“感谢南明区农合中心，帮助我们村民顺利入院接受治疗，还能正常享受到医保待遇，真的非常感谢！”今年2月底，南明区医疗保障局接到群众诉求后，为保障村民得到及时救治，该局工作人员和相关部门多次电话协商，开通“绿色通道”，消除其医保异常状态，帮助群众顺利入院接受治疗并正常享受医保待遇。
疫情期间工作人员在政务大厅为群众办理预约服务
今年2月24日，南明区新型农村合作医疗管理中心接到辖区太慈桥村村委会反映，一名五保户村民因带状疱疹在中医二附院住院治疗，但由于后期治疗因素，需转入贵阳市第五人民医院进行特殊治疗，因在二附院出院时尚未结清相关费用，导致医保状况异常，影响到转入五医治疗时无法正常使用医保。
接到群众诉求后，南明区医疗保障局下属事业单位农合中心第一时间联动市级部门与中医二附院、贵阳市第五人民医院，进行多次电话协商，通过为村民开通“绿色通道”，帮助其顺利入院接受治疗并正常享受医保待遇。此外，村民入院后除享受基本医疗保险、大病保险外，还可在医院直接享受医疗救助，有效保障了村民的就医需求，于是有了开头的那一幕。
工作人员正在网上审核
群众利益无小事！在新冠肺炎疫情防控期间，南明区医疗保障局高度重视群众诉求，聚焦解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在符合医保政策的前提下，通过对区12345转办件、市局转办市12345案件、市局网站转办件、市长信箱等*访信**诉求通道的建设，理顺群众*访信**回复响应通道，积极为群众排忧解难，切实做到件件有着落，事事有结果。
在提升便民服务质效上，南明区医疗保障局结合职能职责，联合相关部门优化经办服务效能，开通“绿色通道”和网上审核方式，细致的政策解答和高效的服务办理得到了众多病人家属的认可和好评。在处理群众*访信**来访诉求上，该局积极向上级部门反馈群众热线反映最多的参保登记、缴费、医保待遇激活等问题，及时反馈群众诉求，有效保障*访信**人的合法权益。此外，还明确专人专组负责群众*访信**工作，对特殊案件实行专门跟踪办理处理。
群众对反馈处理结果满意的聊天截图
据统计，在暂停线下服务期间，南明区医疗保障局累计回复区12345热线23件、市局转办市12345热线41件、市局网站转办件3件、市长信箱1件。其中，立足便民利民，与市联动开通“绿色通道”办理12件，有力地满足了参保人员疫情防控期间就医住院、报销结算等医保服务需求。
撰文：全媒体记者 石传珏