主要介绍E8-C故障排除思路及方法。
1. E8-C介绍
E8-C是中国电信定制的一种家庭智能终端设备，突出的优点在于通过ITMS（综合终端管理系统）对多种业务的远程配置下发及对终端进行远程管理。可以向用户提供基于宽带、语音、IPTV应用的多业务的终端设备。
1. 网络拓扑及功能实现流程
首先了解一下系统组网和实现方式，以及E8-C在网络中的位置，有助于故障定位及排查。
实现流程：首先E8-C通过某种验证方式（电信规范为LOID）向OLT发起注册，在OLT上注册成功后，E8-C会通过在出厂预配的一条TR069的WAN连接向上层DHCP服务器请求一个私网地址，并根据这个地址向ITMS提交注册请求，ITMS对注册请求进行响应，根据事先生成好的业务工单对E8-C下发相应的配置，配置成功后E8-C自动重启一次使下发的对应业务生效。
1. E8-C常用操作
4.1 PC设置
将自己主机的本地连接IP设置成192.168.1.101，然后通过网线将主机与终端连接（一般接到LAN1口），打开命令提示符通过PING命令PING 192.168.1.1，如果可以PING通，说明主机与设备之间连接已经建立，可以对终端进行操作。
4.2 E8-C设置
在浏览器中输入192.168.1.1 进入终端，输入用户名：telecomadmin 密码：nE7jA%5m（此密*会码**在首次与ITMS注册交互后被改掉）进入管理用户界面，通过此界面可进行链路状态查看、注册状态查看、业务状态查看、业务修改或删除、语音参数配置、日志查看、网络诊断以及手动上报等操作。
4.3 端口镜像
应用场景：一般在某条业务不通时并结合OLT上的抓包进行分析故障点。
操作方法：
Web页面中敲入http://192.168.1.1/ote ，用来打开telnet开关。
Telnet登录到ONU，登录命令telnet 192.168.1.1
用户名、密码：root/admin
敲入使能命令：enable
建立镜像：
#ONT>s
#ONT/system>s
#ONT/system/shell>ifconfig //查看当前存在的WAN连接
#ONT/system/shell>/s/n
#ONT/system/net>mirror WANX both 1 //将对应的WAN连接镜像到网络1口上
4.1 恢复出厂设置
应用场景：当E8-C发生注册ITMS不成功时需并且需要首次交互包时进行操作或将E8-C进行本地升级后进行操作。
操作方法：
Telnet到ONU以后执行以下命令
#ONT/system>s
#ONT/system/shell>rm –f /mnt/rwdir/*
#ONT/system/shell>reboot
4.1 查看管理用户密码
应用场景：当E8-C首次与ITMS交互时，管理用户的默认密码（nE7jA%5m）将会被ITMS改掉，改掉的密码可在ITMS平台上查到，也可通过下面方法在E8-C上查看。
操作方法：
首先打开终端的telnet开关，在浏览器中输入192.168.1.1/ote。
telnet到终端上。
ONT>enable
#ONT>s
#ONT/system>s
#ONT/system/shell>
grep InternetGatewayDevice.DeviceInfo.X_CT-COM_TeleComAccount.Password /mnt/rwdir/cfg.param
5.1 通过ITMS下发业务成功，但具体业务不通？
排障思路：首先通过手工在终端上创建几条WAN连接，创建后如果手工创建业务也不通，则说明本地或上层数据存在问题，需要逐层查找故障点。
如果手工创建业务可以通，但通过ITMS下发的业务不通，则需要登录到管理界面，检查通过ITMS下发的WAN连接参数是否正确（如VID、优先级等信息）。
如果没问题，则需要通过抓包，或者在ITMS平台上检查该终端的问题，确定故障点。
过滤技巧：在抓包时需要过滤TCP port 为9090和9095的数据包，9090的数据包为ACS与CPE之间的首次对接时的交互消息。9095为终端与平台之间再次交互时的信息。可右击TCP报文右击鼠标选择FOLLOW TCP STREAM查看具体的交互信息。
5.2 Tr069 的 WAN 连接获得地址，也可以 ping 通 ITMS 服务器地址；但是 Inform 上报不成功，主动上报也不成功， ITMS 看不到设备上线 ?
排障思路：首先确认在 “网络-远程管理”下面，ITMS的ACS地址有没有写正确？用户名/密码是否和要求的一致。
在诊断页面中Ping 这个ACS地址，看看是否成功。
如果Ping成功，那么可以在ONU上镜像抓包，抓下操作命令“Inform 主动上报”的消息交互流程，分析Inform包上报的交互情况。
这种问题一般为ACS和CPE之间的交互问题，需要根据现场TR069通道的镜像抓包结合TR069协议的交互流程，找出故障点。
5.1 Internet 桥接拨号不成功，显示错误 678/691/619 ？
排障思路：首先确认Internet在路由模式下，采用PPPoE模式是否正常？
如果显示是691错误或者619错误，说明链路没有问题，修改拨号账户用户名和密码试试
如果显示678，说明链路有问题，此时需要抓包，抓取PPPoE的交互信息；应该在ONU和OLT上都抓一下包，对两个包进行对比，看看PPPoE的流程中断在哪一步，在OLT上丢的还是其他什么地方丢的信令消息？
找到问题以后，可以升级版本，复位重启以后试试。
5.1 不会上报 LOID ，上报的 LOID 为空？
排障思路：首先确认在 “网络-远程管理” 下面，LOID信息有没有正确输入，一般输入16位数字字符串，然后保存即可，密码可以为空。
如果还不上报，可以查看OLT的接口LT板的相关PON口的注册模式，如果是sn-slid模式，修改成logical模式。
如果还不上报，可能是OLT和ONU的版本不兼容，请检查版本并按照要求升级
