大家平时乘坐网约车的时候，多多少少会遇到一点小麻烦，比如司机绕路、拒载和乱收费，遇到这种问题，我们首先是第一时间找客服解决，但是如果客服处理进度较慢或者干脆不处理的情况下应该怎么办呢？
前两天，有网友在微博爆料，乘坐网约车的时候发现司机绕路，51公里的路程绕路变成66公里，于是该网友便向客服反映情况，得到客服的回复竟然是"没有办法哦~费用不退！
现在多家网约车争霸的局面下，用户体验和服务是非常重要的，针对乘客和司机双方提出的投诉建议，客服团队的作用是非常关键的。如果网约车在发展的过程中，反而让客服成了绊脚石，的确是不应该啊！
因此，个人建议，不管是什么网约车平台，如果当乘客遇到司机绕路的情况后，乘客将情况反映给客服，客服部门应该立即调出后台行车历史轨迹图，核实情况属实后，将情况反应到当地分公司，由分公司对司机作出处罚措施，并与乘客协商进行补偿，直到乘客满意为止。
行业在发展，平台的监管机制如果不到位，必然会引起很多用户的不满，久而久之也会流失客户。客服是用户发现问题的第一窗口，企业想真正解决问题，就务必要做好客服部门的工作！