张家界市精神病医院作为全市严重精神障碍患者住院救治救助定点医疗机构，坚持落实落细救治救助政策，结合医院实际制定一系列措施，为符合条件的患者提供优质全面的诊疗救治服务，切实把民生实事项目办实办好办出成效。
坚持一站式服务 优化流程更便民
该院主动配合区县开展精神障碍患者筛查，畅通救治救助热线，传达救治救助政策，指导办理流程。入院时积极开展城乡居民医疗救助“一窗”办理、“一站”服务和“一单”结算，切实做到为民、便民、暖民。截止目前，2023年共有门诊7302人次、出院患者635人次享受城乡居民医疗救助 “一站式”结算服务。
坚持协同配合 托底保障更有力
该院加强与各区县卫健、公安、精防办、各乡镇政府和乡镇卫生院的沟通联系、协调配合，做好精神障碍患者医疗救治救助衔接。通过摸排登记、乡镇卫生院初审、定点医院复核、区县卫健局审核，最大限度收治和救助符合条件的有肇事肇祸行为、关锁及流浪、依照病情确实需要住院的严重精神障碍患者。同时采取“住院救治救助”限额救助模式，确保救助经费惠及更多需要的患者。截至目前，该院2023年已救治救助出院患者118人次，兑付抵扣医疗费用6.687万元。
坚持强化管理 救助资金更安全
该院成立了以书记为组长的住院患者救治救助领导小组，制定了相关方案，完善监管制度，明确责任分工，把救治救助工作纳入全年考核管理。定期（每季度）或不定期对精神障碍患者住院、病情诊断分级相关情况进行督查指导，对救助流程的运转、住院费用和精卫办窗口减免兑付情况进行监管并进行公示。确保救治救助资金运行安全。
坚持优质诊疗 早日梦醒更暖心
该院始终坚持 “以患者为中心”的服务理念，加强学科发展。患者入院后，由专业的医疗团队会诊，制定规范化治疗方案，实施个性化诊疗服务。除药物治疗外，该院还设有ES-100H型失眠治疗仪、脑电生物反馈治疗仪、经颅磁刺激治疗仪、脑电治疗仪、全市唯一一套心理健康状况及心理障碍评估诊断的心理测验专家诊断系统“心理CT”等设备，配合丰富的工娱疗，音体疗，心理治疗等家庭化、人性化的护理管理模式和多样化治疗手段，帮助患者早日恢复社会功能，点亮生活希望。
坚持定期回访 稳定病情更安康
该院制定实施《出院患者回访制度》。要求医生在患者出院后两周内通过电话、网络、门诊复诊等追踪回访，及时了解患者在家的康复情况，指导患者的后续治疗，并根据患者情况提出建议，确保治疗康复的连续性和有效性。并建立起与社区、家庭之间的医疗协同机制，定期指派精神科医师进入社区，为不方便来院患者提供上门服务，将贴心服务贯穿于救治救助的全过程。
坚持宣传教育 社会关注更见效
该院利用节假日、精神卫生宣传日、下乡义诊等大力开展宣传教育引导工作，加强对患者及其家属、学校、社区、企事业等人员的精神卫生和心理健康知识宣传，倡导社会关注和支持精神障碍患者，消除歧视和偏见，树立关爱和尊重。同时，也加强对相关部门的沟通和协作，共同推进救助工作，实现集体救助的效果。
自2014年张家界“严重精神障碍患者救治救助项目”实施以来，该院认真落实救治救助政策方案，截至目前，共落实救治救助困难患者10928人次，金额1891.44万元，实现了“救治救助一人，幸福关爱一家，平安和谐一方”的目标。