◎文/关杰
01
项目概述
中天·绿城大爱天下医养中心（西湖区社会福利中心二期），为绿城康养集团联合中天控股、西湖城投共同投资打造，项目以医养结合为基础，失智失能为特色，是浙江首家PPP项目，是西湖区为缓解老龄社会带来的日益增长的养老服务需求，解决西湖区养老供需矛盾所建，是西湖区重点民生项目，主要面向西湖区及周边的失能失智长者，为其提供“医食住行、颐乐学为、怡康养护”约600余项康养服务，让长者享受高品质养老服务。
02
项目概况
项目位于西湖区社会福利中心一期地块以南，位置优越、交通便捷，沿留和路往东直通杭州绕城高速。项目背靠西山国家森林公园、午潮山国家森林公园，四面环山，四季风景秀丽，空气质量优越，含丰富的负氧离子，环境清幽，为长者提供良好的修养环境。
项目总建筑面积27132.59㎡，一号楼为医疗门诊、康复中心与颐乐活动配套，二号楼为护理院，三号楼为自理公寓。项目为长者提供医疗床位100张（护理院），颐养床位264张（单人间32套，双人间116套）。
表：中天·绿城大爱天下医养中心基本信息情况
数据来源：CRIC康养产业数据系统
03
项目特色
1、以人为本，精心的适老化设计
项目建筑以回归养老养生大健康生态的理念，通过多层退隐的手法，让建筑与环境的充分融合。为了给长者提供充足的室外活动空间，除了中心门前为景区专用道，沿山步道外，将住院楼、护理楼的通道架空，借以长廊连接，满足长者阴雨天室外活动的需求。为保证入住长者的房间能获得充足的采光和通风，项目将居室及公共活动区尽可能多的布置在南侧，北侧及内侧则主要作为污洗间、储物间、助浴间、办公用房等附属用房来使用。
主入口空间采用更接近住宅层高的方式进行设计，使空间感更加开阔而通透。门诊部入口一楼接待台较矮的一侧为了方便轮椅长者使用，按照人体工程学设计成方便轮椅推入的高度和形式。每层服务台的位置均兼顾到了电梯厅、大部分居室、楼层活动就餐区的管理需求，视野良好，更加方便服务长者。每个房间门前，都有为长者设计的专属温情“记忆架”，上面可以由长者自由摆放自己熟悉的物品，并借此识别自己所在的房间。在住房的洗手间里，为了更好的让长者识别自己的毛巾和用品，细心的设计师为长者设置了专属的毛巾挂钩和置物架，上面用不同的颜色作为标记并且印有长者的名字。除此之外，洗手间还设置了马桶旁多功能置物板、多功能斜面镜、置物吊柜及适老化洗手台盆等适老化细节。
室内设计风格采用乡村美式和现代新中式风格的结合。通过流畅的动线，舒适的色调，营造一种温馨、舒适、安详的养老环境。140余项适老化细节，坚持“以人为本”的设计理念被贯穿其中。
2、持续照护服务，打造医养护结合典范
(1)专业医疗康养服务
开设专业的医疗门诊，门诊科室包含DR、彩超（含心超）、化验室、中医综合内科、西医综合内科、康复室以及医疗急救设备。康复室引进超短波治疗仪、四肢训练仪、站立恢复仪、行走康复仪、脑电仿生仪、肌肉低频治疗仪、空气压力治疗仪、电子针疗仪、TDP 治疗仪、超声波治疗仪、言语训练器材、中药熏蒸仪等先进的康复设施设备，可以帮助长者恢复肌体、减缓病情、延缓衰老。门诊医生部分工作融入到老年工作中，承担医养结合所涉及的医疗工作。如入住时的健康评估、建立健康档案、健康管理和宣教等；门诊对外医治周边的社区居民、对内医治失能失智专区长者；门诊医生对失能失智专区行动不便的长者提供上门诊疗服务；与失智相关的医疗单位建立联合诊治、康复训练关系。开通医疗、保健问诊，治未病。
(2)医疗联动，全面个性化精细护理
● 与西溪医院/120 建立绿色通道。与双慈医院、绿城医院心血管病专家定期来院坐诊、远程会诊等，重点以老年失能失智、慢性病患者、晚期舒缓治疗患者、生活不能自理和需长期医疗护理、康复促进、临终关怀等为主，提供老年常见病、多发病的诊断、治疗、护理、康复、照护等规范化、个性化服务。
