最近接到一个咨询：一个开养生馆的朋友，遇到一个老客户投诉，说她的项链在养生馆丢了，要求养生馆赔偿。老板反复询问员工都说没有拿，而且找遍了养生馆也没有找到项链，查阅了视频监控也没有可疑。但是客户一口咬定她的项链肯定是在养生馆丢的，而且价值15万元，一定要全额赔偿。
老板觉得这个客户也是认识很多年的，不太可能故意找茬，但是这个员工品行也很可靠，也不太可能去偷东西，养生馆的确也没有找到有客户的项链，所以一下子也不知道怎么处理了。
律师经过询问得知，这个客户是在做精油开背的时候，自己把项链解下来放到床头的小柜子上了，员工说要帮她锁到保险柜里，她说怕忘记，还是放在眼睛能看见的范围内，比较放心。而且员工给她服务完还提醒她记得带好随身物品，想着她能看见项链，也就没有特别说项链的事情。结果第二天早上，客户说在家找不到项链了，跑到养生馆来找，结果也没找到，所以就要求养生馆赔偿。
从事实层面分析：
这条项链不可能飞走，只有几个可能性：一是项链根本没丢，只是客户自己忘记放在哪里，一下子找不到了。毕竟客户说过项链锁在保险柜她都怕忘记，可能记忆力不是特别好（年纪50多）。在这种情况下，需要客户自己仔细回想查找，应该就可以找到。
第二个可能就是项链真的丢了，但是在哪里丢的？什么时候丢的？没有答案。因为养生馆只是客户曾经待过的场所，客户从养生馆出来以后，还去了其他场所，所以没法确定项链一定是遗失在养生馆里。从时间角度分析，如果客户在出养生馆后还看见过项链，那可以肯定不会是在养生馆遗失了。
最后，假设项链是遗失在养生馆，那又是被谁拿走了呢？如果客户的项链忘记在养生馆，后续进入房间的员工或其他客户应该会看见，如果都没人看见，那么最后打扫卫生的清洁工也应该会发现。但是养生馆老板查阅了视频监控，并没有发现可疑情况。但是因为项链本身体积较小，容易收藏，也很难完全排除嫌疑。
从法律层面分析：
客户和养生馆之间是什么法律关系？养生馆是否有赔偿义务？客户到养生馆处进行消费，养生馆提供相应服务，双方形成了服务合同关系。但是客户项链遗失并不属于服务合同关系内容，而是另一个法律关系，即保管合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第八百八十八条：“ 寄存人到保管人处从事购物、就餐、住宿等活动，将物品存放在指定场所的，视为保管，但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。”的规定，客户与养生馆之间并未形成保管合同关系，因为客户并没有存放在指定场所，所以不能视为保管。既然未形成保管合同关系，养生馆就没有义务对客户的项链进行保管和看护，从而也无需承担赔偿义务。
因此，律师给出建议：从事实和法律层面，养生馆的法律风险较小，但是考虑商业经营，建议与客户友好协商，妥善解决问题。养生馆的老板在得到律师的回复后，将具体情况也告知客户，客户理解后便很快调整了心态，与养生馆协商解决了争议。
