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分类丨情商、人际关系、职场技巧
字数丨2600字，阅读约5分钟

十一黄金周，俩眼一睁、一闭，就结束了，现在，让我们给上班如上坟的同志们一些鼓励。

辞是不能辞的，但是宝宝心里苦。

老板变态、同事奇葩、客户难缠，让本想努力建设祖国的你处处受挫。

面对辣么多的糟心事，怎么给自己打上一剂强心针呢？

在《细节的力量》中，职场达人裕美子指出，我们可以试着把工作当作是一个角色扮演类的游戏，每天玩家会被系统分配不同的任务，要凭借自己的知识和经验去完成任务，最后通关游戏。

如果这个角度来看待工作，那些难以完成的工作就会变成有趣的挑战，心情也会变得轻松起来。

裕美子是一位工作了20多年的资深秘书，曾在多家本土企业和外资企业中担任重要职务。

多年的职场生涯，让她遇到了各种奇奇怪怪的老板，也解决过各种难题。因此，她提炼和总结和了一套非常实用的职场心术。

如果说，职场是游戏、工作是练级，那么奇葩的上司、同事和客户，就是关卡中的大小boss了。

如何面对种类繁多的奇葩？其实，只要做到以下这3点：

1、面对领导：练习驯兽

和领导相处，约等于一个“XX养成”游戏。

你的目标 是，把他（她）从一个张牙舞爪的野兽，培养成信赖、支持你的大猫。

驯兽的第一步，是多观察、多总结。

花时间、花心思去研究下领导厌恶什么、喜好什么，认真揣摩上司的心意，谨慎行事，避免犯错。

观察一段时间后，你就可以尝试预测他的行动。

在《红楼梦》中，老佛爷贾母最喜爱的晚辈是王熙凤，为啥？因为她情商高、会说话，非常善于观察和揣摩人心，能够将贾母服侍得舒舒服服。

裕美子曾经的一位上司很任性，明知某同事 A正出差在飞机上，偏让她立刻打通A的电话。

面对如此奇葩的要求，裕美子没有直接反驳，而是迅速分析了上司的真正目的（获得某个信息）。

然后，她与上司确定了需要的信息是什么，并且联系了同样知道这个信息的其它同事。

接着，她又留言给A，告诉他上司在找他，为了避免有意外，还通知了A的秘书及酒店前台。

这种不轻易说“不行、不能、做不到”的态度，让她获得了上司的好评。

在工作中，除了会遇到要求奇葩的上司，还可能遇到“语言*力暴**”或“冷*力暴**”的人，甚至是直接给你穿小鞋的人。

对于这种情况，要在心理上有长期与之作战的准备。

在心态上，你首先要做的准备是：设立结界。

在玄幻小说中，修炼之人要保护自己，都会在身体周围设下结界。职场中也是一样，如果不能学会自我保护，就可能在他人的攻击中节节溃败。

面对他人的批评、辱骂甚至攻击，首先要知道，再严厉的厉批评，也并不会把我们怎么样，根本就死不了。而且，工作中无论是谁都会犯错，现在批评你的人，也曾经被别人批评过。因此，不需要玻璃心，只要改进工作方法就可以了。

此时，不要表现出怯弱，也不要正面回应，淡定一点、成熟一点。

如果他用词不雅，或者是语带轻蔑，你完全可以把他当成一个暴躁的小孩，自己则是照顾小孩的保姆。

由于拿了他家的钱，因此必须要忍耐。这样想，上司发脾气时，你就不会内心受伤。

此外，还可以想象将缩小版的上司放在自己的手掌心上，滚来滚去（扔在地上踩不是我说的）。

还有一种是策略上的准备：

要提交方案了，担心被否怎么破？略施小计：

在交方案的日子，找机会不露痕迹地赞美一下（参考某些高级点的话术），或者是用行动来拍拍马屁。

这样做的话，即使是习惯否定他人的上司，心情好了也可能会同意你的方案。

2、面对客户：学会道歉

因工作失误和客户产生矛盾时，不管是不是你的责任，都必须道歉。

虽然这样做可能会感到委屈，但却是唯一可行的方案。

一个愤怒的客户并不想听造成问题的100种原因，他真正需要的，是真诚的道歉和恰当的解决方案。

比如，由于物流问题，小C公司应该寄给客户的产品没有准时到。虽然问题不在小C身上，但一旦处理不好，却会让双方都蒙受损失。

此时，既要考虑“如何解决问题”，又要考虑“如何安抚对方的情绪”。

考虑好后，按照这3个步骤来执行：

• ①、真诚地道歉，告诉对方你将如何解决问题、需要多长时间。
• ②、随时要告诉对方你的进度。
• ③、问题解决之后，确认对方态度，再次诚恳道歉。

要想将问题解决的圆满，最好能给对方一个超过预期的答案。

按照这3个步骤，小C先真诚地当面给客户道歉，然后和对方约定会在2天之内将此事处理好，接着她全力沟通、协商解决了问题，并且不断发微信告诉对方处理的进度，问题终于得到了解决，她又再次向客户表达了歉意。

此时，客户终于被她的真诚所打动，不再追究问题。

当我们能够同时处理他人的问题和情绪时，问题通常会得到完美解决。

而单纯只专注于问题，或只专注于人，则会让危机继续蔓延。

3、面对奇葩同事：保持微笑

身边围绕着一个总是对你冷嘲热讽、还爱找你麻烦的同事，是种怎样的体验？

在《我的前半生》中，罗子君在奢侈品鞋店做销售，碰巧有个老同学来店里买鞋。同学讽刺了她之前的阔太太生活与现在的反差。
事后，罗子君去仓库找鞋，却听到同事们在背地里嚼舌根儿、正在嘲笑她。
她想冲出去理论，但最终忍住了。
她想起贺函嘱咐她的话：“你是来赚钱的，不是交朋友的，如果能交到朋友是惊喜，交不到朋友才是正常。韬光养晦很重要，自己的业绩做好了，自然会有人来成为你的伙伴。”

职场中遇到各种奇葩的同事，其实不用正面较量，只需微笑着捧杀他。

同事甲对你说：“这份文件你竟然还没做完，动作好慢啊！”

此时，如果你正面回击他，容易激化矛盾，影响工作。更聪明的方法是夸奖、赞扬对方。

现在，盯着他的眼睛，保持迷之微笑：

“我哪有你那么专业啊，做事情快，每次都是最先交的，实在是太专业了！下次能不能把方法也传授给我呀”。

找你麻烦的人，是想通过贬低你来抬高自己，通过赞美他，就能把他架到高位上，不好轻易下来，这样他也不会总是拿你开涮了。

最重要的是，这样做还不会影响的自己心情。

记住，关键是看着他的眼睛、保持迷之微笑，实力演绎什么叫做“嘴上笑嘻嘻、心里MMP”，然后，在心里默默给自己颁上一座小金人。

工作的压力是别人给的，却只有自己能够减轻。

面对他人过激的言辞或行为，一旦表现出怯懦畏缩、或是无脑回应，你就输了。

其实，无论对方说什么，大可不必在意，只要认真做好手头的事情就好。

即使是零碎的小事，也是公司运转中不可缺少的一环，只要成为这个环节不可替代的人，让工作离开你就难以推进，自然就会得到领导和同事的器重。

我是一个爱读书的职场人，头条签约作者。
我坚信“脑内千山万水，不如脚下一步，哪怕是跌出去的一步。”
很多时候，困住我们的不是难题，而是想象。
通过阅读、理解和尝试，能够帮助我们走出人生的重重迷雾。
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