凡做生意，任你再精明，没有不出错的。
经常碰到的事是找错钱。
找少了顾客不答应，若当时没算仔细，过后算清了也要找你退款。
我曾经遇到过一位，一个月前找我买的东西，一个月后来找我退钱，说是夜里做梦，发现我上次少找了钱。
由于没有答应他的要求，这位顾客几年都不理我。
但是找多就不同了。
通常是收的10元20元，却当成50元或者是100元找了。
一次顾客买了15元东西，付给我一张50的，我麻利地找人家85元。
顾客说，你这钱是怎么找的？
我还以为说我找少了，说，您买了15元东西，我找您85元，这不错啊？
口气里还带有不耐烦的意思。
顾客倒没介意，说，我付的是100元吗？
待回味过来，除了心里责备自己，剩下的全部是对这位好心顾客的感激。
顾客倒很平淡地说，不是我的钱，我不要。
这样的顾客碰到过几个。
遇到这样的顾客是你的福气。
其实多数人都是选择默认。
去年一位顾客买了5元东西，给我10元，我找出45元。顾客没走多远，我忽然回过味，喊住，说，我把钱找多了。
顾客虽把多找的钱退了，但我心里总有些不爽，说，找多了也不说一声。由于是熟人，语气里就有些嗔怪。
顾客却说，是你找给我的，又不是我要的。
这话说的似乎也有些道理。
收错钱找错钱甚至忘记收钱，一般都是忙乱的时候，这个时候选货的、问价的、付钱的、讲价的乱哄哄，稍一走神就出错。
当然闲时也出错，一般是遇到相熟的人说了些题外话，再就是人太闲了心不在焉。
除了容易找错钱，再就是发错货。
有一次卖壁灯，5个错发成5对。顾客走后才知道多发了，又是个生客，只好等他再次来店说清楚。
过两天果然来了，我说了情况，顾客称东西还没点数，如果点数后的确多发了，下次来买水管配件，再来退给您。
但顾客走后就没有再来过。
从中我悟出一个道理：错给别人的东西，有十足把握收回的，就去要；否则，口都别开。
就像这错发的壁灯，没要回不算，连后面的生意都黄了。
若是不开口，后面的生意还有赶本的机会。
只是不知道那多出的5个壁灯，是送人了呢，还是堆在墙角变成了废品？