疫情期间正好是有大把时间打电话，有粉丝跟小编反映，说不知道怎么给客户打电话，尤其是在等待接通的时候，电话等待音：嘟~~~嘟~~~嘟~~~，感觉自己紧张得要死。
然而，各位，我们每天都需要打各种邀约、跟进回访、预约提醒、异议处理电话，特别是对于刚入行的人来说，下面这两种情况你或多或少都遇到过吧？
•每次靠近话筒的时候，你事先想好的话总会从嘴边溜走（哪怕你已经想了1000遍）。
•你胸中莫名升起一股惊慌之情，「扑通扑通扑通」，而听筒那边只有：嘟~~~嘟~~~~嘟~~~
为什么「电话恐惧」会发生？
● 你无法预估打电话的人在想什么！
大家应该都知道，语言在我们传达意思的过程中，只起到了一小部分的作用，更多的表达是通过我们面对面的表情、身体语言和手势去完成。而在打电话的时候就不一样了，心理学告诉我们，只通过声音进行交流，看不见其他的表达，会让相当一部分人很心塞。比方说，一些听起来不那么友好的话语，实际上可能是玩笑话。而问题在于：你又看不到对方的表情，怎么能断对方的真实意图呢？
只通过声音，去搞懂别人已经够不简单了，而想办法让别人明白你表达的真实内容，才是更大的挑战。当我们面对面交流的时候，表情会有一些提示：扬起或是微皱的眉头，代表你在认真倾听；边听边点头，意味着可以继续说下去；眼神呆滞，暗示着应该换话题了。
如果没有这些提示，交流就变成了瞎猜，而且还没办法验证你猜的对不对。
● 你觉得时间更紧迫了！
那么，有的同事可能要问了，用微信和短信进行交流，不也一样忽略了所有的非口头表达吗？为什么对很多人来说，打电话是比发信息更可怕的事情呢？那是因为，通过信息交流的时候，你为自己的表达赢得了更多的时间去整理思绪，有时间编辑文本，有时间纠结。而打电话就没那么好条件了，每一句你说出来的话，几乎都是即时的反应。
● 解决方法：勤加练习
勤能补拙！可以先从身边熟悉的人开始，尝试每天多打几个电话， 其实，你大可以把这当做是一种暴露疗法——接触得越多，越不吓人。关键在于循序渐进，如果在电话中畅所欲言听起来太难，可以先从稍正式的谈话做起，事先准备一点小草稿。争取多说几句，要响亮地让自己听到。慢慢的，你会发现，你的内心对于打电话这件事情不那么恐惧了，心情一旦放松，一些相应的技巧自然而然也就运用上了。
现在的人们，尤其是年轻一代，越来越不喜欢打电话了。如果说面对面交流凭的是直觉反应，那么电话交流则需要理解一些微妙的礼仪。一通电话分成好几个部分，你得从问候、到引入、到停顿、到插话、到结束，流畅地执行下来。这是个多练习才能掌握的本领。
另外，还有一点要特别强调，面对素未谋面的客户，在第一次电话沟通之前，最好还是先加一下对方的微信，一来可以更好的了解对方的生活状态，寻找合适的沟通话题，避免无话可说没话找话的尴尬，二来也可以让客户对你有一定程度的了解，适当消除戒心和防备，为将来在电话中更好的进行沟通埋下伏笔。
文章来源：网络，文章不代表本平台观点，仅供参考。
感恩原创作者，版权归原作者所有，如若侵权，烦请平台留言删除。
更多文章请进入下方按钮“往期文章”或“分类阅读”页面进行点击阅读。
