作者：丁丁创e来源：丁丁创e原标题：当一线员工遭受客户辱骂，银行到底应该怎么办？
凌晨两点了，没有半点睡意，想起白天经历的一场辱骂，心里梗得慌。
二月十日，大年初六。我值春节假期班。天下着雨，地上结了冰，少有的寒冷。
大过年的，不忙，每一个进门的客户，我都跟他们说声新年好，年纪大的，打躬作揖，客户脸上也都挂着笑容，气氛还挺祥和的。
十点钟左右，一老爹爹用轮椅推着一太婆来到银行门口，我连忙走过去，协助爹爹把太婆弄进来，太婆要查询余额，我连忙手脚并用，扶住她去智能机上操作。
这时，取款机那边另一六十多岁的太婆喊我，说她的银行卡拿不出来了，让我去看，因为太婆站立都需要我帮忙，我就叫正在她旁边打扫卫生的保洁阿姨帮她看看卡是不是吞了，阿姨看了说卡是被吞了。
没想到，那个太婆就大声的骂起来了，说我不去帮她看，我说这个残疾太婆站都站不住，叫她稍等一下，我看和阿姨看也没什么差别，她不依不饶，越骂声音越大，从她旁边走过的一老爹爹对她说：大堂经理在帮一残疾太婆办业务，你还这么骂？
她转过去骂那老人：你知道个xx，办事总有个轻重缓急塞，我的卡都吞了！老人家实在看不下去了，说道：他来看你的卡不也是吞了吗？大过年的喜欢闹！
我看他越骂越激动，把太婆放到轮椅上，过去问她身份证带了没有？我们打开取款机帮她领卡。她说没带，我说那只好麻烦她回去把身份证拿来。
她就住银行楼上，转身回去拿身份证去了，我连忙和管钥匙的现场管理打招呼，忙完了就去把吞卡取出来。
原以为事情到此就会圆满解决。
没想到几分钟后，她和她老公一起过来了，骂骂咧咧地进来，我赶忙对她说：您坐一下，我们有人正在开机取卡。
他老公突然冲到我面前，指着我的鼻子说：你看到她的卡吞的，还要她回去拿身份证，是什么意思？
我跟他解释这样做是为了资金安全，避免取卡不会出差错，还没说完，他指着我鼻子的手凑得更近了，只差挨着我要动手，我就说别说了，大过年的，帮您把卡拿出来就行了。
没想到他还嫌不够解气，一堆不堪入耳的脏话吧嗒吧嗒不停从他那张扭曲丑陋的嘴里喷出：从我祖宗十八代骂起，骂我爸爸妈妈出门被车撞，子女得癌症，不出正月一家人死绝......
一个手指在我鼻子前指指点点，说他就住在楼上，记得我这个王八蛋，要看着我家破人亡......
旁边的客户都想拉开他，说大过年的，人家大堂经理那么好，你这怎么说话那么歹毒，太不象话！
网点行长和运营经理也想拉开他，结果根本搞不定这样的“老人”，他叫嚷着：本来就是银行的错！
看着他在我鼻前不停指点的手指，我当时真想一口咬住，手暗暗抬了几次，真想以牙还牙。虽然气得浑身发抖，还是默默忍着，心中默想：苍天在上，如此歹毒之人，必遭天谴！
行长看止不住他，连忙扶我进了休息室，让我千万别太难过。
大厅里，还是他的叫骂声；耳朵里，仍然是他的叫骂声，他那些不堪入耳的就在我脑袋里盘旋，让我真真切切感受那种莫名的心痛和悲哀。
银行一线的难，说起来谁都知道，但未必谁都能有设身处地的体会。
客户，我想对你说：银行是服务业，就算你把我们当成服侍业，也该给予我们最基本的尊重，尊重我们也是尊重你自己！
银行一线员工，我想对你说：坐在这个位置，委屈是难免的，我们除了有“狗咬我我不能反咬狗”的阿Q精神，放平心态，少惹是非是我们最能保护自己的良方。
行长，我想对你说，一线员工的委屈，不是你平常开会说的什么时候都能做到心如止水，你坐在一线你可能比我做得更极端，前段时间山西某电视台报道的柜员冲出柜台打顾客，行长你能理解吗？你不能理解，你只会认为，银行柜员冲出了柜台，不管什么原因都是柜员错。其实，在一些极端的情况下，真的不应该以你们自己制定的那些“行为准则”作为衡量公俗良序的标准。记得“于欢辱母案”吗？故意杀人都可以大大地从轻判罚，因为那是在非人的极端情况下发生的。
为什么银行那么怕客户？怕投诉？怕媒体曝光？顺丰拒绝和谈，把伤害顺丰员工的“客户”送上法庭，不但没有得罪其他的客户，相反得到了社会的广泛认可。
典型事件，银行为什么还要一棒子打死，把员工置于尴尬境地？
银行啊银行！我想对你说：每个银行员工都是你这个家庭的一员，你什么时候让我觉得你是我们的靠山？能真正维护我们的合法权益？
到底什么叫“舆情”有媒体报道就是“舆情”？很多很多的“舆情”，是因为银行没时间，没人，没精力和媒体较真，还是因为觉得搞定自己的员工远比搞定媒体容易？还是因为员工拿着银行的所谓“高薪”就应该自己处理好一切，银行没义务帮每个员工擦屁股？
总有一天，这一切的总账，会要算的，我相信时间和市场会给出答案！
凌晨三点多了，想到再过四个小时我又要去上班，我没办法写下去了。
作为银行的一线员工，我没奢求明天会过得比今天有尊严。
当一线员工遭受客户如此辱骂时，真的只有“忍”一个字吗？