掌上春城讯 “才背了6天，淋了点雨，皮起泡，肯定是质量有问题，商家理应退换。”“这个属于人为造成，不能退换。”8月初，家住东川的王女士在古驰金格时光店，花1.35万元购买了一个包，6天后，包侧面的皮起了泡，双方就退换包一事起了纠纷。
买家：6天就起泡 肯定是质量有问题
8月6日，家住东川的王女士在古驰金格时光店（北京路），花13500元购买了一个包。8月12日，王女士背包时，不小心包被雨淋到了侧面，之后，包的侧面皮上起了几个泡，这让王女士很心疼，同时也开始质疑包的质量。
“才背了6天，溅了点雨水，包就起泡了，肯定是质量有问题。”王女士说。8月21日，王女士带着包来到了店里，希望店里工作人员能给一个说法，重新给自己换一个新包。
把包留在店里后，王女士回家等消息，30日，工作人员告知她，因是人为因素造成的，公司不能给更换，也不负责修理，如需修理，要花费200多元。“听店员这么说，很生气，经过一番理论，他们同意帮忙修复，但不答应退换。”王女士说。
“首先，6天就起泡，肯定是质量有问题，其次，雨水淋属于自然原因，我又不能预测天气会下雨，所以不能归为人为原因，商家理应退换货。”王女士说。
几次协商无果后，王女士已向工商部门反映了该情况，目前，正等待工商部门调查处理。
商家：要总店公关部同意 才能接受采访
针对王女士的情况，记者找到位于古驰金格时光店的相关负责人，该负责人表示，要先征得商场的同意，才能接受采访。记者联系商场管理方，管理方表示，接受采访权在商家，记者可直接采访。而商场针对此类情况，会帮双方协商处理，也会建议顾客向工商部门或消协反映。
得到商场的同意后，记者再次找到古驰店的相关负责人，负责人表示：“店铺接受采访，必须有总店公关部的同意。百度上就有总部公关部的联系方式。” 可当记者电话联系上古驰总店的客服人员，客服人员表示他们只负责售后、投诉，但她会将情况上报，她没有公关联系方式，等有结果会电话回复。
截至8月31日晚7点，记者仍未接到任何回复。
律师：协商无果 可到消协投诉
云南雁序律师事务所的白杰律师表示，买方和卖方本来就存在合同关系，如果消费者购买的东西有质量问题，可与卖家协商处理。如双方协商达成共识，并在协议上签了字，那么除非商品有什么大的问题，否则随便出尔反尔是法律所不允许的。
但若协商无果，可以到消费者协会投诉卖家。必要时也可以到相关机构做对照、鉴定，利用相关证据提起诉讼。
都市时报全媒体记者：汪雨春 实习记者：王艳春
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