊为了避免客户在平台买到假冒伪劣产品，主要查的是对卖家商品的审核，那么收到真实性投诉怎么证明我们的产品是真实的呢？该如何正确申诉呢？需要提交哪些材料呢？
首先，何谓商品真实性或真伪性投诉？
在亚马逊商城销售的商品必须是正品。严禁销售假冒伪劣商品。如果不遵守此政策，我们可能会撤销您的销售权限、扣留您的款项，并弃置由我们保管的相关库存。
亚马逊为了维护买家在亚马逊平台购物的权益和体验，对于买家在购买产品或者使用产品所做的投诉，会进行严格审核和处理。
商品真伪性或真实性投诉的主体：
- 卖家销售的产品会收到来自买家的投诉。
- 亚马逊系统针对产品的真实性或真伪性进行检测或者审核。
账户违规记录如下：
违规记录显示会导致卖家的Listing被下架或者有移除风险，
什么情况下，会收到商品真实性投诉？
- 卖家跟卖其他卖家的产品，链接里有对方的品牌，遭到品牌所有者的投诉。
- 产品本身是假冒产品，被客户多次投诉。
- 买家收到或者使用的商品，与商品详情页描述不同，导致买家怀疑商品真实性并投诉。
- Listing 中的标题，主图，五点描述，包装等使用了他人的商标，会触发产品的真实性审核与调查。
- 恶意投诉。
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账号收到真实性投诉，有哪些影响？
- Listing下架。若是收到多个真实性投诉，账户评级分数将会大大减少，甚至有封号的风险。
- 账号封号。亚马逊对于违反防伪政策的卖家零容忍，严重违规的会导致封号。
- 卖家在多账户管理的过程中，账户之间会有品牌授权，相互跟卖或其他等共同信息的关系，一个账户因真实性投诉被封，另一个就会因此关系而关联，导致另一个账户被封。
遇到真实性投诉，卖家该如何进行申诉？
- 需要准备哪些材料？
- 真实供应商发票，（供应商名称，地址，电话等信息要完整）
- 品牌证书（品牌名要与被投诉商品及其包装贴标一致）
- 采购合同，收据等
- 一份详细的行动计划书。
关于行动计划书应从以下5个部分，作为逻辑框架来写作。
- 描述问题，说明问题的情况，向亚马逊表示歉意。
- 为什么会发生商品真实性投诉？收到投诉后或者链接下架后，做了哪些补救措施，通过买家只声总结哪些产品投诉的原因？
- 提供所需资料文件，证明自己产品的真实性。
- 未来采取哪些措施，来避免出现类似的情况？如何完善产品上架前的真实性检查？
- 感谢亚马逊绩效团队的审核，并表示恢复Listing或者账号的迫切愿望。
以下是帮助卖家成功恢复链接的邮件，欢迎来咨询账号各类违规问题，链接问题等，我们都可以高效解决，欢迎来交流+Antiamazon
