对付外贸客户怎么办 (外贸如何处理客户)

当我们做外贸的时候,一般会有两大类的产品,一类是项目型的,另一类是走零售批发型的,下面我们就关于做项目型产品的一些方法及建议。

一、项目的概念,询盘和项目的关系

项目立项是一种严肃、认真对待一件具体business的行为;

项目基本包含产品需求、商务需求;

项目还包括应用地、产品BOQ、周期规划、关键节点;

项目往往出现中间人、关系户、项目经理、设计方、集成商;

项目容易产生较高的中间费用、隐形费用、商务费用;

项目的所有者可以是单位、个人、集团、政府;

询盘和项目的关系

询盘一般目的是了解产品定位,寻找合作契机

询盘的背后可能是一个实际存在的项目

伪装成项目进行询盘是客户试探我们的惯用手段

询盘往往具备的信息极少、不完整、含糊

询盘的阶段更早,更易获得;客户也更不走心

二、标书的处理:交流信息往返的注意事项

首先,获得标书是一个好消息

处理方式1:移花接木

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处理方式2:粗加工

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处理方式3:协同处理

研发部人员、同事、领导、工厂、资料包

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处理方式4:独立处理

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标书的处理:除翻译之外的工作

主次进行区分,找出里面的关键点;分开技术标和商务标

如工艺、交期、数量、功率等等

筛选与价格相关的点

比如:输入电压,关键物料的品牌,认证,配件,调光,质保,备品

找出里面的不符点和难点:那些刺眼的条目

比如:盐雾1000小时,IK10,UL,10年质保,节点温度小于50,等等

找出里面看不懂的内容

比如:某某陌生的标准号,陌生的缩写,中外文字有明显差异的描述

总结标书里面的需求

方案书、模拟、报价单、规格书、认证、安装说明、公司资质,等等

交流信息往返的注意事项

第一时间反馈,告知客户在处理和预期答复时间(询盘等也可以这么做)

时效是很重要的因素,培养高素养

确定有不详尽的地方,向客户索要

先给予,后索取;边给边要,在交换的过程中建立感情和认知

三、产品推荐:优选

自有产品作为核心

低价、稳定可靠的方案作为重点

最适合的才是最佳的:分析目标市场特色,积累经验

对客户知己知彼,有的放矢

比如客户感兴趣的产品

在不符点里面挑选,避重就轻

存在弱势、弊端、差异时:选择性的不提出、忽略它;选择性的重点解释

四、报价处理

建立自己的报价特色,报价模板和报价习惯

栏目尽量和需求一一对应

顺序,数量,栏数

报价插图

注意字体、字号,翻译、描述也应尽量和需求一致

报价条款,有效期

常规报价和PI分开

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五、总结性和引导性

总结性是指在回复邮件里面写的内容

将索要的问题列出

将我们的优势Po出

将需要解释的问题、参数、不符点解释清楚

将附件和内容说明白

引导性是指当存在多重矛盾时,想要引导客户的方向

比如倾向的方案是低价的:价格引诱

比如倾向的方案是交期快的:交期引诱

比如倾向的方案没有任何优点:请进修另外一课

当我们用于了这些技能和技巧后,再来结合自身的优缺点来进行实践,相信它会对我们有所帮助的。由于最近新开的微信公众号没有评*功论**能,如果大家有各种问题,可以直接后台提问或者扫码加本人微信,我们会给大家拉进一个共同的外贸群共同分享信息,报团取暖!

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