「明明说了好几次，部属还是达不到标准？ 」、「坦率说出意见，却被认为是找麻烦？ 」还是，「干脆能避免就避免，不要给意见好了？ 」、「到底该怎么给回馈，才有效呢？ 」以上的问句是不是反复在你的职场生涯中出现？ 让你很头痛，别担心！ 这时你只需要改变自己的「意见回馈」方式，一切就能迎刃而解。
避免被反馈 = 放弃让团队成长的机会
相信大部分的读者，不仅曾听过意见反馈（Feedback）这个字眼，而且在日常的工作中必定有很多接收（或是给予）意见回馈的机会。 虽然每个人接触意见回馈的频率及领域不尽相同，但毋庸置疑，意见回馈与工作成果及一个人的成长，可说是息息相关。
然而，意见反馈在职场上似乎还无法发挥最大的成效。 如果询问他人「意见回馈到底是要做什么」，可能会得到一些模糊不清的回答，诸如「批评工作成果」、「告知应该改掉的缺点」、「指导或是说教」、「提出自己的评价」、「提供建议或指出该改善的地方」、「各种能够让对方反省的话」等。
在这样的观念下，不管是接收或提出意见反馈，都令人相当不舒服。 因此， 大部分的职场，都有着「能避免就避免」的氛围 ，但这样就等于是主动抛弃让自己及团队成员，甚至是组织整体，获得成长或提高工作成果的机会。
别怕得罪人，给回馈的目的其实很单纯
意见回馈的真正定义是什么？ 简单来说，就是 「针对特定的过程或行动，为了提升成果而进行的讯息传递」 。
举例来说，在某个地区有一条坡道，长年来一直有行车超速的问题。 当地政府初期推行许多方法，但是都没有改善，直到后来安装雷达速度侦测告示牌（通常采用LED光源，所以会发光），才成功解决这个问题。 让驾驶者实时知道自己当下的开车速度（例如时速77公里），这其实就是一种最单纯的「意见回馈」。
根据心理学家提出的论点， 人是一种喜欢根据自由意志进行判断及反省的动物，但是非常讨厌「命令式」的指正与建议 。 由此可知，意见反馈是一种能够运用在工学领域上的机制，其传达的信息本身并不包含正面或负面的意义。 这是一种中立的信息传递手法，目的单纯只是改善问题或提升品质。
将这个概念套用在日常与他人的沟通上，定义就成了「自己对他人言行举止的意见」;如果是 职场上的沟通 ，则是 「自己对他人工作方式或态度的意见」 。 例如以下这些情况，都相当适合运用意见反馈术：
1. 进行以提升工作质量或人才能力为目的沟通时。
2. 想要提升组织成员的参与度时。
3. 想要提升团队气氛（心态或士气）时。
传达负面的评价，并非意见反馈的目的。 意见反馈是一种含有具体观察结果及建议的讯息，完全是以创造「正向的结果」为目的 。 不管是传递还是接收意见反馈，只要运用得当，必定能在日常生活或职场上发挥莫大的功效。如果你想要学习意见反馈的精髓，不如去翻一翻《扛住就是本事》这本书吧，作者30年的商海沉浮，培养了他独特的成功价值观，以及做人做事中悟出的道理。读一读他的人生感悟，或许会对你的职场有帮助哟！