平台、商家、消费者三方博弈，退运费的前世今生。
眼看三八节大促在跟前，天猫、拼多多、京东等电商平台的进驻商家却并没有多高兴，反而有些忐忑不安。
抛开近来淘宝上线“仅退款”服务，就这“节节”升高的退货率就够人头疼了。“退货”意味着宣传前期成本的白费，更意味着庞大的退运费支出。
别小看每单几元到几十元不等的退运费，这笔费用已经成为商家的“老大难”，也是平台、商家、消费者之间长期博弈拉扯的关键点。
退运费的前世今生
时间线拉回到购物平台成立之初，第一批进驻淘宝的商家和买家可能还依稀存有关于“退货”规则的记忆。
在那时，买家看中线上商品购买还需要掏出银行U盾付钱， 不管是买还是退，基本上产生的快递费都需要买家自我支付。
随后，淘宝线上购物模式和快递公司的蓬勃发展，让商家逐渐打出“包邮包退”的名号，此时商家会在买家下单前就协商好退运费的支付方。
但网上成交量上涨的同时，退货率也同步上涨，“退运费”矛盾初步显露，买家要求平台介入的频率愈发频繁。
彼时的平台更像一位“老好人”。
一边希望更多商家入驻平台，一边企图吸引更多消费者，所以在无一方具有明显过错的前提下，平台通常会选择协调双方“各退一步”，这显然没有从根本上解决“退运费”之争。
2010年，华秦“运费险”的推出让三方都在一段时间内松了一口气。然而好景不长，2017年“七天无理由退货”条例的出现，进一步加剧了网上退货赔付率。
出保太高以致于保险公司不得不提高保费，购买保险但不能覆盖退运费甚至要倒贴，羊毛*党**为薅运费差价疯狂下单又疯狂退单。
如果取消了运费险服务，那么一旦商品出现问题或“被出现”问题，商家不得不面临支付来回的运费成本。
虽然“进退两难”，但随着“薅羊毛”浪潮和平台倾向的转变，一部分商家依旧选择了取消运费险。
让人头痛的“薅羊毛”和“平台”
“薅羊毛”在最开始只是指一部分消费者寻找特有大促节点或优惠券，以优于往常的价格买到商品。
一般来说，消费者以更优惠的价格买到合心意的商品，这样的“薅羊毛”既是一种生活乐趣，也是一种省钱智慧，让人无可厚非。
但有部分消费者，却故意钻平台或条例漏洞，处心积虑想要“空手套白狼”，加上平台机制无法妥善辨别并公平处理订单，成为了商家最头痛的地方。
“我关掉了运费险！受不了没完没了的退单了！”——这是小红书社区中一位服装店老板的笔记。
在下方评论中，有告诉她关了运费险之后客流量和下单数会减少的薯友，也有劝她如果关了运费险退运费就要全部自己承担的薯友。
但笔记主人的回复让人感到惊讶——“就算你开了运费险，质量问题也是从你账户上直接补贴运费过去，而且你不查账根本不知道。”
从不少类似的贴子中，我们窥见了一个现实：
或许电商平台从刚开始的“端水”大师，已经逐渐倾向于流量体量更大的消费者一端。
“七天无理由退货”条规出现后，淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台对于商品退货的规定依旧执行“谁的责任，谁承担”的原则。
例如买家买完商品后，如果是因为自身主观因素导致的退货，则退运费需要买家承担，如果购买了运费险，可以由保险公司出保承担退运费；如果是因为商品质量因素导致的退货，则退运费需要卖家承担，有运费险同上处理。
但这条规则在实行过程中，弹性很大。
以拼多多平台为例，在消费者买完商品收货后，如果有疑问就会联系商家咨询。但在过程中，一旦商家没有实时处理或来不及回复消息时，平台智能客户会秒介入，在消费者页面弹跳出“退货退款”选项，并注明退运费由平台承担。
如果消费者选择接受选项退货退款，平台就会从商家账户中扣除退运费成本，而消费者往往会获得比退货时暂时承担的退运费还要高的赔付。
在调研中，这样的商家“维权贴”不在少数。
各大购物平台的退运费现状
从去年以来，各大电商平台围绕“低价战”开启了全面竞争，“退运费”自然成为不能忽视的一部分。
有机构曾以京东、天猫、拼多多为代表性电商平台，分别下单购买重量较重的食用油和体积较大的纸巾来测评其送货、退货、退款等服务。其中在退运费板块，三大平台均可七天无理由退货，但并非都是免运费退货。
在测评案例中，天猫超市和拼多多购买的商品商家不包退运费，那么退纸巾时，拼多多合计退运费16元，其中平台补贴6元，10元需要买家或商家承担，而天猫快递员上门收件的退运费要高达42元。
除京东自营快递员免费上门取退货商品外，其他两家平台均需消费者或者商家承担全部或部分运费。
“即使有运费险，退货运费可能是12元，但运费险只赔付10-11元，剩余的1-2元就会要求卖家承担。”
“本身低价商品利润率很低，如果退货率上涨，一单就要退1-2元，我们可能还要倒贴钱。”
以上，来自一家玩具品类线上商家的倾诉。
仅仅一单的退运费可能会抵消掉十几个乃至几十个订单的利润， 难怪“退运费”会让商家“谈退色变”，也成为了平台、商家、消费者之间的博弈关键。
结语
在调研中，我们既看到有消费者买到不良商品后维权无门的苦恼，也有商家被“恶意薅羊毛”后申诉无果的失望。
虽然是低价竞争时代，但如果电商平台一味偏向“商家”或“消费者”，都有可能被另外一方抛弃。
大数据智能技术加持下，平台服务势必以“服务谁快”作为评判之一，但“快”并不是“服务谁好”的评判标准。
对电商平台而言，既要关注平台服务，也要关注双方体验，才能拥有“靠谱”的口碑，赢得买卖双方的支持。
退运费作为网购中利益成本的一环，其背后不仅仅代表着几块钱的事情，更是彼此立场的博弈、平台公正与否的标准尺。
那么在阅览本文更明晓退运费现状后，如果你是一位小商品线上商家，你会选择保留“运费险”还是关闭“运费险”？选择的理由是什么？
作者：大可
监制：范怿