“这是我儿子的卡，但是密码输错几次，提示锁住了，里面的钱能取出来吗？”客户张叔急匆匆的问道。
“按照业务规定，密码重置必须由本人持身份证到银行办理。”客服经理小胡解释着，张叔突然急得哭了起来
原来，张叔儿子在上学的路上出了交通意外，现居家休养，距离网点有五十公里的路程。账户里的钱是保险赔付款，张叔现急需取出来，准备去给儿子广州做手术，取钱时过于紧张输错几次密码，提示卡被锁住了,才有了上面激动的那一幕。
小胡连忙安慰张叔，同时立即向营运主管汇报情况。为了保证客户资金安全，也考虑到张叔儿子的身体状况和用钱的急迫性，营运主管了解情况后决定采取特殊客户上门服务，两名客服经理当天即驱车五十公里，为张叔儿子成功办理了银行卡密码重置。
“真的太感谢你们了，建行能提供这么好的上门服务，真是为我们有困难的群众解决了一个大问题啊。”张叔激动的握住客服经理小胡的手，眼泪夺眶而出：“这真的是我们的救命钱呀”。
“这是我们应该做的，相信你儿子一定能好起来的。”
银行服务无小事，上门服务暖人心。
今天的“五十公里”弥足珍贵！
