#头条创作挑战赛#
邻居常先生说，他母亲的手机号这几天怎么也打不通了，以为是手机欠费了，赶紧又给充了200元话费，但充完话费仍然是打不通，又打电话给老家的弟媳，让她去母亲那里看看怎么回事？是不是母亲忘了充电？
她弟媳说，手机有电，用她母亲的手机拨打电话也没法打了，因为常先生不在老家，就让弟媳去镇上移动营业厅去问问，看到底是怎么回事？移动营业厅的工作人员说，手机号没有实名认证，有涉嫌诈骗的可能，已经被销号了。
常先生觉得怎么会可能涉嫌诈骗？这号码是父母用了好多少年的号，当时办这个号码时，是家里小表妹帮忙给办的，父母俩个人共用这一部手机，前年父亲因病去世，这部手机一直是母亲在用，母亲七十多了，电话都没打过，都是他和妹妹经常打电话给母亲，怎么办会涉嫌诈骗？就算是停用，重新办理号码，刚充的200元话费也要退回来对不对？
常先生又拨打移动客服电话，移动客服说，这种情况网上没法操作，让去实体店营业厅办理，常先生打电话让弟媳拿着手机去镇上移动营业厅，看能不能实名认证后恢复原来的号码用，或者退费后重新办理一个新号码？
她弟媳说，移动工作人员说让去公证处公证后才能办理，去公证也是要收费的，常先生又打移动投诉电话，要求退回200元话费，移动一直没给明确答复，交上的话费一直也没退，常先生说，因为这点话费再让花钱去公证处公证，也没这个气力再要这点钱，大家觉得移动这种做法合乎情理吗？手机号不能用，手机号上预存的钱该不该退回呢？