福州的林女士向FM全媒体《维权超给力》求助，7月27日下午，她去仓山区一家叫鑫奔宝的汽车维修检测中心洗车。两小时后取车时，她发现爱车左侧的尾灯破了一个洞，她要求洗车店赔偿，但遭到拒绝。
林女士告诉FM全媒体记者，当天她去取车的时候，发现左侧尾灯上方位置破了个洞，里面还有很多水渍。她认为这是洗车的过程中洗车工不慎操作，把车灯砸破了，洗车店应该为她免费修理车尾灯，但却遭到洗车店的拒绝。
林女士：“我明明一个好好的车交给他们，拿车的时候我想检查一下有没有洗干净，结果发现车灯都给弄破了。我自己的车我还能不知道哪里有没有坏吗？”
事发后，林女士让洗车店调取了监控，但尴尬的是，看到监控画面后，双方仍然各执一词。林女士认为监控画面不清晰，而且破损位置在尾灯的拼接处，很难看出车灯的破损情况。然而洗车店却对他们的监控录像非常自信，认为画面很明显能够说明车未进店前已破损，拒绝承担赔偿责任。
洗车店提供的监控画面截图
FM全媒体记者随即联系了鑫奔宝汽车维修检测中心的毛店长，对方表示，监控清清楚楚显示车灯在进入洗车场卡口前就已经破损了，可是车主却说看不清楚。毛店长向记者保证，明眼人一看照片就知道车灯是哪里坏了。（但老实说，记者一开始真没看出来。。。）
洗车店入场卡口的视频监控截图
毛店长：“她说我的监控照片不清晰，那也可以，我退一步，我说你要是能找到比我更清晰的照片，哪怕是你今天早上从小区出门的监控，如果没破损，我照样赔你，结果她给我找来的照片简直模糊到无可救药！”
在毛店长的提议下，林女士去调取了小区的监控视频。她认为自己提供的视频素材无可争议，明显能够看出车在小区的时候是没有破损的。然而，毛店长却不太买账。
双方都认为自己提供的监控视频清晰明显，对方提供的视频模糊到不行，因此各执一词，僵持不下。林女士最终选择报警，但警方表示这属于民事纠纷，没有办法强制要求洗车店赔偿，建议双方协商解决，或是走法律途径。
对此，《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，根据服务合同的约定，在顾客把车子交付给洗车店的时候，洗车店应当对全车进行检查，在确认车子情况之后，再进行洗车。
周林律师：“这是洗车店在交接车辆时的一个权力，如果洗车店放弃了这个权力，没有告知车主车子有刮擦、破损的情况，那么就默认为这辆车是完好无损的，如果在洗车后车主发现车辆破损，就应当由洗车店承担赔偿责任。”
对此，毛店长坦言，他也知道洗车前检查一下能避免不必要的麻烦，但这在实际工作中难以实现。
毛店长：“我没法要求每个洗车工洗车前里里外外都检查仔细，有时候一点小刮擦、小凹陷真的不好发现。我们监控都有安装，如果没监控证据那我也认了，不是说赔不起这钱，可是我看了监控，真的不是洗车工干的，扪心自问，没理由赔这个钱。”
目前，林女士就此事已经投诉12315，双方仍在协商中。
记者：Peter King
责编：超艺
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