昨天有业主邀请我在悟空问答中解答下水管堵塞返水造成损失，物业应该承担什么样的赔偿责任？
现实中这个问题一言难尽，大多情况属于同一单元业主使用共用下水排水干线(也就是共用排水主管线)时存在的不良生活习惯有关，极个别与业主人为设置排水障碍有关。排水干线除了自身建设原因产生的管线脱节、爆裂属于建筑工程质量问题外，大概率是因为同一单元业主在使用排水干线时，随意向排水干线内抛掷废弃物如菜梆、菜根、废弃的钢丝球、抹布等不易降解的物品有关，物业在日常清理中甚至发现了极难降解和处置的卫生巾，还有的业主为了防止自家下水道堵塞，向排水管中插入十字型障碍物，严重限制了下水管的通畅排水功能造成堵塞，这些都是人为原因，往往和物业维护没有关系。
如果物业员工用搅鞭、管道疏通机进行清理时，极易发现这些物品，如果操作不当，也很难保留这些证据，那么就产生了四种结果:一种是有证据证明是由于人为抛掷杂物原因造成的下水排管线堵塞致使业主家中物品受损，那么按照《侵权责任法》共同侵权的相关规定，管线的所有可能的使用人都可能承担赔偿责任，但能证明自己没有实施侵权行为的除外；第二种是证明人为造成的下水功能障碍致使损害的发生，相应的责任人应承担民事侵权赔偿的法律责任；第三种情况是有的时候物业公司没有或没有保留证据，这种情况下如果物业办理了物业管理责任险，就属于由于共用设施管理不当，应该属于保险理赔范围；第四种情况是物业公司没有证据也没有办理物业责任险，物业公司就应该承担共用设施维护管理不当的赔偿责任。具体赔偿金额一是可以协商，双方确认一个合理的都可接受价格；二是可以在诉讼当中经过法院做物品损失价格司法鉴定来具体确定，这样处理当然多了一笔司法鉴定费。
由本案引发的类似于此另一个焦点问题是业主如何处理相邻关系并依法维权？日常生活中不可避免的发生相邻关系，比如说因为占用共用场地部位、私拆乱改危及建筑安全、邻里噪音扰民、楼上相邻业主向家中漏水、饲养宠物扰民伤人等等情况诱发的邻里纠纷案件，业主都应该抱着依法合规、平和理性的态度去首先协商解决矛盾和纠纷，发泄极端情绪和执拗固执不可取。在纠纷无法达成一致意见的情况下，除向物业公司积极申请协调之外，更应该清楚物业公司调解的自愿性、非强制性和局限性，更要依靠社会组织、职能机构、新闻媒体的力量帮助解决实际问题，可申请社区、派出所、人民调解委员会、媒体介入问题的调解和处理，最后还可以拿起法律什么*器武**诉讼或仲裁维护自身权益，这里要平衡一个时间和效率成本，选择最有利解决问题的途径。比如我就发生过楼下相邻业主拆改承重墙体，多次投诉到房产监察部门，问题迟迟得不到解决。最后向市长热线12345投诉，私拆乱改业主在行政机关的强力督促下，半个月内就恢复了承重墙体，消除了安全隐患。
通过本案也提醒物业公司应该加强证据整理保留意识，在处理本案等相关邻里关系的问题时，应邀请第三方到场并采取录音录像等措施固定相关证据，保持客观公正的立场，调解不成也要最大限度的帮助受害业主整理证据，为后续问题的解决提供力所能及的帮助，同时明确物业管理责任险在防范物业管理法律风险中的作用，积极采取各种公告、小区宣传、业主微信群中讲清有关的事宜和法律后果，尽量避免类似事件的发生，保障业主合法权益。
物业员工维护小区共用设施。