今年2月份，因受疫情影响，全市小区实行封闭式管理，燃气抄表人员无法进入小区见表实抄，对此期间需抄表的部分用户采用气量综合预估的方式，由于未见表实抄，确有存在多估或少估的情况。
受影响的用户
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燃气居民用户执行单、双月抄表，两月一抄。因疫情影响不能见表实抄的客户有：
（1）2月份抄表用户
【用气期间：2019年12月抄表日至2020年2月抄表日】
（2）3月份抄表用户
【用气期间：2020年1月抄表日-2020年3月抄表日】
我公司于4月开始抄表服务全面恢复正常，实行见表实抄。
关于气量预估情况的说明
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通过对过往居民用气数据分析，在相同生活规律下，一年之中冬春季燃气用量会高于其他季节，主要原因冬春季气温低，加热同样分量的食物或水，比其他季节会使用更多燃气。
今年1月底开始至3月初疫情防控需求，大家居家时间较往年增长，在家烹饪、洗浴次数也明显高于往年春节时段，这势必会增加燃气使用。
在这双重因素的叠加影响下，一个家庭今年1-3月份的燃气量会比去年同期有明显增加。
基于上述分析，因疫情影响，在抄表人员不能见表实抄情况下，我们确定估抄原则为按照用户去年同期燃气用量进行预估。
估抄出现误差的处理
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抄表人员无法见表实抄，疫情期间用户实际生活规律无法实时了解，在按照用户去年同期燃气用量进行预估时，存在估值的不准确性，我们将在见表实抄时，根据客户燃气表实际计量，实施多退少补，按实结算。
用户在收到我们的缴费通知单（或缴费短信通知、微信公众号账单）后，若对气量和气费有任何疑虑，均可致电我公司客服热线96977，我们将安排专人与之核对，如有误差，按照多退少补原则立即调整。
燃气阶梯气价
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2019年6月6日，因上游气源调价，依据《马鞍山市发展改革委关于疏导居民生活用天然气销售价格的通知》（马发改文【2019】75号），对全市居民用燃气价格进行了调整。
主城区（花山区、雨山区，不包括博望区）居民生活用管道天然气阶梯价格各档均上调每立方米0.32元，增加第二、第三档年用气量。
第一档价格由每立方米2.33元调整为2.65元；第一档气量不变，仍为每户年用气量0-360（含）立方米。
第二档价格由每立方米2.80元调整为3.12元；第二档气量由每户年用气量360-720（含）立方米调整为360-1200（含）立方米。
第三档价格由每立方米3.50元调整为3.82元；第三档气量由每户年用气量720立方米以上调整为1200立方米以上。
温馨提示
长期无人居住空房户内的燃气设施无法时常检查维护，容易造成安全隐患，引发燃气事故。为此，我公司对连续三个抄表周期（6个月）无走字的户外表具进行关阀处理，如需重新开通，请致电客服热线：96977。请广大用户出行前，检查家中燃气设施，关闭家中燃气总阀。
来源：马鞍山港华
编辑：雅芹
审核：浩宇
监制：常亮