● 提供专业的认知症照护服务。配备专人为他们提供日常生活照料、健康管理、文化娱乐、助餐、认知康复训练等专业服务。在认知症专区，长者们不仅可以享受到专业的照顾和关爱，他们还可以做自己喜欢的事情，和其他长者一起分享快乐和思考。这里是长者们快乐之地，也是他们重拾自信和尊严的场所。
● 提供全面而精细的照护。为长者专设理发室、心理咨询室、亲情联络室、康复室，照顾长者的精神气质、心理健康、家庭纽带等。各类康复设施、全方位的医养融合照护，24 小时的管家服务，定期的医疗关怀，时刻的健康管理，100 余项服务，全程呵护长者的身心健康。以温馨的心理疏导服务，适度的活动参与，增加长者愉悦的心情，帮助长者摆脱心灵的孤独和日渐衰老的恐惧，激发生活向往。
● 怡康养护，守护长者生命的优雅。提供有针对性的康复服务，促进障碍功能恢复，尽最大可能帮助长者恢复身体机能，保有生活的独立性，包括 PT/OT/ST 等多方面。通过科学身心安养服务，生活陪伴，营养膳食调理，老年慢病调养，中医保健服务，让长者舒适安享晚年。提供专业的护理服务，包括无微不至的生活起居照料和专业的医疗照护服务，让失能长者生命保有尊严。
3、一站式贴心生活服务 全方位品质生活
健康美味定制，个性营养无限。为了满足园区长者日常就餐，中心二期设置了380㎡的公共餐厅, 提供中式康养营养套餐、中式养生餐、糖尿病餐饮、低盐营养餐、低油低脂营养餐、中式糕点、西式糕点、时令海鲜、包厢小炒等多种菜品，品类丰富，同时配有专业资深的营养师，通过全面评估长者身体情况、口味需求和营养健康状况，为其量身定制低油低盐、软硬适中、营养搭配合理老年餐，尤其是半流质、流质、低糖、低盐、高蛋白等治疗性饮食。另外食疗为项目的特色之一，项目推崇“养为主、治为辅”的慢病养生理念，即兼顾食补与食养，让长者在品尝美食的同时获得健康的滋养。
● 生活管家，专属照顾。提供陪伴出行、定期亲情维护、特殊情况交流的亲情服务；生活指南、票务预订、旅游咨询代办、保姆护工对接管理的生活服务；陪伴出行、叫车租车服务、陪同就医配药的出行服务；专属管家；环境及卫生服务；工程维护服务等等。
● 生活服务，贴心照料。涵盖专业清洗服务、日常公众设施维护、保障园区卫生等。
● 尊享专车，接送服务。配有专车，为长者提供定期的班车、医疗接送服务，并配有地面车库，供长者及家属停放车。
● 居住便捷，安定生活。全天24小时园区安全守护、报警系统测试、水电安全维护、安全演练、停车管理、风雨连廊、无障碍通行、人车分流、紧急求助、人脸识别系统管理、智能手环监测，智能便捷园区生活，长者日常出行，以及提供雨伞、轮椅、手推车、购物车、助行器、常用工具等。
4、颐乐学为，不只是基本生活，更关心长者的身心愉悦
通过精心设计的健康管理服务体系，建立长者科学的生活方式，让长者获得身心健康，减缓衰老。提供丰富多彩的活动设计，建立和谐友善的邻里关系，帮助长者结交朋友，建立爱好，让长者的生活不再孤单无趣。体现长者的价值，鼓励参与机构自治共建，担当志愿者服务，担任颐乐学院的职务，爱心奉献社会，实现老有所为。
04
漾美康养点评
绿城康养集团基于10年来实际的项目运营经验，不断迭代升级养老服务体系，从乌镇雅园的学院式养老1.0版本升级到2.0版本，以十二字服务方针“医食住行、颐乐学为、怡康养护”为基础，精炼“品质生活、持续照护、有为人生”三大服务主题，累计600余项服务细项，根据不同的项目定位进行菜单式服务内容选择，根据住户的实际需求进行个性化服务，涵盖长者及其家人生活的全生命周期需求。根据长者的实际需求提供一站式生活服务与个性化的照护服务，并融入智能化园区管理，全方位解决长者需求。项目作为浙江首家PPP项目，政府也正是看重绿城康养的强大运营服务能力，能够给予长者足够的关爱和陪伴，让他们感受到家的温暖和舒适。