人各有异，临床患者也不例外，当遇到"挑剔"的患者时，你会怎样处理......
护理过的患者无数啦，每个人的特点都是那么的不同，有和善的、有寡言的，大部分都是易于相处的，可是也还有那些"挑剔"无比的患者，让我们印象深刻。
他，今年33岁，公务员，患有乙肝。到病区来时，脸上写满了"这样的一个地方，能治好我的病吗？"的狐疑。随后的问诊，就变得很有趣味了——不是医生、护士询问病史，而是回答他的提问。
本来，我们科室的几个护士对他的这种行为有些不快，但是转念一想，他刚来到医院，还不了解，难免会有一些疑虑，也是可以理解的，只要我们帮助他消除疑虑，不就可以获得他的信任了吗？
在医护的耐心回答下，接下来的日子里，我们的服务获得了他的肯定。自此以后，每年体检、随访都遵医嘱准时前来，对治疗也是充满了信心。
征服这样挑剔的患者，绝不是这一次，很多爱挑剔的患者，最后都与我们医护建立了良好的关系。
再说一下王某吧。他家境殷实，是家里唯一的男孩子，被亲友溺爱长大的他，脾气也是相当的不好，进了病房嫌床硬，铺了家里软软的棉被，扎针要找技术最好的，不要给他扎疼。
李护士恰巧是他的责护，笑着问："我是科里的老护士了，我给你扎行不行啊？"
王某："你是老护士？"
李护士说："是啊，工作十年了，现在科里没有比我工作时间更长的护士了，知道你高标准，大家都不敢来给你扎，你要是不同意我给你扎针，还真没人敢来啦！"
王某一听，尴尬了，说："哪有那么严重？还不敢来了，我就是有点怕疼而已，希望一针扎上。"
李护士说："是啊，我们也都想给患者一针扎上的，可要是没一针扎上，你也多担待点呗。"
王某不言语，李护士知道他这是担心起来了，就也不说话，认真地操作，保证一次穿刺成功。
这样过了一段时间，护士们在病房里进进出出，可是给王某进行操作的，还是只有李护士，王某说："我看别人每天都是不同的护士在扎针，怎么都不给我扎？"
李护士笑着说："她们都担心呗，万一没扎好怎么办。"
王某不好意思地说："没事，没事。我看你们都挺好，扎不上也没事。"
李护士说："在哪儿看出我们都挺好的了？"
王某说："平时看你们进病房和别的患者唠嗑，都可平易近人了，对患者态度老好了，我就觉得你们都挺好，不冷冰冰的。"
李护士乐了，说："相处久了，你就知道了，我们之间虽然是护士和患者，可我们也是平常人啊，也可以像常人那样相处的。"
这之后，王某就再也不挑剔了，后来住院时间长了，针也确实不好扎了，他也不责怪，因为他知道，我们也都在尽力地帮助他治疗，是一心一意的。
有很多的患者，住院来的时候，由于病情的缘故，或者自身性格急躁，或者对医院治疗结果不确定，都有这样那样的要求，对医护人员也有很多挑剔。我们在遇到这样的患者时，一定不要有不满的情绪，沟通、疏导才是建立良好护患关系的手段。
我们与患者永远不是对立的，而是携手合作的，只有解释沟通，消除患者的疑虑，那么即使是挑剔的患者，也是可以建立起良好的护患关系的。
来源：“中国护理管理”公众号
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