读创/深圳商报记者 黄磊
2022年5月21日上午，一名残障乘客准备乘坐深圳巴士集团第四分公司邻海车队M191线时，由于腿脚不便还有电动轮椅，乘坐公交时遇到难题，乘务员和驾驶员见状及时上前帮忙，并热线帮助乘客介绍旅游线路，让乘客感受到了深圳这座城市的暖行出行服务。
2022年5月21日上午，深圳巴士集团第四分公司邻海车队M191线粤B48887D车正常运营，在行驶到盐田区“周大福大厦”停靠站时，一位坐着电动轮椅的残疾人士正准备从后门上车。
乘务员杜海英见到了这位乘客，马上让驾驶员雷世全打开车门，该乘客选择从轮椅上下落，并自行上车，但无法将电动轮椅抬上车。杜海英见状，赶紧上前帮忙，由于电动轮椅车过重，一人根本无法搬动，此时，从驾驶室大步走来的驾驶员雷世全立马弯下身子，使出全力，与乘务员一同将乘客的轮椅车抬上了大巴，并将乘客在车厢内安置好。
车辆到达“东部华侨城”站，驾乘人员又主动上前帮助乘客将轮椅车小心翼翼地抬下车，等乘客离开后才驶出站台。
乘务员杜海英在接受记者采访时回忆，她认为这是她们一个普通且正常的举动。“服务好每一位乘客是我们应该做到的，也希望乘客能给我们的工作多提意见，进一步提高服务质量。”
邻海车队队长助理周业平介绍，M191线作为深圳的旅游线路，线路从大梅沙到宝安客运中心，全程需2个半小时，配备靓丽的双层观光巴士，线路的乘客多为游客，因此对他们的服务提出了更高的要求。他们平日里除了对司乘人员强调培训服务质量以外，工作人员还时刻让巴士保持整洁舒适的环境。
周业平介绍，作为一名公交驾驶乘人员，工作看似简单而又普通，但员工积极热情的主动帮助乘客，践行了深圳巴士集团公司的服务理念，也希望能让四面八方的旅客感受到深圳这座城市的温暖。
审读：孙世建