新甘肃·甘肃经济日报记者 苏叶
案例：2018年6月，原告与被告工作人员口头议定由被告将原告的1台钢琴自广东某地托运至天水市秦州区，运费为2300元。7月，钢琴被托运至天水市秦州区，因原告仍在广东某地，被告工作人员遂将钢琴寄存，产生300元寄存费。8月，被告工作人员与原告联系后将钢琴搬运至原告位于天水的家中，原告以微信转账方式向被告工作人员支付托运费2300元及保管费300元，合计2600元。
2021年原告将被告起诉至天水秦州区法院天水郡法庭，称在运输过程中将其钢琴损坏，主张赔偿钢琴购置款28800元、托运费2600元、惩罚性赔偿款7800元、交通住宿费5000元及精神损失费10000元，合计54200元。
法院审理后认为，被告于2018年7月将钢琴运至天水市秦州区电话通知原告取货，但原告仍在广东且未指定其他收货人，被告遂将钢琴寄存并支出寄存费用300元。被告已完成托运义务，原告未及时提货，故原告主张被告返还运费2300元及保管费300元，法院不予支持。关于原告诉请的由被告赔偿原告购置钢琴款28800元，原告提交的证据无法证明钢琴的损坏系被告的不当运输行为导致。且原告收货时已支付运费及保管费，按照法律规定应视为已完成对钢琴外观的验收。故对原告请求赔偿28800元的诉讼请求，法院不予支持。原告诉请的其他赔偿均是依据被告造成其钢琴受损的事实，而该事实不能证明，故不予支持。
一审宣判后，原告提起上诉，二审法院驳回上诉维持原判。
近年来，随着经济社会的高速发展，方便快捷的物流运输方式也成为人们日常生活中不可或缺的一部分，但托运方和承运方之间的运输纠纷也随之而来。那么，如果碰到这种情况，该怎么办？我们邀请甘肃正步律师事务所的姜剑霄律师来以案说法。
记者：托运过程中物品丢失或者损坏该怎么办？
姜律师：货物损坏赔偿，可以按照双方约定价格或市场价格赔偿。索赔要注意看是否有托运签收单，是否由保险公司承保，货物风险转移时间，运费的承担主体等。
货物丢失的，首先，应当确认丢失货物的名称、数量、时间、价值等具体信息。然后，应当确认货物丢失的原因。最后，根据合同约定或法律规定确认责任。即承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明是因不可抗力、货物本身的自然性质或第三人造成的除外。
如果协商不成可以到法院起诉解决。
记者：货物损坏什么情况下不用赔偿？
姜律师：根据《民法典》规定，以下情况货物损坏不用赔偿：1.不可抗力导致的。2.货物的自然属性。例如运输的货物是气体，而气体的自然属性就是易挥发，若由于挥发造成损失，承运人就不承担损失。3.货物自身的合理损耗。主要是指一些货物在长时间的运输过程中，必然会有一部分损失，对于这一部分损失，承运人也不负赔偿责任。4.由委托人或者收货人的原因造成的损失。
需要提醒的是，货物损坏赔偿的诉讼时效一般是3年。
记者：托运人未告知托运货物性质，承运人未对承运货物确认核验出现纠纷，损失由谁来承担？
姜律师：托运人未履行如实申报义务，托运人是要承担责任的。托运人应如实告知所承运货物的信息，以便承运人及时做好准备，在运输途中确保货物完好无损，减少不必要的损失和风险。托运人不要图一时便利，给自己留下巨大的安全及法律隐患。
《民法典》第八百二十五条规定，托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称或者凭指示的收货人，货物的名称、性质、重量、数量，收货地点等有关货物运输的必要情况。
因托运人申报不实或者遗漏重要情况，造成承运人损失的，托运人应当承担赔偿责任。
第八百二十八条规定，托运人托运易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品的，应当按照国家有关危险物品运输的规定对危险物品妥善包装，做出危险物品标志和标签，并将有关危险物品的名称、性质和防范措施的书面材料提交承运人。
托运人违反前款规定的，承运人可以拒绝运输，也可以采取相应措施以避免损失的发生，因此产生的费用由托运人负担。
姜律师提醒，货物运输过程中，难免发生磕碰损坏，为减少纠纷的发生，寄件人在货物寄出时要对自己的货物做好检查，贵重物品做好保价，并留存单据以便维权，收件人收到货物时要当场验视货物，特别是易碎物品，遇到物品毁损、灭失等情况，及时拒收。