11月12日，家住芝罘区上山路80多岁的曲大妈迈着虚弱的步伐前去一家保健品店退货。之前曲大妈通过服务员推荐，在这家店购买了一款保健产品，吃后身体出现不适，想要退货退款，却遭到各种推诿。无奈之下，曲大妈拨打了烟台*意民**通热线6601234求助，记者随后前往现场了解情况。

曲大妈和老伴住在芝罘区上山路一老旧居民区。曲大妈身体不好，每说两句话就要咳嗽和深吸一口气防喘，她的老伴介绍了整个事情的经过。

曲大妈是这家保健品的老顾客，2019年9月，这家保健品店服务员推荐，该店有一款保健品正在搞活动，优惠力度不小。老俩口经不住劝说，便购买了价值5000元的“海参*干粉冻**”。当时服务员还好心地建议，产品可以放在店里，吃完一盒再拿一盒，这样可以保证所用的产品日期都是最新的。

曲大妈表示，这款*干粉冻**自己之前吃过，但由于身体出现过敏反应等不适便停下服用。考虑到自己年龄大了，加上医生建议她不要随意乱吃保健品，曲大妈当时对服务员表示，身体不舒服，等过一段时间再来取货。没想到，到了2019年底出现了新冠肺炎疫情，这家保健品店也因防疫需要歇业，直到后来全面复工复产才重新开门营业。

今年8月，曲大妈老俩口被该店邀请去参加周年庆活动，服务员推荐说这款*干粉冻**加量不加价，花相同的钱能买更多的*干粉冻**。听了服务员的介绍，老两口不顾去年那5000元*干粉冻**还留在店里，接着又买了5980元的*干粉冻**及其赠送品。”当时我想，这是最新的*干粉冻**，自己也停止食用将近一年，想再吃试试看，如果没问题就继续吃。“没想到刚服用了9天，曲大妈又出现了心慌气喘脸部浮肿等过敏反应。

在曲大妈的执意要求下，服务员将5980元的*干粉冻**扣除使用的9支后，折价退还了5300多元。但是当曲大妈要求退掉2019年那批*干粉冻**时，服务员拒绝了，称“这不是她经办的”“卖出去的产品哪有再退回的道理”。

为了了解情况，记者来到这家保健品店，一位姓王的女士自称是服务于曲大妈老俩口的经理。她认可了两位老人对于这个事情的介绍，说自己非常认真负责地处理了今年8月由自己经手的这部分产品退货，而办理2019年那批留存在店里的5000元*干粉冻**的业务员已经辞职了，“曲阿姨他们要退货，只能请示更上一级的领导，须经领导的授权同意后才行。”随后，这位王经理建议曲大妈如果不要*干粉冻**，可以在店里选取另外同等价值的其他保健品。

曲大妈表示，她和老伴都靠退休金生活，平日生活也很节俭，5000元算是一笔不小的开支了。为了这事，他们俩来回折腾了三次，都是80多岁的高龄老人，折腾不起了，只希望将5000元钱退还给自己。对此，这位王经理称“上级领导出差了，要等7个工作日才能答复”。

对于事情的进展

记者仍在密切关注

对此小编也提醒广大老年朋友

在购买保健品的时候

不能光看价格优惠

要根据自己的实际情况

做出正确的选择

以免将来后悔

来源 | YMG全媒体记者 何晓波 摄影报道

责编丨魏琳 审核丨张得玲

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