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从今年8月份开始，东胜区知乐苑小区的居民发现，小区里停车规范了，垃圾清运及时了，大门上了门禁卡，就连破烂不堪的车棚也焕然一新……这一切，都要感谢小区率先推出的物业试点改革：物业公司按合同提供服务，业主把物业费打入多方共管账户，每服务满一个月后，业主集体为物业公司打分考核，最后，物业公司按照考核得分从多方共管账户中提取费用。如此一来，既能让业主得到更好的服务，还能通过行之有效的机制更好地约束物业公司，最终达到共赢的局面。近日，记者就走进了该小区，了解物业改革的前因后果。
住户从手机上就可登陆小区物管平台
换物业，在知乐苑小区不是新鲜事。“小区是2006年建成，2007年，陆续有居民入住，共有220户住户。刚一开始，是由房地产公司自己的物业公司进行管理，谁家的阳台漏水了，管道坏了，或者房屋存在质量问题，都要去找物业公司理论，对方认为这是房屋工程质量问题，不归物业公司管理，一来二去，双方矛盾重重，没干几年，该物业公司撤出。随后，小区又引进了其他的物业公司，但双方的矛盾还在继续，小区环境越来越差，治安案件频发……”小区业委会主任陈占宽告诉记者。物业频繁被炒，一方面是物业公司本身资质不高、服务不规范，另一方面，也跟物业公司的服务标准缺乏有关。
物业服务缺位，业主受伤最深，作为距离群众最近的街道办事处同样“受害”，像知乐苑小区存在的问题，在林荫街道办事处所辖的其他小区也是屡见不鲜。为了从根本上解决“久病难治”的物业纠纷，从今年3月份起，林荫街道办事处人大工委组织人大代表通过走访了解民情*意民**后，与街道*党**工委联合决定推进物业改革，并制定了物业改革实施方案，然后与兴业银行、业主委员会、社区和物业公司签订多方协议，建立多方共管账户，投资引进“微伴之家”物业管理信息平台软件，居民通过手机APP或二维码扫描登陆平台，注册业主相关信息，即可实现物业费平台交付、物业公司服务质量考核评价、居*意民**见建议反馈和物业公司信息收集、实时呼叫物业服务等。经过前期准备，今年8月，正式在知乐苑小区试点运行，成功引进鄂尔多斯坤利德物业管理服务公司。
物业维修人员上门服务
改造小区内破旧不堪的车棚，安装门禁系统……新的物业公司入驻后，按照全体业主的要求，把居民多年来想要物业干却始终没干好的活儿，一项一项补齐了，小区的环境秩序日益好转，居民的赞美声也随之而来。
这不，那天刚一进家门的赵二喜就发现家中自来水管漏水，他赶快拿出手机拍照，上传到小区物业服务系统平台，不到十分钟的时间，物业维修人员就赶来，查找漏水原因，一会儿的功夫就帮他修好了水管。赵二喜高兴地说：“入住这么多年了，最近才慢慢找到家的感觉，物业改革挺好，我们居民自己花钱自己说了算。”
“这样一来，我们业主不会担心钱被物业公司卷走，物业公司挣钱也挣在明处，物业服务该干哪些活儿、如何服务，都有着明确的规定，每服务满一个月后，我们作为业主也有考核物业公司的权力，经业主、业主委员会、社区网格员、办事处考核评价，物业服务标准满意率达80%后，方可将物业费兑付到物业公司指定账户。”住户王军说。
居民满意度提升，物业费收缴率也大幅提高。“以前是为了挣钱而服务，现在是为搞好服务而服务，服务好了，居民的满意度自然就提升了，物业费就不存在问题了，知乐苑小区目前的物业费收缴率在80%以上，预计可达到90%以上。”鄂尔多斯坤利德物业管理服务公司董事长宋利军信心十足。
采访中，东胜区林荫街道办事处益民社区*党**支部书记邢宇表示，物业改革的试点推进，是一件好事，居民自己花钱自己说了算，也能很好地约束物业公司在搞好服务上做文章，这在一定程度上减轻了社区管理的负担。随着试点运行的成功，下一步，将扩大推进范围，覆盖更多的小区，这样一来必定会使我们的家园更加和谐、文明、舒适。
来源：鄂尔多斯晚报
