#我来唠家常#
这是我的“努力工作 快乐生活”系列的第231篇文章。在企业内，特别是像我这样在省公司，跨部门协作是非常的重要，这是我分享的有关跨部门协作的文章，这是第九篇，本篇主要介绍另一个跨部门沟通的技巧，支持性沟通，非常重要和有效。供您参考使用。
什么叫做支持性沟通？沟通的目的是为了什么？就是自我及自我的满足。支持性的沟通主要是帮助建立一个互相理解和互相兼容的一种关系的沟通，就是在进行跨部门沟通时，我们使用支持性的沟通，能够避免对方引起对方这种防御的心理，防御心理一旦建设起来，很难去往下进行一个深层次的沟通。
支持性沟通是建立在四大要领之下：一个是支持性沟通，是描述性的、具体的，他不是大概的讲。第二个要领它是针对问题，而不是针对个人，更不针对人格。第三个它是灵活的，而不是固执的、呆板的。第4个它是属于承担责任，如果我们用支持性的沟通，在跨部门沟通的过程，能够给彼此带来更好的支持的作用，相信这样一定能够更好地达到沟通的有效的完成。
第一个叫做描述性。支持性的沟通，它是描述的和详细的，所以多数在描述整个的事件，描述具体的行为，描述一个状态，而不是对这个行为和状态的评价，所以它绝对不是评价或是大概的。为什么会这么样？因为人们如果被告知他的行为或者他的idea，是好的或是不好的，这种评价的过程很容易造成防卫心理，以至于引起后面的争执。
第二个避免对方用防御性的心理，来应对我们接下来的答话，就像上面提到的，我懂你不懂，我对你错等，甚至他说我有权按照我的方法来告诉你怎么做，这样的话很容易引起对方的防卫的心理。这个是第二个用针对问题产生的一个作用。如果在第二个要领之下，双方可以达到一个比较好的双赢，不是以赢输来处理。不是针对问题，而是针对他的人格或是他的地位，很容易有一种输赢的感觉。
第三个要领叫做灵活性，支持性沟通是灵活的，而不是固执的，所以如果你想想看，对方和我们是平级的，采用一种独断的方式来进行沟通，这时候人的心理的防御性非常的强，因为人性的“墙”就在那里，所以有效的沟通那就很难顺利的产生，所以要用灵活性的，比如说有两种说法对比，你的销售预测的曲线肯定错了，我们知道它还可以上升的更高，或者说你部门的工作标准要求太低了，你必须把它提高一点。
这种肯定、必须、应该，这种说法都是很独断的说法，这种说法很容易引起对方防御性的心理，不利于沟通，所以我们可能把自己的态度稍微降低一点，用一种比较柔软的说法，比如说你的销售预测标准好像比较低，这或许会影响我们人员的工作，您能不能把它提高一点呢？这就结合我们前面在表达上面，多用邀请语，少用命令语，这就是所谓的灵活性的沟通。灵活性沟通可以带来如下三个主要作用：
第一个，如果我们是固执性的沟通，主要好像是目的，会给对方假象，我们是在赢得争论，希望能够去把对方辩倒，而不是在解决问题，所以如果是固执型沟通，那就是一个增强好胜的一种心理，会让对方更想去挑战力，无助于沟通，双方只存在一种输赢的关系。
第二个灵活性的沟通也意味着我们愿意接受其他的信息，并且还存在其他的方法，你在邀请他一起来解决这个问题的。
第三个主要作用是灵活性沟通，也是确认对方的有效贡献。
最后支持性沟通的要领叫做承担责任，承担责任最终没有达到三个主要的作用：
第一个如果把信息指向外部的话，好像是避免说我自己牵涉到其中，无法表现出我们真诚，甚至有逃避的现象。第二个不是当事人的沟通结果，他不小心你从哪边来，可能会感觉到很为难，就像他不知道怎么去说才好。当然最后还是意味着一种信息不承担责任的话，就是维持一定的心理距离，而不是保持这种和谐的人际关系，我想这样的一个状态之下，沟通是很难持续的，所以我们如果在跨部门沟通，运用支持性沟通四大要领，相信一定能够达到拉近距离、有效沟通，共同解决问题的根本沟通目的。
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