顾客在你店面买到过期的商品怎么办？洪干事16年的运营经验告诉你最优的解决方案，分为4个步骤，高效简单而且损失可以降到最低。
·解决客户投诉的处理流程一般就是先处理感情再处理事情。所以碰到过期的事件一定要真诚的跟客户道歉，取得客户的谅解，然后再洽谈赔偿的事宜。
·第一步，有些客户会接受门店的道歉，只需要把客户的商品做退换货处理，处理完之后一定要送一些小礼品给客户表示感谢。
·第二步，客户不接受道歉需要赔偿，询问店铺要如何处理，一般的赔偿的原则就是商品的2到10倍的零售价赔偿。
·第三步，有些客户还是不接受这种处理方式，要求按照食品安全法进行赔偿。一般的处理原则是：与顾客协商200-500元的赔偿。如果商品本身有质量问题，记得要联系指导员或者运营经理来协助处理。
·第四步，客户仍不接受要求赔付过高，双方难以达成一致的时候可能就会投诉到市场监督局了。此刻事情就可能会朝着不可控的方向去发展了。这个时候要立即对顾客所购买的在货架的商品进行做复查，以及店里面的所有的商品要全部排查一遍，以免被市场监督局查到了。
再次出现过期的商品，监管的处罚会比较严重。特别提醒：如果出现客户使用过期商品出现不舒服的现象，应立刻送往就医治疗，做好人文关怀。
总结，过期商品事件一定要处理的越快越好，以免耽误了最佳的处理时间，导致客户不满意往市场监督局去投诉。是时间赛跑的过程，食品安全重于泰山，希望同行做好食品的品质管理，严格把关。